La giocatrice ungherese afferma che le sue vincite non sono state accreditate sul suo conto. All'inizio il casinò non ha risposto ma dopo aver riaperto il reclamo è emerso che questo problema era stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
il casinò ha rubato il mio ultimo deposito. un pagamento con carta di credito. Fortunatamente ne avevo la prova e con grande difficoltà ho ricevuto indietro il pagamento dopo più di 3 giorni, dopodiché ho recuperato i miei soldi e ho iniziato a giocare. e ho stirato. un bonus. 3600 HUF Ho vinto quasi HUF 40.000, ma il gioco non ha registrato le mie vincite sul conto. Ho avvisato il casinò e ho dato loro tutte le informazioni. ma il casinò non ha fatto nulla a cui continuava a riferirsi. essere esaminati dalla squadra. ma sono passati 3 giorni. e nientee ora questo truffatore ha bloccato il mio account e le vincite sono rimaste nel casinò
Caro noni0706,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che le vincite non sono state registrate nella tua cronologia di gioco?
Per caso hai screenshot o registrazioni video che confermano che hai vinto questo importo?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
ciao Kristina ti manderò un'email!bannata anche dalla chat.e non hanno risposto alla mia email. Ho ricevuto un'e-mail che il mio account è stato bloccato dall'amministrazione
Grazie per la risposta, noni0706. Ho capito bene che queste vincite non sono state accreditate sul tuo conto del casinò? Potresti per favore inoltrarmi la cronologia completa del gioco?
Ciao
purtroppo non posso inviare la storia completa del gioco. perché il casinò ha chiuso il mio account.
ma come vedo la valutazione del casinò. questo casinò è una truffa. in precedenza ho anche ricevuto il mio deposito 3 giorni dopo. il casinò ha anche rubato il mio deposito. L'ho recuperato dopo 3 giorni e ora ha rubato il mio premio. Che non ho recuperato. e ora ha chiuso anche il mio account
Ho inviato diverse e-mail al casinò in merito. ma nessuna risposta arriva mai.
Ho capito bene che il casinò non ha spiegato perché il tuo account è stato bloccato? Avevi del saldo residuo nel tuo conto del casinò (a parte le vincite che non sono state accreditate)?
Ciao.Il mio account è stato chiuso a causa di una decisione dell'amministrazione del casinò.ma non c'erano soldi nel mio account. ma le mie vincite sono rimaste nei conti nei giochi che ho vinto con soldi veri... questo casinò totalmente falso. E totalmente ingiusto. hai provato a contattarla?o anche il casinò non ti risponde!!??
Grazie mille, noni0706, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao noni0706,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare QuickWin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
CIAO. Peter. Grazie. Dubito che questo casinò truffa risponderà a qualcosa !! ma possiamo provarlo
Ciao noni0706,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di QuickWin Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Carissimi,
Grazie per averci contattato e ci scusiamo per la risposta tardiva.
Si informa che l'account in questione è stato chiuso in conformità al seguente punto dei Termini e condizioni, che il cliente ha accettato durante il processo di registrazione:
3.9 Ci riserviamo il diritto di negare l'apertura di un conto o chiudere un conto esistente senza preavviso o giustificazione.
Ciononostante, le vincite in questione sono state esaminate e accreditate sul conto del cliente, e successivamente prelevate manualmente sul metodo di pagamento scelto dal cliente il 22 giugno.
Speriamo che questo ci aiuti a risolvere il caso.
Distinti saluti,
Assistenza clienti QuickWin
Grazie team di QuickWin Casino per la tua risposta.
Caro noni0706,
Potete confermare di aver ricevuto i vostri fondi?
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