Il giocatore tedesco ha richiesto il ritiro il 27.05.2024, ma è rimasto in sospeso per più di due settimane. Il supporto tramite chat dal vivo è stato inutile. Il giocatore aveva precedentemente effettuato prelievi con successo senza necessità di verifica e non aveva utilizzato alcun bonus. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto assistenza da uno streamer e il reclamo è stato contrassegnato come risolto da noi.
Ciao,
il mio prelievo è aperto dal 27.05.2024 e non succede nulla. la chat dal vivo non è utile. mi hanno detto di essere paziente, ma ho aspettato abbastanza a lungo, ormai più di due settimane. Per favore potete aiutarmi?
Cordiali saluti
Caro snoopy86,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao e grazie mille per la tua veloce risposta
in passato ho effettuato diversi prelievi senza problemi, avvenuti in un paio di giorni
la verifica non era necessaria e non è ancora necessaria
non ho utilizzato alcun bonus
Cordiali saluti
Grazie per la risposta, snoopy86. Si prega di fornire le seguenti informazioni:
Grazie.
Ciao,
Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao,
uno streamer mi ha aiutato a ottenere i miei soldi. grazie comunque per l'aiuto 🙂
il thread può essere chiuso.
Caro snoopy86,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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