HomeReclamiRa Casino - Il giocatore riscontra problemi di verifica con i documenti bancari.

Ra Casino - Il giocatore riscontra problemi di verifica con i documenti bancari.

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Importo:: 39 €

Ra Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/08/2024 | Risolto : 29/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore svedese aveva 39 euro rimasti sul suo conto e voleva verificarli. Tuttavia, il casinò ha rifiutato di accettare i suoi documenti bancari, insistendo per un documento "ufficiale" dalla banca, nonostante altri casinò accettassero gli stessi documenti senza problemi. Il problema è stato infine risolto e il giocatore ha confermato che tutti i documenti erano stati approvati, il che ha portato al ritiro delle sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao, mi sono rimasti 39 euro e voglio verificare il mio account. Il casinò si rifiuta di accettare i miei documenti bancari e pretende un documento "ufficiale" dalla banca! Diversi altri casinò hanno accettato gli stessi documenti senza alcun problema!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao BorisO,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ra Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Salve, ho inviato altri documenti, come passaporto e prova di residenza, che sono stati approvati immediatamente e altrettanto rapidamente Ra Casino ha rifiutato di accettare documenti con dati bancari/numero IBAN (2 documenti!) e vuole una prova "ufficiale" dalla banca.

Ho salvato lo stesso documento sul mio computer e non è stato rifiutato alcun documento simile. Non capisco cosa vogliono.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ora sembra che tutti i miei documenti siano stati approvati e domani probabilmente i miei soldi saranno sul mio conto.

Ti ricontatterò domani, Boris

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Il denaro è sul conto bancario e il caso può essere chiuso.

Grazie CasinoGuru per il tuo aiuto!

Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro BorisO,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

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