Il giocatore italiano chiede un ban permanente sul suo account dopo aver riconosciuto di non poter controllare il suo gioco d'azzardo. Nonostante i molteplici tentativi tramite e-mail e Telegram di implementare questa richiesta, il casinò continua a offrire bonus e non ha rispettato i suoi desideri.
l 17/09 scrissi su email per farmi bannare l’account queste parole:
i will be happy if you close my account, thank you!
in risposta sempre il 17/09 mi chiesero le motivazioni e risposi:
in this period i start play more of what i can afford and is better for me get a brake from gambling.
In risposta mi diedero un bonus da 50€ sull’account e un l’oro contatto su telegram.
il 18/09 scrissi al contatto su telegram questo messaggio:
Salve orazio sono alessio il nome del mio account è EASYWIN vorrei chiederle se gentilmente fosse possibile bannare il mio account, i vostri servizi sono molto buoni nell ultimo periodo anche i prelievi si sono velocizzati e mi ha fatto molto piacere, ma al momento non sto riuscendo a controllarmi col gioco d’azzardo e vorrei bannare il mio account definitivamente o per almeno 3mesi. Grazie per la comprensione e buona giornata
mi rispose: può contattarmi sempre qua adesso.
Il 28/09 riprovai scrivendo se può bannarmi l’account
mi rispose: Se tra oggi e martedì 1 ottobre effettuerà un deposito totale di 1500 euro, le accrediteremo un bonus extra di 150 in contanti, indipendentemente da eventuali altri bonus ricevuti sui depositi effettuati!
Il 22/10 scrissi: salve mi puo bannare l’account
mi rispose di darmi la mia email la diedi
e mi rispose se avevo mandato una email e gli scrissi che l avevo già mandata e mesi, e mi scrisse cosa posso fare per te e risposi bannarmi l’account, disattivarlo e mi rispose: ti trovi il cash back sul tuo conto.
non riesco ad attaccare le foto delle chat perché mi da errore se fosse possibile mandarle per email o numero telefonico lo appprezzerei molto, grazie e buon lavoro
Caro bertinialessio22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Il tuo conto casinò è ancora aperto?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
Il motivo della mia richiesta era perché ho speso più di quello che posso permettermi e non riesco a controllarmi nel giocare , ora le manderò tutti i messaggi che ho avuto con loro alla email da voi data, il mio conto casino è ancora aperto, grazie mille e buona giornata spero di avere vostre notizie presto
Se fosse possibile vorrei i soldi giocati e persi indietro almeno se non tutti una parte ( avevo dimenticato di specificare)
Caro bertinialessio22, ho controllato i termini del casinò e questo è ciò che ho trovato:
3.8 Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail: support@quickwin.com , e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di qualsiasi altro account tu possa avere con noi e di astenerti dall'aprire nuovi account. La Società farà ragionevoli sforzi per impedire l'apertura di nuovi account, ma in ultima analisi è tua esclusiva responsabilità assicurarti che non vengano aperti altri account. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri account. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.
Il tuo conto casinò è ancora aperto?
La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Posso solo consigliare come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Salve, non ho capito bene come vorreste procedere, vorreste che io mandassi un altra email con tutte le specifiche indicate sopra per l’autoesculosione, ma se seguo questo passaggio come faccio a riavere una parte dei soldi spesi indietro?
Caro bertinialessio22, ho capito che hai già provato a chiudere il tuo account del casinò, ma poiché la tua richiesta di autoesclusione non è stata inviata all'indirizzo email corretto e non menzionava chiaramente la tua dipendenza dal gioco d'azzardo, purtroppo non possiamo aiutarti con il rimborso dei tuoi depositi.
Per procedere, si prega di inviare una richiesta formale di autoesclusione come consigliato sopra a support@quickwin.com . Assicurati di dichiarare chiaramente il tuo problema di gioco d'azzardo e il tuo desiderio di autoescluderti. Una volta fatto questo, se il tuo account rimane aperto per un periodo inaccettabile, possiamo procedere con il tuo reclamo in merito a potenziali rimborsi.
Se hai bisogno di assistenza per scrivere la bozza dell'e-mail o hai altre domande, non esitare a contattarci.
Va bene, ho mandato l email come mi avete consigliato voi, vi aggiorno una volta che mi risponderanno grazie e buona giornata
salve, ho mandato le email come lei mi ha suggerito ma non ho avuto nessuna risposta, gli lascio le foto qua allegate
Gentile bertinialessio22, ti prego di inoltrare le richieste al mio indirizzo email dominika.l@casino.guru .
Grazie mille, bertinialessio22, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro bertinialessio22 ,
Mi chiamo Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo.
Potresti aggiornarmi sullo stato attuale del tuo account? Il casinò ha risposto alla tua richiesta dopo che li hai contattati tramite l'indirizzo email corretto?
Grazie e attendo con ansia la tua risposta.
Vorrei invitare i rappresentanti di QuickWin Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro QuickWin Casino ,
Potresti cortesemente fornirci chiarimenti sullo stato attuale dell'elaborazione della richiesta del giocatore?
Grazie per il tuo aiuto e attendo con ansia la tua risposta.
salve, l’account non è ancora stato bannato e non ho ricevuto nessuna email
Tengo a ricordare che dal momento che feci presenti la prima volta che non riesco a controllarmi dal gioco d’azzardo e chiesi e di essere bannato a tutt’ora continuai a giocare e persi soldi se prima erano intorno a 8400 ora saranno anche di più e vorrei essere rimborsato grazie e spero di porter trovare un accordo con quickwin
Caro bertinialessio22,
Vorremmo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi preghiamo di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare la verifica il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò QuickWin
Caro QuickWin Casino ,
Vi scrivo per chiedervi se ci sono aggiornamenti sulla revisione di questo caso. Potreste cortesemente fornirmi un aggiornamento sullo stato?
Caro bertinialessio22 ,
Il tuo account è già stato chiuso? Per favore, fammelo sapere.
Salve, no è ancora aperto e con in withdraw attivo di 800€ quindi spero che mi arrivino i soldi e poi i il ban
Caro QuickWin Casino ,
Il giocatore ha rivelato il suo problema di gioco d'azzardo nelle e-mail inviate al tuo casinò e anche tu hai riconosciuto questa situazione nel thread di reclamo. Tuttavia, al giocatore è ancora consentito giocare e depositare nel tuo casinò. Potresti spiegare perché è così?
Vi esorto a prendere immediatamente le misure appropriate e a limitare l'accesso del giocatore al suo account, in conformità con la vostra politica sul gioco responsabile, per prevenire ulteriori danni legati al gioco.
Grazie.
Caro bertinialessio22,
Ci scusiamo per il ritardo.
Vorremmo informarti che il tuo account è stato chiuso.
Il nostro Casinò è pienamente impegnato a supportare le iniziative di Gioco Responsabile e ti incoraggia a trovare informazioni sul Gioco Responsabile sui siti web delle organizzazioni sottostanti. Oltre all'assistenza professionale, troverai anche applicazioni che, una volta scaricate, limitano il tuo accesso al gioco.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
https://www.betfilter.com/
https://www.gamcare.org.uk/
Vi auguriamo il meglio per le vostre future attività.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò QuickWin
Salve, apprezzo che finalmente siate riusciti a chiudere il mio account dopo mesi di richieste, non mi ritengo comunque soddisfatto siccome dopo molteplici richieste tra email e messaggi su telegram spiegando che ho un problema mi avete sempre assecondato/non risposto o invogliandoli a giocare con bonus mi aspetto una parte dei soldi in dientro, intanto ringrazio casino guru per la loro disponibilità e spero riusciamo a trovare un’accordo. Buona giornata
Caro QuickWin Casino ,
Grazie per aver preso provvedimenti e chiuso l'account del giocatore. Tuttavia, il fatto che questo processo abbia richiesto più di quattro mesi è piuttosto preoccupante, soprattutto considerando il tuo impegno dichiarato per il gioco responsabile. Ignorare la richiesta di un giocatore per così tanto tempo è inaccettabile dal nostro punto di vista.
Potresti chiarire i motivi di questo ritardo? Inoltre, potresti confermare la data esatta in cui hai riconosciuto la richiesta del giocatore di chiudere il suo account a causa di un problema di gioco d'azzardo?
Attendo con ansia la tua risposta.
Carissimi,
Grazie per la pazienza!
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente!
Abbiamo inviato al cliente un'e-mail, offrendo il rimborso delle perdite subite dal momento della richiesta di chiusura (+24 ore come da procedura standard). L'importo risultante è di 404 EUR. Il rimborso è subordinato alla firma di una rinuncia.
Invitiamo cortesemente il cliente a indicare qui o in risposta alla nostra e-mail se accetta le condizioni di cui sopra.
Distinti saluti,
Squadra Quickwin
Salve accetto l’offerta anche se 404€ non è neanche il 10% di quello che ho giocato e perso dal momento che ho comunicato mesi fa la richiesta di chiusura dell’account ringrazio casino guru per il tempo dedicato, scrivitemi se avete bisogno dei miei dati bancari, teoricamente li dovreste già avere. Buona giornata
Caro QuickWin Casino ,
Grazie per la proposta di rimborso e per aver risolto questo problema.
Caro bertinialessio22 ,
Potresti confermare di aver firmato la rinuncia del casinò e di aver ricevuto il rimborso accettato?
Grazie.
Salve non so come firmare la rinuncia per il casino se devo mandare un email dichiarando che accetto la loro offerta e non ho ancora visto i soldi grazie aspetto vostre news
Caro bertinialessio22 ,
Grazie per la risposta.
Caro QuickWin Casino ,
Potresti chiarire i passaggi successivi? Come dovrebbe procedere il giocatore per ricevere il rimborso?
Grazie per il tuo aiuto.
Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che lo stiamo preparando e contatteremo il cliente via e-mail il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra Quickwin
Caro bertinialessio22 ,
Spero che tu stia bene. Ci sono novità? Sei già stato contattato dal casinò in merito ai prossimi passi del processo di rimborso?
Grazie.
Caro bertinialessio22 ,
Grazie per la pronta risposta.
Caro QuickWin Casino ,
Potresti condividere con noi eventuali aggiornamenti in merito a questa questione?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
