Il giocatore italiano chiede un ban permanente sul suo account dopo aver riconosciuto di non poter controllare il suo gioco d'azzardo. Nonostante i molteplici tentativi tramite e-mail e Telegram di implementare questa richiesta, il casinò continua a offrire bonus e non ha rispettato i suoi desideri.
l 17/09 scrissi su email per farmi bannare l’account queste parole:
i will be happy if you close my account, thank you!
in risposta sempre il 17/09 mi chiesero le motivazioni e risposi:
in this period i start play more of what i can afford and is better for me get a brake from gambling.
In risposta mi diedero un bonus da 50€ sull’account e un l’oro contatto su telegram.
il 18/09 scrissi al contatto su telegram questo messaggio:
Salve orazio sono alessio il nome del mio account è EASYWIN vorrei chiederle se gentilmente fosse possibile bannare il mio account, i vostri servizi sono molto buoni nell ultimo periodo anche i prelievi si sono velocizzati e mi ha fatto molto piacere, ma al momento non sto riuscendo a controllarmi col gioco d’azzardo e vorrei bannare il mio account definitivamente o per almeno 3mesi. Grazie per la comprensione e buona giornata
mi rispose: può contattarmi sempre qua adesso.
Il 28/09 riprovai scrivendo se può bannarmi l’account
mi rispose: Se tra oggi e martedì 1 ottobre effettuerà un deposito totale di 1500 euro, le accrediteremo un bonus extra di 150 in contanti, indipendentemente da eventuali altri bonus ricevuti sui depositi effettuati!
Il 22/10 scrissi: salve mi puo bannare l’account
mi rispose di darmi la mia email la diedi
e mi rispose se avevo mandato una email e gli scrissi che l avevo già mandata e mesi, e mi scrisse cosa posso fare per te e risposi bannarmi l’account, disattivarlo e mi rispose: ti trovi il cash back sul tuo conto.
non riesco ad attaccare le foto delle chat perché mi da errore se fosse possibile mandarle per email o numero telefonico lo appprezzerei molto, grazie e buon lavoro
Caro bertinialessio22,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account?
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è dominika.l@casino.guru .
Il tuo conto casinò è ancora aperto?
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
Il motivo della mia richiesta era perché ho speso più di quello che posso permettermi e non riesco a controllarmi nel giocare , ora le manderò tutti i messaggi che ho avuto con loro alla email da voi data, il mio conto casino è ancora aperto, grazie mille e buona giornata spero di avere vostre notizie presto
Se fosse possibile vorrei i soldi giocati e persi indietro almeno se non tutti una parte ( avevo dimenticato di specificare)
Caro bertinialessio22, ho controllato i termini del casinò e questo è ciò che ho trovato:
3.8 Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il servizio clienti via e-mail: support@quickwin.com , e ti aiuteremo a chiudere il tuo account. Inoltre, è tua responsabilità informare la Società di qualsiasi altro account tu possa avere con noi e di astenerti dall'aprire nuovi account. La Società farà ragionevoli sforzi per impedire l'apertura di nuovi account, ma in ultima analisi è tua esclusiva responsabilità assicurarti che non vengano aperti altri account. La Società non sarà responsabile per potenziali perdite su altri account. Non siamo responsabili per eventuali perdite o danni che potrebbero essere potenzialmente causati dal gioco d'azzardo.
Il tuo conto casinò è ancora aperto?
La richiesta di autoesclusione in cui hai dichiarato chiaramente il problema di gioco d'azzardo è la prova essenziale che il giocatore deve fornire affinché possiamo procedere con un caso come questo. Posso solo consigliare come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.
Quando fai domanda per l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui vuoi che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnato, hai maggiori possibilità di ottenere la tua richiesta il prima possibile. Ti consiglio vivamente di salvare sempre la tua richiesta di autoesclusione in modo da avere una prova valida di tale azione.
Esempio:
Oggetto e-mail: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Con la presente ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento renderà più facile per voi bloccare i vostri account di casinò su più stabilimenti di gioco contemporaneamente e non è affiliato a nessun casinò specifico. Lo Self-Exclusion Assistance Tool è stato progettato per assistere le persone che potrebbero avere difficoltà con le loro abitudini di gioco, aiutandole a limitare il loro accesso al gioco e a ridurre il potenziale di ulteriori danni.
Soprattutto, se il gioco d'azzardo non ti dà più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare assistenza professionale. Consiglio vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nell'affrontare i problemi del gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri facendo riferimento al seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Salve, non ho capito bene come vorreste procedere, vorreste che io mandassi un altra email con tutte le specifiche indicate sopra per l’autoesculosione, ma se seguo questo passaggio come faccio a riavere una parte dei soldi spesi indietro?
Caro bertinialessio22, ho capito che hai già provato a chiudere il tuo account del casinò, ma poiché la tua richiesta di autoesclusione non è stata inviata all'indirizzo email corretto e non menzionava chiaramente la tua dipendenza dal gioco d'azzardo, purtroppo non possiamo aiutarti con il rimborso dei tuoi depositi.
Per procedere, si prega di inviare una richiesta formale di autoesclusione come consigliato sopra a support@quickwin.com . Assicurati di dichiarare chiaramente il tuo problema di gioco d'azzardo e il tuo desiderio di autoescluderti. Una volta fatto questo, se il tuo account rimane aperto per un periodo inaccettabile, possiamo procedere con il tuo reclamo in merito a potenziali rimborsi.
Se hai bisogno di assistenza per scrivere la bozza dell'e-mail o hai altre domande, non esitare a contattarci.
Va bene, ho mandato l email come mi avete consigliato voi, vi aggiorno una volta che mi risponderanno grazie e buona giornata
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
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