The player from Germany has faced issues with Quicken Casino, as it took months for his account to be closed after his request, resulting in significant losses. Subsequently, he received an email stating that his account was reopened, leading to further losses.
Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con Quicken Casino, poiché ci sono voluti mesi prima che il suo account venisse chiuso dopo la sua richiesta, con conseguenti perdite significative. Successivamente, ha ricevuto un'e-mail in cui si affermava che il suo account era stato riaperto, con conseguenti ulteriori perdite.
Quicken Casino - Alla fine dell'anno scorso, ci sono voluti mesi prima che il mio account venisse bloccato dopo che ne avevo fatto richiesta. In quel periodo, ho perso un sacco di soldi lì.
Dopo che è stato finalmente chiuso, ho ricevuto un'email qualche mese dopo che mi diceva che il mio account era di nuovo aperto. Poi ho perso di nuovo un sacco di soldi.
Quicken Casino - At the end of last year, it took months for my account to be blocked after I requested it. During that time, I lost a lot of money there.
After it was finally closed, I received an email a few months later saying my account was open again. Then I lost a lot of money again.
Quicken Casino - Ende letzten Jahres hat es Monate gedauert bis mein Konto nach Anfrage gesperrt wurde. In der Zeit habe ich dort viel Geld verloren.
Nachdem es dann endlich ausgeschlossen wurde habe ich ein paar Monate später eine Mail erhalten, dass mein Konto wieder offen sei. Dann hab ich wieder viel Geld verloren.
Caro 7Mclovin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Per favore, inoltrami le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Dear 7Mclovin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. First, I’d like to explain to you what the difference is between closing the account and self-exclusion:
Closing an account is simple and has almost no impact - the player can reopen the account anytime, and the casino has no obligation to the player.
On the other hand, self-exclusion does. If a player successfully makes a self-exclusion the casino agrees not to open this account or if yes only under particular circumstances (after the cooling off period and this cannot be done for players who are addicted/with gambling problems).
Could you please specify the reason for closing your account? Please forward me the account closure requests that you sent to the casino. My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
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