HomeReclamiQuickWin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e annullata.

QuickWin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e annullata.

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Importo:: 450 €

QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 09/08/2024 | Caso chiuso : 05/09/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore austriaco aveva richiesto un prelievo di 450€, ma è stato annullato a causa di presunti errori dopo tre giorni. Ha ripresentato la richiesta ma ha riscontrato problemi nell'accedere alla chat live per assistenza, esprimendo frustrazione dopo aver speso circa 2000€ al casinò. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di comunicazione di sette giorni per consentire una risposta; tuttavia, a causa della mancanza di comunicazione da parte del giocatore, il reclamo non ha potuto essere ulteriormente esaminato ed è stato respinto.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho richiesto un prelievo di 450€ tre giorni fa, ma la richiesta è rimasta in sospeso fino ad oggi.

Questa mattina ho ricevuto un'email in cui si diceva che il prelievo era stato annullato a causa di presunti errori. Ho immediatamente ripresentato la richiesta oggi (foto allegata).

Quello che ho letto finora su quickwin è che questo accade ad alcuni giocatori.

Quando clicco sulla chat live, non riesco ad entrare (foto allegata).

Chiedo aiuto... non può essere successo. Ho sicuramente speso circa 2000€ in questo casinò e ora, l'unica volta che vinco, non ricevo i miei soldi.


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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile lasagne144,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
  • Hai utilizzato lo stesso metodo per il prelievo e per il deposito?
  • Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Domenica

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao.

No, non l'ho ancora fatto.

Per me, al momento non è necessaria alcuna verifica (non posso farlo per qualche motivo) (foto allegata)

Ho giocato senza bonus.

In ogni caso nessun bonus funziona, anche se clicchi su un bonus prima di effettuare un deposito non lo ricevi!

Sì, ho scelto lo stesso metodo utilizzato per effettuare il deposito.

Foto allegate. Nell'ultima foto volevo andare alla chat live e poi in alto a destra c'è scritto in una lingua straniera, non ho idea di cosa, ma forse puoi tradurlo per me 🙏😂

Saluti Alex

Grazie per l'aiuto. filefilefilefilefile

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2 mesi fa
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file

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Pubblico
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2 mesi fa
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file Oggi il mio pagamento è stato nuovamente annullato.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile lasagne144, consigliamo ai giocatori di completare la verifica KYC, poiché i conti non verificati potrebbero subire annullamenti dei prelievi, anche se il casinò afferma che la verifica non è attualmente necessaria.

Hai mai pensato di prelevare fondi tramite bonifico bancario?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Il mio problema è che non posso fare nessuna verifica. Non è possibile su questo sito (Quickwin)

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Pubblico
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2 mesi fa
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Gentile lasagne144, hai novità riguardo al ritiro?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao lasagne144,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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