The player from Mexico has his account closed without explanation and his withdrawal request canceled. He states that he only made one deposit without using bonuses and seeks clarification on the account closure and a return of his winnings.
Il giocatore del Messico ha il suo account chiuso senza spiegazioni e la sua richiesta di prelievo annullata. Afferma di aver effettuato un solo deposito senza usare bonus e chiede chiarimenti sulla chiusura dell'account e la restituzione delle sue vincite.
Il mio account è stato chiuso senza informarmi del motivo. La mia vincita è stata fatta senza bonus. Ho fatto solo un deposito nel casinò senza usare il bonus il 02.03.2025. La mia richiesta di prelievo è stata annullata il 18.03. e non sono riuscito ad accedere al profilo perché, come detto, l'amministrazione ha deciso di chiuderlo. Vorrei chiarire cosa è successo e restituire il mio importo.
My account is closed without informing me about the reason. My winning was made without bonus. I made only one deposit in casino without using bonus on 02.03.2025. My withdrawal request was canceled on 18.03. and I couldn't log in the profile because as note said administration decided to close it. I would like to clarify what happened and return my amount.
Caro Kianis,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Kianis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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