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QuickWin Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo le richieste di prelievo.

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Importo:: 1.500 €

QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/06/2023 | Risolto : 31/08/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore greco ha effettuato tre richieste di prelievo al casinò Quick Win. Il casinò ha quindi richiesto i documenti d'identità e, dopo averli forniti, il conto del giocatore è stato chiuso improvvisamente e senza una ragione specifica. Nonostante diversi tentativi di comunicazione, il casinò afferma che la decisione non è negoziabile. Abbiamo contattato il casinò e abbiamo scoperto che il conto del giocatore era bloccato a causa del sospetto che terze parti avrebbero potuto sponsorizzare i depositi del giocatore. Abbiamo chiesto al casinò se potevano controllare la prova della fonte dei fondi del giocatore, pertanto al giocatore è stato chiesto di fornire a QuickSpin la dichiarazione dei redditi aggiornata. Il giocatore ha seguito le istruzioni e alla fine ha confermato di aver ricevuto i suoi prelievi, quindi il reclamo è stato chiuso come risolto.

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1 anno fa
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Buonasera, avevo richiesto 3 prelievi a quick win e dopo qualche giorno mi hanno chiesto i documenti di riconoscimento. Ho inviato tutti quelli normali che invio a tutti i casinò e loro mi accettano e hanno appena deciso di chiudere il mio account senza dirmi qual è il motivo specifico. Dopo diverse mail hanno deciso di rispondermi e dirmi che la decisione non è negoziabile...

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1 anno fa
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Ciao Zspanta01,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con QuickWin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare quando esattamente hanno chiuso il tuo account? Quali documenti sono stati accettati e quali respinti? Quanto hai depositato nel casinò in totale? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Buonasera. Hanno chiuso il mio account 2-3 giorni dopo che ho inviato loro tutti i documenti necessari. Non mi hanno risposto e con questa domanda non mi dicono quale documento non hanno accettato mentre era tutto corretto con una spunta verde all'inizio, ho mandato tante mail e niente. Ho depositato 20 euro con un bonus sul deposito, sono diventati 40. In generale, dal giorno in cui mi hanno comunicato che il prelievo non è possibile, ho provato a parlare e non ho avuto una risposta specifica. sempre molto gentile a spiegarmi perché cosa ho sbagliato e dopo 5 6 mail e 3 giorni dall'ultima mi hanno risposto molto semplicemente non possiamo rispondere qualcosa è definitivo. Qualunque altra cosa tu voglia, chiedimelo, sto davvero cercando di trovare il motivo

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1 anno fa
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Ciao Zspanta01,

Puoi per favore avvisare se qualcun altro della tua famiglia ha un account in questo casinò? Inoltre, ti hanno risposto dal tuo ultimo post qui?

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1 anno fa
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No, nessun altro ha un account. Tutto quello che mi hanno risposto è che non ho superato l'identificazione dell'account, non ho altra risposta per qualcosa

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1 anno fa
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Ciao Zspanta01,

Sarebbe possibile inoltrare gli stessi documenti dopo i quali il tuo account è stato bloccato a nikolas.b@casino.guru? Hai utilizzato metodi di pagamento che ti appartengono?

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1 anno fa
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Sì, ti manderò tutti i documenti. Uso sempre metodi di pagamento che mi appartengono

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1 anno fa
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Ciao Zspanta01,

Non ho ancora ricevuto alcun tipo di e-mail da te. Si prega di inoltrare le informazioni richieste altrimenti saremo costretti a chiudere il reclamo.

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1 anno fa
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vi ho mandato tutto

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1 anno fa
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Grazie Zspanta01 per le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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1 anno fa
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Ciao Zspanta01,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere che il tuo account è stato bloccato senza alcuna spiegazione. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.


Caro QuickWin Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Quali sono stati i motivi per bloccare l'account del giocatore?

Non vedo l'ora di sentirti. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarlo alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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1 anno fa
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Cara Natalia,


Grazie per averci contattato.


Ti informiamo che ti abbiamo inviato un'e-mail. Aspetto la tua risposta.


Distinti saluti,

QuickWin.com

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1 anno fa
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Spero che presto avremo qualche sviluppo importante.. grazie per il vostro aiuto attendo le vostre risposte in modo che questa questione possa essere risolta e l'importo che ho vinto possa essere correttamente accreditato a me.

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1 anno fa
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Caro QuickWin Casino, grazie per l'e-mail. Ti ho appena inviato una risposta chiedendo maggiori dettagli. Per favore, fammi sapere se lo ricevi o se puoi fornirci le informazioni richieste. Grazie.

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1 anno fa
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Gentile Natalia,


Grazie per la vostra email.


Si informa che abbiamo risposto. In attesa di una tua risposta.


Distinti saluti,

QuickWin.com

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1 anno fa
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Grazie, QuickWin, per ulteriori informazioni.


Caro Zspanta01, potresti per favore chiarire:

• se hai effettuato scommesse sportive o hai giocato solo a giochi da casinò (slot, giochi dal vivo)?

• in base al tuo estratto conto bancario, perché hai ricevuto depositi di piccole somme da persone diverse?

Imposterò il timer per te per 7 giorni, per favore faccelo sapere il prima possibile.


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1 anno fa
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Buonasera quello che ho giocato ha a che fare solo con i giochi da Casinò (slot e live)


Questi depositi che vedi sono di mio fratello, della mia famiglia o dei miei amici tramite iris e hanno a che fare con il cibo quando una persona paga per loro inviamo tutto tramite carta o per prendere qualcosa dallo stand ecc. e nessuno ha contanti o addirittura se ho bisogno e non ho soldi sulla carta per giocare, mi mandano della frutta e io gliela do in contanti, per motivi del tutto normali, cioè spero di averti coperto con le cauzioni, non capisco qual è il problema.


Ancora una volta, grazie mille Natalia per l'aiuto, spero che finalmente venga fuori un suggerimento.

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1 anno fa
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Penso che sia un po' tragico che stiano cercando di trovare un modo irragionevole per farmi non ottenere i soldi, vedrò cos'altro devo rispondere..e la cosa divertente è che non ho fatto niente di male, ad esempio fastidio nell'ottenere le mie vincite che non ho affrontato da nessuna parte altrove

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1 anno fa
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Caro Zspanta01, grazie per la tua risposta. Ho appena inviato un'e-mail al rappresentante del casinò chiedendo se possono riconsiderare la loro decisione di bloccare il tuo account se fornisci loro alcuni documenti aggiuntivi come una busta paga, che potrebbero servire come prova di una fonte legittima dei tuoi fondi. Potresti specificare, per ogni evenienza, se sei in grado di fornire al casinò tale documento?


Caro QuickWin Casino, l'e-mail ti è stata inviata. Non esitate a rispondere direttamente all'e-mail o qui nel thread del reclamo.



Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Sapete se questo documento lo ricevo da una banca o lo trovo più semplicemente da un'applicazione? Se necessario, chiamerò la banca per scoprirlo.


Logicamente sì, potrò, ma soprattutto voglio recuperare i soldi che ho guadagnato, è la cosa a cui tengo di più.

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1 anno fa
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Spero che tu abbia inviato un'e-mail Quickwin e non Quickspin 😂


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1 anno fa
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Gentile Cliente,


Grazie per avermi contattato.


Per consentirci di verificare la provenienza dei tuoi fondi, saresti così gentile da fornirci le buste paga di maggio, giugno e luglio 2023?


Puoi inviarlo alla nostra email e faremo in modo di controllare con priorità quando lo invii. Grazie in anticipo.


Distinti saluti,

QuickWin.com

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1 anno fa
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Caro Quickwin, ti ho inviato tutte le dichiarazioni che hai richiesto. Ringrazio che c'è l'intenzione di risolvere il problema che si è creato spero per il meglio e presto ci saranno novità positive

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1 anno fa
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Caro Zspanta01, il casinò mi ha informato che non hanno ricevuto le tue buste paga, ma di nuovo l'estratto conto. Puoi verificare se hai inviato i file corretti?

E giusto per chiarire le cose: una busta paga è una nota consegnata a un dipendente quando è stato pagato, in cui viene dettagliato l'importo della retribuzione versata e le tasse e l'assicurazione detratte. Quindi questo è il documento che ricevi, diciamo mensilmente, dal tuo datore di lavoro in cui è indicato il tuo stipendio.

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1 anno fa
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Buonasera Natalia. Ultimamente non lavoro e a dire il vero e quando lavoravo non avevo mai visto un estratto conto del genere sto cercando di vedere se riesco a trovare qualcos'altro o se devo parlare con il mio commercialista sono aspetto una risposta per vedere cosa mi diranno di chiedere. L'unica cosa che ho per saldare sono le dichiarazioni dei redditi del 2022. Posso trovare qualcos'altro oppure il commercialista o la banca mi possono dare dei documenti, sai...?

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1 anno fa
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Grazie per aver chiarito questo, Zspanta01. La busta paga ti serviva per verificare la tua fonte di reddito, tuttavia credo che potrebbe essere fatta con altri mezzi, considerando che sei stato disoccupato di recente. Dipende da quale documento sei in grado di fornire e se il casinò accetta di accettarlo.


Caro QuickWin Casino, puoi specificare quali altri documenti possono servire come prova della fonte dei fondi nel caso in cui un giocatore sia disoccupato?


Dall'esperienza con altri casinò online, i seguenti documenti possono essere utilizzati per verificare la fonte dei fondi: vendita di proprietà, eredità, regalo di un membro della famiglia o prestito.




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1 anno fa
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Carissimi,


Si informa che in questo caso possono essere accettati come prova del reddito i seguenti documenti:


- Dichiarazione dei redditi, conto di risparmio, dichiarazione dei redditi, vendita di beni, eredità, donazione di un familiare o prestito.


Sfortunatamente, le dichiarazioni dei redditi per il 2022 che il cliente ci ha fornito sono troppo vecchie per essere prese in considerazione.


Distinti saluti,

QuickWin.com

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1 anno fa
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Grazie per la risposta, caro QuickWin Casino.


Caro Zspanta01, come posso vedere, la dichiarazione dei redditi che hai inviato al casinò (sulla base di ciò che hai inviato al mio collega Nick qualche settimana fa) è stata emessa il 25.06.2022, il che significa che si trattava di una dichiarazione dei redditi per l'anno contabile 2021. Questo è davvero piuttosto vecchio. Considerando che le dichiarazioni dei redditi vengono preparate su base annuale, dovresti essere in grado di richiedere una dichiarazione dei redditi per l'anno 2022 (poiché è impossibile creare un documento di dichiarazione dei redditi per l'anno 2023, che è in corso). Puoi farlo?

Oppure prendi in considerazione qualsiasi altra opzione offerta dal casinò nella sua risposta sopra. Per favore, facci sapere come vorresti procedere. Grazie.

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1 anno fa
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Adesso te lo invierò, credo di aver finalmente trovato quello che cercavi. Ti invierò l'e9 che ENFIA ha fino ad oggi e in dettaglio tutti gli immobili e le proprietà da cui ottengo il reddito, penso che questo sia più che sufficiente

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1 anno fa
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Caro Zspanta01, facci sapere quando invierai tutto al casinò e se in seguito ci sarà qualche risposta da parte loro.

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1 anno fa
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Ho un'ottima notizia per te, l'hanno accettata e ieri sono stati finalmente accreditati sul mio conto 1350 euro. Grazie mille per l'aiuto e il supporto che c'è stato, ti sono grato e grazie anche a Quickwin che aveva l'intenzione di risolvere tutto questo

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1 anno fa
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Caro Zspanta01,

Questa è davvero un'ottima notizia, sono felice di sapere che questo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru

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