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QuickWin Casino - Mancano i fondi depositati dal giocatore.

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Importo:: 30 €

QuickWin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 11/03/2024 | Caso chiuso : 21/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

6 mesi fa
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La giocatrice portoghese aveva riferito che i fondi depositati non erano comparsi nel suo conto del casinò. Nonostante le fosse stato promesso un rimborso, non lo aveva ricevuto dopo 16 giorni. Il team reclami le aveva consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento e le aveva assicurato che sarebbero intervenuti se non ci fossero stati sviluppi entro un mese. Il giocatore aveva fornito la prova della sua transazione e della comunicazione con il casinò. Il casinò in seguito ha affermato di aver esaminato il suo estratto conto e di aver scoperto che il deposito era tornato sul suo conto bancario. Il Team Reclami aveva chiesto al giocatore di confermarlo ma non ha ricevuto risposta, portandolo a respingere il reclamo. La questione era rimasta irrisolta a causa della mancata conferma da parte del giocatore.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno, chiedo aiuto perché non si risolve nulla e cercano solo di trattenere i soldi. Il 25 ho effettuato il mio primo deposito che non è apparso sul mio conto del casinò, ma è uscito dal mio conto bancario... Successivamente ho inviato un'e-mail e mi hanno chiesto la prova del prelievo che ho fornito. Hanno inviato un'e-mail dicendo che l'importo sarebbe stato restituito sul mio conto bancario, ma il fatto è che sono trascorsi 16 giorni e nulla è stato risolto. Voglio solo indietro i miei soldi.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro Xanarony,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.

Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo conto bancario.

Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ok grazie perché questo è un furto e non vogliono risolverlo

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Pubblico
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8 mesi fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, Xanarony. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 10 giorni per consentire loro un mese intero per indagare. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in qualche buona notizia per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie perché è passato quasi un mese e niente i miei soldi sono scomparsi ed è triste perché non voglio niente che non sia mio e per me è un furto. Sono 30€ ma se fosse di più sarebbe lo stesso, solo che mi restituirebbero i soldi, niente di più e ho già inviato email e ho già parlato in chat e nessuno risolve nulla 😔

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Pubblico
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8 mesi fa
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Vi prego di inviarmi la ricevuta o altra conferma della transazione alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in cui hai tentato di risolvere il problema? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email oppure pubblica screenshot qui

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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno, ok, lo mando. Ho già inviato loro tutto ma semplicemente non rispondono nemmeno alle e-mail. E finora nulla è stato risolto purtroppo 😞

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Privato
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8 mesi fa
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Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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8 mesi fa
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Il deposito è stato accreditato sul tuo conto del casinò, per favore?


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Pubblico
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8 mesi fa
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Buongiorno, nemmeno al casinò o in banca 😞

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie mille, Xanarony, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Xanarony,


Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di QuickWin Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro QuickWin Casinò,


Potresti commentare questo?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Sfortunatamente, ad oggi, i miei soldi non sono stati rimborsati e nessuno risponde alle mie e-mail. E' rubato. Voglio solo indietro i miei soldi.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per la vostra pazienza.


Desideriamo informarti che abbiamo esaminato il tuo estratto conto e individuato il momento in cui il deposito è tornato sul tuo conto bancario. Ti è stato inviato uno screenshot con una spiegazione in risposta all'invio del tuo estratto conto bancario.


Distinti saluti,

QuickWin.com

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro QuickWin Casinò,


Ho capito bene la situazione in cui il deposito del giocatore non è stato riscosso e i fondi non sono mai arrivati sul tuo conto del casinò?

Potrebbe fornirci anche le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Stefano,


Grazie per il vostro messaggio.


Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail a stefan.m@casino.guru .


Distinti saluti,

QuickWin.com

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao Xanarony,


Mi è stata fornita la prova che il tuo pagamento è stato restituito al tuo conto bancario. Dovresti aver ricevuto l'e-mail dal casinò con le prove. Potresti confermare di aver ricevuto il pagamento?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Xanarony,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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OK

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Xanarony,


Potresti confermare di aver ricevuto il pagamento sul tuo conto bancario?

Aspetterò la tua risposta.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Xanarony,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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