HomeReclamiRa Casino - Il giocatore riscontra problemi di verifica con i documenti bancari.

Ra Casino - Il giocatore riscontra problemi di verifica con i documenti bancari.

Traduzione automatica:

Importo:: 39 €

Ra Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 25/08/2024 | Risolto : 29/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore svedese aveva 39 euro rimasti sul suo conto e voleva verificarli. Tuttavia, il casinò ha rifiutato di accettare i suoi documenti bancari, insistendo per un documento "ufficiale" dalla banca, nonostante altri casinò accettassero gli stessi documenti senza problemi. Il problema è stato infine risolto e il giocatore ha confermato che tutti i documenti erano stati approvati, il che ha portato al ritiro delle sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao, mi sono rimasti 39 euro e voglio verificare il mio account. Il casinò si rifiuta di accettare i miei documenti bancari e pretende un documento "ufficiale" dalla banca! Diversi altri casinò hanno accettato gli stessi documenti senza alcun problema!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ciao BorisO,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Ra Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

Potresti cortesemente dirmi da quando è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Salve, ho inviato altri documenti, come passaporto e prova di residenza, che sono stati approvati immediatamente e altrettanto rapidamente Ra Casino ha rifiutato di accettare documenti con dati bancari/numero IBAN (2 documenti!) e vuole una prova "ufficiale" dalla banca.

Ho salvato lo stesso documento sul mio computer e non è stato rifiutato alcun documento simile. Non capisco cosa vogliono.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Ora sembra che tutti i miei documenti siano stati approvati e domani probabilmente i miei soldi saranno sul mio conto.

Ti ricontatterò domani, Boris

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Il denaro è sul conto bancario e il caso può essere chiuso.

Grazie CasinoGuru per il tuo aiuto!

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro BorisO,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.

file

Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,


Casinò.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.