La giocatrice tedesca aspettava dal 24 dicembre 2023 l'elaborazione del suo ritiro. Nonostante abbia contattato più volte il servizio clienti, il processo ha superato la consueta finestra di 1-3 giorni. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il pagamento. Il Team Reclami ha quindi contrassegnato il reclamo come "risolto".
Dal 24 dicembre 2023 aspetto che il mio prelievo venga elaborato e non è successo nulla. Ho scritto più volte al servizio clienti e mi è stato detto che di solito ci vogliono 1-3 giorni per l'elaborazione. Sono assolutamente furioso.
Caro Emyyy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.
Per favore, 14 giorni, dove sta scritto questo? Mi è stato detto che l'elaborazione richiede da 1 a 3 giorni e le vostre condizioni generali non dicono nulla sui 14 giorni? Come vuoi attirare i giocatori se impiegano 14 giorni per pagare?
Grazie. Ho ricevuto il mio pagamento oggi.
Caro Emyyy,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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