Il giocatore australiano aveva richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era stato ancora elaborato. Dopo che gli abbiamo consigliato di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo, il giocatore ci ha informato che il casinò aveva iniziato a effettuare piccoli pagamenti. Dopo aver confermato di essere soddisfatto della risoluzione, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Il casinò continua a rifiutare i prelievi senza alcun motivo specifico
Ho depositato circa $300 e ho ottenuto una vincita enorme alle slot, ho vinto un totale di 39.000, ne ho ancora più di 30.000 sul conto
Da allora continuano a rimborsare i miei prelievi (di cui puoi prelevare solo $ 800 alla volta)
Quickwin afferma continuamente che hai inserito dettagli di pagamento errati, il che non è corretto, non rispondono alle e-mail, non eseguono la verifica. I loro host di chat sono molto difficili e ostili, non ti metteranno in contatto con il loro dipartimento finanziario.
Ho provato a inviare i dettagli di pagamento circa 10 volte, con i dettagli del conto e i codici bancari internazionali corretti, ma sono stato sempre rifiutato entro 24 ore con la seguente email
Gentile XXXXXXXX
Desideriamo informarti che la tua richiesta di prelievo per un importo di 800 AUD non è stata elaborata con successo. Per elaborare con successo un'altra richiesta di prelievo per te, segui le istruzioni seguenti:
Per favore, invia nuovamente il prelievo con i dettagli bancari e del conto corretti
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite la chat dal vivo. I migliori auguri,
Dipartimento finanziario di QuickWin.com
Ho provato a parlare con la loro chat dal vivo e ho inviato e-mail sia al loro supporto che a quelle finanziarie, ma non ho ricevuto risposta
Qualsiasi assistenza è molto apprezzata
Buongiorno e grazie per la tua email
il casinò ha ora iniziato a effettuare piccoli pagamenti
felice di eliminare questo reclamo
molte grazie per il vostro aiuto
Donino
Grazie per la tua risposta, donny999. Ho capito bene che possiamo considerare risolto questo reclamo?
Caro donny999,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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