Il giocatore norvegese ha richiesto il ritiro circa una settimana prima di presentare questo reclamo. Il giorno in cui ha presentato il reclamo, il denaro è stato restituito al suo conto di gioco e al giocatore è stato chiesto di utilizzare un metodo di pagamento diverso. Dopo che il giocatore ha utilizzato un metodo di pagamento diverso, ha ricevuto le sue vincite.
Il 22.05.2023 ritiro i miei 2600 euro da questo sito e ricevo notifiche via email il 23.05.2023 che il mio prelievo è stato approvato. Hanno detto che i fondi riceveranno alla tua banca circa 5 giorni. Oggi 30.05.2023, chiedo il supporto perché i fondi non sono ancora stati ricevuti. Hanno detto che i fondi erano già stati pagati. Un paio di minuti dopo aver ricevuto un'e-mail da loro in cui si afferma che i fondi sono stati restituiti dalla mia banca al mio conto di gioco. Sono rimasto sorpreso e deluso a causa del tempo di attesa. Chiedo alla mia banca se ci sono state transazioni provenienti dall'estero per un importo di 2600 euro. La banca mi ha detto che non c'erano transazioni in entrata dall'esterno del paese. Chiedo direttamente al centro di supporto e non possono rispondere. Pensando che stiano davvero mentendo perché non possono dirmi la verità. Non possono davvero darmi l'ID di riferimento sul trasferimento di denaro che inviano al mio conto. Questa è la peggiore esperienza che abbia mai incontrato. Mi hanno detto di fare un'altra richiesta di prelievo su un'altra banca. Spero che lo facciano perché altrimenti sono tutti imbroglioni.
Caro har1010,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con QuickSlot Casino. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso correttamente la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Il casinò ha restituito l'importo di € 2600 sul tuo conto di gioco?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao, sì, ho ricevuto la scorsa settimana che il prelievo è stato approvato e tutti i miei documenti kyc sono stati verificati. Continuo a chiedere da venerdì sullo stato dei miei fondi prelevati e mi hanno detto che è stato pagato e che aspetterò di ricevere alla mia banca. Oggi chiedo lo stato visto che è passato il 5° giorno e mi hanno detto che la banca mi restituirà i fondi sul mio conto gioco. Sono rimasto scioccato perché. Chiedo loro l'ID di riferimento che hanno fatto per il bonifico bancario e non possono fornirlo. Quindi dubito del motivo per cui non possono fornirlo. Chiedo alla mia banca se ci sono transazioni in arrivo fuori dal paese con un importo di 2200 euro o 26030 nok ma la banca ha detto che non ricevono mai transazioni in entrata. E poi è arrivato il mio secondo dubbio sul perché non sono stati in grado di fornire l'ID di riferimento e perché la banca ha affermato di non ricevere transazioni in entrata dalla scorsa settimana. Ora li autorizzo a effettuare un pagamento manuale sui fondi utilizzando il mio altro conto bancario. Spero che funzioni perché se non c'è qualcosa di sbagliato sta succedendo con il sito. Ho provato altri siti all'inizio di questo mese e ho ricevuto con successo i miei fondi. Sembra che la direzione di questo sito voglia invertire la psicologia sui giocatori per scommettere di più o tirare di più i tuoi fondi vincenti fino a quando non perdi. Questo non dovrebbe nemmeno essere un approccio che dimostri quanto poco professionale trattano un cliente
Ho appena ricevuto l'e-mail dal team di supporto da questo sito e ho menzionato l'ID TX e il fornitore di servizi di pagamento che si chiamava paytah. Quando provo a vedere il trustpilot su paytah, sembra che non ci si possa fidare poiché sono stati multati dall'MFSA per atto antiriciclaggio. Spero che il nuovo fornitore di servizi di pagamento che usano ora, che è isx.money, funzioni
Ricevi subito i fondi nella mia banca. Ieri hanno effettuato un trasferimento manuale che ha avuto successo e che richiede solo 1 giorno. Dubitavo del motivo per cui usano il fornitore di servizi di pagamento che è stato multato 2 anni fa per riciclaggio di denaro. Ciò fornisce un feedback insoddisfacente da parte dei clienti/clienti. In realtà non so come riescano a gestirlo, ma sembra che non ci sia fiducia per il cliente in questo caso
Ho capito bene che hai ricevuto le tue vincite?
Sì proprio oggi. Puoi semplicemente rimuovere tutti i miei commenti. Ma nella mia valutazione qui su questo casinò è scarsa poiché il supporto non può darti la risposta giusta. Cattiva gestione poiché utilizzano un fornitore di servizi di pagamento non approvato dalla Norvegia (paytah che è stato multato per MFSA per riciclaggio di denaro). La fiducia dei clienti non può dare una buona soddisfazione.
Caro har1010,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Puoi valutare il casinò in base alla tua esperienza in modo che gli altri giocatori sappiano cosa possono aspettarsi. Inoltre, sei più che benvenuto a condividere le tue opinioni nella sezione di discussione della nostra recensione.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronika
Casino.Guru
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