Il giocatore tedesco ha vinto 330€ e ha richiesto un prelievo due giorni prima. Dopo che il periodo di prelievo ha superato il periodo di tempo indicato dal casinò, il giocatore ha contattato Casino.Guru. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato di aver ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
-Conto verificato.
-Depositato 2x 100€ Flexepin.
-Ha piazzato una scommessa di 200€ sugli sport, ha vinto 330€.
-Richiesto prelievo su conto bancario 2 giorni fa.
-Non ho ancora ricevuto il prelievo.
Caro Kawumski1985,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao e grazie per aver aperto il caso.
Il casinò mi ha inviato la seguente email immediatamente dopo aver richiesto il prelievo.
La tua richiesta di prelievo è stata inviata con successo. In genere l'elaborazione può richiedere 3 ore, ma può richiedere fino a 48 ore.
Purtroppo questo periodo di tempo è stato superato.
Sfortunatamente, nessun pagamento è stato ancora ricevuto.
La chat promette un pagamento ogni 2 giorni entro 24-48 ore.
Gli screenshot sono disponibili su richiesta.
Caro Kawumski1985,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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