Il giocatore portoghese ha depositato fondi nel casinò ma non sono comparsi sul suo conto. Nonostante abbia fornito prove e promesso un rimborso, non ha ricevuto indietro i suoi fondi dopo 16 giorni.
Buongiorno, chiedo aiuto perché non si risolve nulla e cercano solo di trattenere i soldi. Il 25 ho effettuato il mio primo deposito che non è apparso sul mio conto del casinò, ma è uscito dal mio conto bancario... Successivamente ho inviato un'e-mail e mi hanno chiesto la prova del prelievo che ho fornito. Hanno inviato un'e-mail dicendo che l'importo sarebbe stato restituito sul mio conto bancario, ma il fatto è che sono trascorsi 16 giorni e nulla è stato risolto. Voglio solo indietro i miei soldi.
Caro Xanarony,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di un processo complicato che potrebbe richiedere circa un mese. In questi casi, il casinò solitamente ha le mani legate. Raccomanderei inoltre vivamente di non depositare ulteriori fondi finché il problema non sarà risolto.
Se il denaro viene perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò o restituito al tuo conto bancario.
Mi dispiace che non potremmo esserti di grande aiuto adesso. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Ok grazie perché questo è un furto e non vogliono risolverlo
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Xanarony. Come accennato in precedenza, potrebbe essere necessario del tempo prima che i fondi vengano individuati e rimborsati sul tuo conto bancario o accreditati sul tuo conto del casinò. Poiché la questione non è interamente nelle mani del casinò, imposterò il timer per altri 10 giorni per consentire loro un mese intero per indagare. Se per allora non ci saranno sviluppi, interverremo. Restiamo positivi e speriamo in qualche buona notizia per quanto riguarda i tuoi fondi depositati. Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Grazie perché è passato quasi un mese e niente i miei soldi sono scomparsi ed è triste perché non voglio niente che non sia mio e per me è un furto. Sono 30€ ma se fosse di più sarebbe lo stesso, solo che mi restituirebbero i soldi, niente di più e ho già inviato email e ho già parlato in chat e nessuno risolve nulla 😔
Vi prego di inviarmi la ricevuta o altra conferma della transazione alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in cui hai tentato di risolvere il problema? Invia email o trascrizioni di chat alla mia email oppure pubblica screenshot qui
Buongiorno, ok, lo mando. Ho già inviato loro tutto ma semplicemente non rispondono nemmeno alle e-mail. E finora nulla è stato risolto purtroppo 😞
Il deposito è stato accreditato sul tuo conto del casinò, per favore?
Grazie mille, Xanarony, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Xanarony,
Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di QuickWin Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro QuickWin Casinò,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Sfortunatamente, ad oggi, i miei soldi non sono stati rimborsati e nessuno risponde alle mie e-mail. E' rubato. Voglio solo indietro i miei soldi.
Caro QuickWin Casinò,
Ho capito bene la situazione in cui il deposito del giocatore non è stato riscosso e i fondi non sono mai arrivati sul tuo conto del casinò?
Potrebbe fornirci anche le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Aspetterò la tua risposta.
Caro Stefano,
Grazie per il vostro messaggio.
Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail a stefan.m@casino.guru .
Distinti saluti,
QuickWin.com
Ciao Xanarony,
Mi è stata fornita la prova che il tuo pagamento è stato restituito al tuo conto bancario. Dovresti aver ricevuto l'e-mail dal casinò con le prove. Potresti confermare di aver ricevuto il pagamento?
Aspetterò la tua risposta.