Recensione di Ra Casino

Il giocatore dalla Germania ha richiesto un rimborso di circa 1850 € dopo essersi autoescluso da Purple Bay BV il 5 settembre 2023. Nonostante l'autoesclusione, ha avuto accesso al suo account su Ra Casino nell'agosto 2024 e ha effettuato depositi, contrariamente alle responsabilità dell'operatore in merito alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il Complaints Team ha esaminato la comunicazione e le prove del giocatore, notando che la conferma di autoesclusione non specificava restrizioni all'apertura di account con l'operatore. Il casinò non ha risposto, pertanto il reclamo è stato chiuso con uno stato irrisolto. .

Il giocatore svedese ha visto il suo account chiuso senza una spiegazione chiara dopo aver verificato con successo i suoi documenti per un prelievo. Il casinò ha affermato di aver rilevato una violazione dei termini e delle condizioni, ma il giocatore non ha ricevuto risposta alle sue richieste sulla violazione specifica. Ha chiesto chiarimenti e la restituzione dei suoi fondi. Il Complaints Team si è impegnato con il casinò, che ha indicato che il giocatore aveva utilizzato un soprannome invece del suo vero nome, costituendo una violazione delle regole da un punto di vista strettamente tecnico. Tuttavia, è stato stabilito che questo piccolo errore non conferiva alcun vantaggio ingiusto. Di conseguenza, il reclamo è stato considerato irrisolto a causa del rifiuto del casinò di riconsiderare la propria posizione e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze per ulteriori azioni.

Il giocatore canadese ha avuto problemi a prelevare denaro a causa di un problema al casinò, nonostante avesse verificato il suo account e comunicato il problema. Era passata più di una settimana senza aggiornamenti proattivi dal casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito le informazioni necessarie e gli screenshot dell'errore, portando al pagamento con successo delle sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.

Il giocatore svedese aveva 39 euro rimasti sul suo conto e voleva verificarli. Tuttavia, il casinò ha rifiutato di accettare i suoi documenti bancari, insistendo per un documento "ufficiale" dalla banca, nonostante altri casinò accettassero gli stessi documenti senza problemi. Il problema è stato infine risolto e il giocatore ha confermato che tutti i documenti erano stati approvati, il che ha portato al ritiro delle sue vincite. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" dal Complaints Team.

Il giocatore del Regno Unito ha effettuato tre depositi, ha verificato il suo conto e ha vinto 1900 euro. Dopo aver richiesto un prelievo di £ 1.300, il suo conto è stato chiuso per verifica e per due giorni non sono stati forniti aggiornamenti. Il giocatore ha confermato che tutti i documenti richiesti erano stati inviati e verificati. Nonostante la verifica, l'account è rimasto chiuso e il giocatore ha continuato a ricevere e-mail promozionali. Il casinò ha deciso di rimborsare i depositi del giocatore (£ 240) ma non ha fornito una spiegazione per aver trattenuto il saldo rimanente. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato la ricezione dell'importo rimborsato.