The player from Australia has been waiting for a withdrawal for less than two weeks, and her withdrawals were denied. The user confirmed a successful withdrawal a week after we invited the casino to the thread. The case is solved.
La giocatrice australiana è in attesa di un ritiro da meno di due settimane e i suoi prelievi sono stati negati. L'utente ha confermato un prelievo riuscito una settimana dopo che abbiamo invitato il casinò al thread. Il caso è chiuso.
Per due volte il mio prelievo di $800 è stato rifiutato da questo casinò, la prima spiegazione dalla chat di supporto è stata un errore del fornitore del pagamento e mi è stato chiesto di ritirare di nuovo ma è stato rifiutato ancora una volta dopo aver aspettato quasi una settimana senza spiegazioni e la chat dal vivo continua a dire Zendesk non è disponibile a contattarli Ho giocato 50 dollari e ho ricevuto un bonus di benvenuto sulla scommessa in più e l'ho scommesso e ho potuto ritirare 800 sono passate quasi due settimane.
Twice my withdraw of $800 were declined by this casino, the first explanation from the support chat was payment provider error and I was asked to withdrew again and it has been declined once more after waiting nearly a week with no explanation and live chat just keeps saying Zendesk not available to contact them I played 50 dollars and recieved a wager welcome bonus on top and wagered it and could withdraw 800 its been almost two weeks.
Dear Mich85,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Grazie, spero davvero che la cosa si risolva
Thankyou I really hope this get resolved
In realtà sono passate due settimane e mi sono appena reso conto di come posso inviarne altri
screenshot in privato al reclamo
It’s actually passed two weeks I just realised and how do I send additional
screenshots privately to the complaint
Dear Mich85,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
No, non ho ricevuto il mio ritiro, sono passate più di due settimane
No have not recieved my withdrawal it’s been over two weeks
Continuano a dire che sono problemi tecnici
They keep saying it’s technical issues
Quindi è stato cancellato di nuovo 😭😭 quindi con le stesse scuse ho chiesto perché è stato cancellato e non ho ricevuto spiegazioni, solo scuse per il ritardo, stesse scuse
So it has been cancelled again 😭😭 so over the same excuses I did ask why it was cancelled and got no explanation just a apology for the delay same excuses
Il mio prelievo è stato annullato di nuovo, continuano a dire che sono le mie coordinate bancarie che ho ricontrollato ed è tutto corretto, davvero frustrante e sento che vogliono che io giochi le vincite, cosa che non farò, non vedo l'ora che tu contatti questo casinò
My withdraw was cancelled again they keep saying it’s my bank details which I have double checked and it’s all correct really frustrating and feel like they want me to play the winnings which I won’t can’t wait to you contact this casino
Grazie Mich85 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Mich85 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao, Mich85,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di QuickWin Casino ,
Potresti per favore esaminare il conto del giocatore e i problemi di prelievo in modo più dettagliato? Perché il casinò continua a negare le sue richieste di prelievo?
Potete fornirle istruzioni dettagliate su come ritirare le vincite contestate?
Hello, Mich85,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear QuickWin Casino team,
Could you please review the player's account and withdrawal issues in more detail? Why does the casino keep denying her withdrawal requests?
Can you provide her with detailed instructions on how she could withdraw disputed winnings?
Aggiorna, quindi ho ricevuto un'e-mail da QuickWin che il mio prelievo è stato elaborato. Ti farò sapere quando lo riceverò sul mio conto bancario
Update so I have recieved a email from QuickWin that my withdraw has been processed I will let you know when I receive it in my bank account
Ottime notizie, Mich85!
Sentiti libero di informarci su un pagamento andato a buon fine o su un aggiornamento.
Great news, Mich85!
Feel free to inform us about a successful payment or an update.
Carissimi,
Grazie per avermi contattato!
Tieni presente che abbiamo effettivamente elaborato e pagato il prelievo del cliente.
Ci auguriamo che questo ci aiuti a raggiungere la risoluzione del caso.
Distinti saluti,
Squadra Quickwin
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that we have indeed processed and paid out the customer's withdrawal.
We hope this helps us reach the resolution of the case.
Best regards,
Quickwin team
Grazie mille per la tua conferma, team di QuickWin Casino.
Caro Mich85 ,
Puoi confermare un prelievo andato a buon fine? I fondi contestati sono già stati accreditati sul tuo conto bancario? Se sì, posso considerare chiusa la questione o c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?
Thank you very much for your confirmation, QuickWin Casino team.
Dear Mich85,
Can you confirm a successful withdrawal? Have your disputed funds already been credited to your bank account? If so, can I consider the matter closed, or is there anything else I can help you with?
Il ritiro dell'aggiornamento è stato ricevuto, grazie
Update withdraw has been recieved thankyou
Grazie, Mich85, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie, team di QuickWin Casino, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
Thank you, Mich85, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, QuickWin Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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