Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo dal casinò più di 2 settimane fa. Purtroppo il prelievo non è stato ancora elaborato. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Sto aspettando che le mie vincite vengano elaborate e pagate dal 05/06/2023. Non ricevo quasi mai feedback dal casinò specificato. La pazienza è sempre richiesta. Non ho ancora ricevuto un centesimo.
Caro hilisi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Hai effettuato prelievi di successo dal casinò in passato? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo o una promozione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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