HomeReclamiQuickWin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è scomparsa ed è in ritardo.

QuickWin Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è scomparsa ed è in ritardo.

Traduzione automatica:

Importo:: 440 €

QuickWin Casino
Inviato: 30/01/2025 | Risolto : 10/02/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore portoghese aveva inoltrato una richiesta di prelievo di 440 € il 22 gennaio, ma dopo 8 giorni il casinò ha dichiarato che era ancora in sospeso, ma non ha mostrato alcuna traccia della richiesta. Il giocatore ha espresso frustrazione per le risposte automatiche del supporto. Dopo 20 giorni di attesa, il prelievo è stato finalmente pagato in seguito all'intervento del Complaints Team. Il problema è stato risolto in modo soddisfacente e il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza ricevuta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ho fatto un deposito in questo casinò e ho giocato normalmente. Non ho utilizzato alcun bonus. Ho fatto una richiesta di prelievo di circa 440 € il 22 gennaio. Il casinò afferma di impiegare al massimo 72 ore per elaborare i prelievi, ma sono già passati 8 giorni e non ho ancora i miei soldi. A peggiorare le cose, oggi ho effettuato l'accesso al casinò e il mio prelievo è scomparso. Non risulta in sospeso da nessuna parte, non c'è nemmeno una singola registrazione della richiesta. L'assistenza via chat dice che è un errore di sistema e che è ancora in sospeso, ma non riesco a vederlo da nessuna parte. Tutte le risposte sono automatiche, chiedendomi di aspettare. La verità è che sono passati 8 giorni, non ho ricevuto i miei soldi e ora non c'è nemmeno una registrazione della richiesta di prelievo. Trovo difficile capire come possano dare una valutazione di qualità di 9,8 a un casinò come questo. Questo è il casinò più vergognoso che abbia mai avuto la sfortuna di sperimentare in molti anni!

Voglio solo ricevere i miei soldi così posso chiudere il mio account. Inoltre, inizierò seriamente a pensarci due volte prima di registrarmi in casinò che hanno una buona valutazione qui su Casino Guru, perché un casinò come questo non dovrebbe avere una valutazione di 9,8!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro guizinho8,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Tomas

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Buongiorno,


Non c'è nessun problema di verifica dell'account o cose del genere... È solo che il prelievo non è stato pagato... e ora, dopo 8 giorni, il prelievo non compare nemmeno nella mia cronologia... La cronologia dei prelievi è vuota come se non avessi mai richiesto nulla... è preoccupante... per non parlare di tutti i ritardi.

Il servizio clienti del casinò non se ne preoccupa e dice che va tutto bene... anche se ho detto loro che al momento non ho nemmeno un prelievo in sospeso

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

11 giorni di attesa per il prelievo e finora niente...ogni giorno vado all'assistenza clienti e la risposta è sempre la stessa e automatica...si scusano, dicono che avviseranno l'ufficio finanziario e che riceverò i soldi il prima possibile...


Leggo decine di lamentele di questo tipo su questo casinò, eppure il guru dei casinò gli assegna un punteggio di 9,8 per la sicurezza.


Prima di giocare in un casinò, controllo sempre le valutazioni dei guru dei casinò, ma ci penserò sicuramente due volte.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Grazie per la vostra continua fiducia.

La nostra politica è quella di intervenire nei casi di recesso ritardato dopo 14 giorni dalla richiesta di recesso.

Apprezzo i tuoi continui aggiornamenti. Dopo 14 giorni il casinò non elabora il tuo prelievo, ti chiederemo di fornire uno screenshot della tua richiesta di prelievo. Dopodiché, chiederemo al casinò una spiegazione e assistenza.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Sono passati 14 giorni e il prelievo è ancora in sospeso... non c'è supporto da parte del casinò... Vado in chat tutti i giorni e la risposta è sempre la stessa, una risposta automatica che dice che è in ritardo e che pagheranno il prima possibile... è un peccato per questo casinò che dice che paga in 72 ore e poi succede questo. file

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

18 giorni senza ricevere il mio prelievo. Nessuna spiegazione dal casinò... dicono sempre che è in ritardo e che lo riceverò presto... una vergogna.

senza l'aiuto del guru del casinò non ho più alcuna speranza di ricevere il mio prelievo...

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Grazie mille, guizinho8, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.l@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Ciao guizinho8,


Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di QuickWin Casino a partecipare alla discussione.


Gentile rappresentante del casinò, potresti controllare il caso e spiegarci cosa è successo? Capisco che c'è la possibilità che il casinò venga travolto da un gran numero di prelievi, ma c'è un lasso di tempo particolare in cui guizinho8 può aspettarsi che il suo prelievo venga elaborato?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Buongiorno,

Vorrei informarti che il prelievo è stato pagato oggi. È un peccato che ci sia voluto il guru del casinò per intervenire perché questo casinò pagasse dopo 20 giorni... comunque vorrei ringraziarti per tutto il tuo aiuto. Grazie

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
Traduzione

Caro guizinho8,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto! Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti!


Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.


${recensioneUsTrustpilot}


Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Martin

Casinò.Guru

Traduzione automatica:
flash-message-reviews
Recensioni utente – Scrivi le tue recensioni sui casinò e condividi la tua esperienza
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.