Il giocatore dalla Germania ha ricevuto una notifica che il suo account è stato bloccato. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
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Queenplay Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 490 €
Queenplay Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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3 anni fa
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Questa è la terza volta che deposito in Queenplay. E ho fatto davvero una bella corsa. Ho vinto i 550 € in circa 10 minuti. Volevo cambiare gioco e ho premuto il pulsante Indietro su Android poi ho selezionato un nuovo gioco e devo accedere di nuovo, avere il mio NN. E PW. Entrato e poi era scritto in rosso avrei bloccato io stesso il mio account fino al 20 ottobre 2020 e se avessi cambiato idea avrei dovuto contattare il supporto ma non ricevo risposta e non riesco più ad accedere
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Holger,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere il tuo problema ma temo di aver bisogno di maggiori informazioni e dettagli. Potresti approfondire per favore? Ho capito bene che il tuo account è rimasto bloccato per un giorno? Inoltra uno screenshot della notifica. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Inoltre, potresti per favore avvisare se hai mai richiesto la chiusura di un account di casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Aspetterò pazientemente la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Holger,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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