Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto un bonus cashback dal casinò e non è in grado di contattare la chat dal vivo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Germany didn't receive a cashback bonus from the casino and is unable to contact live chat. We closed the complaint because the player stopped responding.
Il giocatore dalla Germania non ha ricevuto un bonus cashback dal casinò e non è in grado di contattare la chat dal vivo. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Dopo aver perso 4000 euro non riesco ad aprire la mia live chat sulle promozioni cashback per giorni...molto strano!!
Inoltre, con una puntata di 2000 euro, dopo non arriva niente... strano per me.
After I lost 4000 euros I can't open my live chat regarding cashback promotions for days...very strange!!
In addition, with a stake of 2000 euros, nothing comes after that... strange for me.
Nachdem ich 4000 Euro verloren habe kann ich seit Tagen mein live chat bzgl Cashback aktionen nicht öffnen...sehr komisch!!
Außerdem kommt mit 2000 Euro Einsatz erneut gar nichts mehr danach... merkwürdig für mich.
Caro Flyinghauke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con QuickWin Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Potresti spiegare se hai ricevuto un bonus cashback dal casinò in passato? Hai diritto al bonus nel casinò?
Potrebbe spiegare la situazione con la puntata di 2000€? Temo di non aver capito il tuo commento.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear flyinghauke,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with QuickWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you please explain if you received a cashback bonus from the casino in the past? Are you eligible for the bonus in the casino?
Could you please explain the situation with the 2000€ stake? I am afraid I don't understand your comment.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Potresti spiegare se sei riuscito a contattare il casinò dal tuo ultimo messaggio?
Potresti per favore spiegare in modo più dettagliato il tuo commento sulla puntata di 2000 € dal tuo primo messaggio?
Il bonus cashback viene assegnato automaticamente nel casinò o è necessario riscattare il bonus cashback intraprendendo un'azione?
Aspetterò la tua risposta.
Could you please explain if you were able to contact the casino since your last message?
Could you please explain in more detail your comment about the 2000€ stake from your first message?
Is the cashback bonus awarded in the casino automatically or do you need to redeem the cashback bonus by taking any action?
I'll await your reply.
Dear flyinghauke,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sono molto deluso dal supporto del casinò, in qualche modo sento che fanno tutto in più, quindi non ho potuto nemmeno scrivere al supporto dopo la mia grande perdita... il bonus deve essere richiesto in più tramite chat che è difficile da raggiungere
I'm very disappointed with casino support somehow I feel like they do it all extra so I couldn't even write to support after my big loss...the bonus has to be requested extra via chat which is hard to reach
Ich bin's sehr enttäuschend von Casino Support irgendwie habe ich das Gefühl die machen das alles extra so ich konnte nach meinen großen Verlust nicht Mal den Support anschreiben...der Bonus muss extra per Chat welcher schwer zu erreichen ist beantragt werden
Capisco che deve essere frustrante se hai bisogno di contattare il casinò per ricevere il bonus che offrono, ma non sei in grado di farlo.
Vorrei poterti essere d'aiuto nella situazione, ma non possiamo obbligare il casinò ad assegnarti alcun bonus, né penalizzarlo se non lo ha fatto. Per favore fatemi sapere se c'è qualche altro problema con cui potremmo aiutarvi.
I understand it must be frustrating If you need to contact the casino in order to receive the bonus they offer, but you are unable to do so.
I wish we could be of help to you in the situation, but we can't compel the casino to award you any bonus, nor penalize them if they failed to do so. Please let me know if there is any other issue we might assist you with.
Dear flyinghauke,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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