Caro team,
Prima di rivolgermi a un avvocato, ho pensato di contattarvi perché ho letto alcune testimonianze in cui problemi simili sono stati risolti con successo dal vostro team.
Mi sono registrato su Rabona a metà/fine agosto e ho depositato 100 €, ricevendo un bonus sul primo deposito di 100 €. Ho perso i 100 € iniziali e sono andati persi anche altri due depositi da 50 € ciascuno. In seguito, ho ricevuto il bonus e sono riuscito ad aumentarlo fino a una somma di oltre 1.000 €. Nonostante le notevoli difficoltà di Rabona, ho soddisfatto i requisiti di scommessa con scommesse multiple giornaliere (fatturato totale sicuramente oltre 2.000 €) e ho ricevuto un saldo in denaro reale di circa 970 €. Ho quindi giocato questo saldo fino a circa 1.529 €.
Nel frattempo, ho inoltrato una richiesta di prelievo il 31.08 utilizzando il metodo di deposito (Mastercard) e il 02.09 ho inoltrato un'altra richiesta tramite bonifico bancario (con un IBAN). La mia richiesta del 31.08 è stata annullata da Rabona dopo 3 giorni lavorativi, presumibilmente a causa di problemi con il fornitore di servizi di pagamento, e mi è stato detto tramite chat di selezionare un altro metodo.
Lo stesso è accaduto con la mia richiesta del 02.09; successivamente, ho inoltrato altre due richieste il 03.09 e il 04.09 (di nuovo con Mastercard), entrambe annullate dopo 3 giorni lavorativi. La mia richiesta del 02.09 non è stata elaborata e, quando ho chiesto informazioni tramite chat, mi è sempre stato detto che sarebbe stata elaborata il giorno successivo. Una volta, un membro dello staff mi ha persino detto che avrebbe potuto essere elaborata entro il pomeriggio.
Il 06.09 e il 07.09 ho inoltrato richieste di prelievo di 500 € ciascuna. Venerdì (06.09) mi è stato comunicato che nessuno lavora sabato e domenica e che la mia richiesta del 02.09 sarebbe stata elaborata lunedì (16.09). Sabato la mia richiesta del 04.09 è stata annullata (anche se apparentemente nessuno lavorava allora) e oggi ho avviato un'altra chat con l'assistenza per chiedere informazioni sullo stato della mia richiesta di prelievo. Sono stato quindi disconnesso dal mio account e non sono riuscito ad accedere nuovamente per circa 10 minuti, ricevendo il codice di errore 500 (Proibito). Al momento posso accedere nuovamente e contatterò di nuovo l'assistenza, ma poiché sono costantemente bloccato, non ho grandi speranze di ricevere i miei soldi senza assistenza. La verifica non è in sospeso; l'ho verificato più volte.
Devo far notare che le chat con Rabona si bloccano costantemente e talvolta si chiudono in modo arbitrario, le risposte dello staff non sono utili e sembra che stiano solo cercando di guadagnare tempo.
Dear Team,
Before consulting a lawyer, I thought I would contact you since I have read some testimonials where similar issues were successfully resolved by your team.
I registered with Rabona in mid/end August and deposited €100, receiving a first deposit bonus of €100. I lost the initial €100, and two additional deposits of €50 each were also lost. Following that, I received the bonus and managed to increase it to a sum of over €1,000. Despite significant difficulties from Rabona, I fulfilled the wagering requirements with daily multiple bets (total turnover definitely over €2,000) and received a real money balance of approximately €970. I then played this balance up to around €1,529.
In the meantime, I submitted a withdrawal request on 31.08 using the deposit method (Mastercard) and on 02.09 submitted another request via bank transfer (with an IBAN). My request from 31.08 was canceled by Rabona after 3 working days, supposedly due to issues with the payment provider, and I was told via chat to select another method.
The same happened with my request from 02.09; subsequently, I submitted two more requests on 03.09 and 04.09 (again with Mastercard), both of which were also canceled after 3 working days. My request from 02.09 was not processed, and when inquiring via chat, I was always told it would be processed the next day. Once, a staff member even told me it could be processed by the afternoon.
On 06.09 and 07.09, I submitted requests for withdrawals of €500 each. On Friday (06.09), I was informed that no one works on Saturday and Sunday and that my request from 02.09 would be processed on Monday (16.09). On Saturday, my request from 04.09 was canceled (even though supposedly no one works then), and today I started another chat with support to inquire about the status of my withdrawal request. I was then logged out of my account and unable to log back in for about 10 minutes, receiving error code 500 (Forbidden). I can currently log back in and will contact support again, but as I am constantly being stalled, I do not have high hopes of receiving my money without assistance. Verification isn't pending; I have checked this multiple times.
I must note that chats with Rabona constantly freeze and sometimes close arbitrarily, the responses from staff are unhelpful, and it seems like they are just trying to buy time.
Liebes Team,
bevor ich nun einen Anwalt konsultiere habe ich mir gedacht, dass ich Kontakt zu euch aufnehme, da ich ein paar Erfahrungsberichte gelesen habe und diese Sachverhalte von eurer Seite mit Erfolg gelöst werden konnten.
Ich habe mich Mitte/Ende August auf Rabona angemeldet und 100€ eingezahlt und den Ersteinzahlungsbonus von 100€ erhalten. Die ersten 100€ habe ich verspielt, zwei weitere Einzahlungen in der Höhe von je 50€ sind auch verloren gegangen. Anschließend habe ich den Bonus erhalten und habe diesen hochgespielt bis zu einer Summe von über € 1.000. Trotz großer Schwierigkeiten durch Rabona habe ich mit täglichen mehreren Wetten (Gesamtumsatz bestimmt über 2.000€) die Umsatzbedingungen erfüllt und ein Echtgeldguthaben in der Höhe von ca. 970€ erhalten. Dieses Guthaben habe ich anschließend auf ca. €1.529 hochgespielt.
In der Zwischenzeit habe ich einen Auszahlungsantrag gestellt gehabt (31.08.) mit der Einzahlungsmethode (Mastercard) und am 02.09 einen weiteren Antrag per Banküberweisung (mit einer IBAN) gestellt. Mein Antrag vom 31.08 wurde nach 3 Werktagen von Rabona storniert, angeblich wegen Schwierigkeiten mit dem Zahlungsanbieter, ich solle eine andere Methode auswählen wurde mir per Chat mitgeteilt.
Dies erfolgte auch mit dem Antrag vom 02.09, daraufhin habe ich noch zwei weitere Anträge am 03. und 04.09 gestellt (wieder mit der Mastercard), diese wurden auch beide storniert (nach 3 Werktagen). Mein Antrag vom 02.09 wurde aber nicht bearbeitet, auf Nachfrage beim Chat wurde ich immer auf den nächsten Tag vertröstet, einmal hat mir der Mitarbeiter mitgeteilt, dass bis zum Nachmittag der Antrag bearbeitet werden könnte.
Am 06.09 und 07.09 habe ich je einen Antrag auf Auszahlung von €500 gestellt. Am Freitag (06.09) wurde mir mitgeteilt, dass am Samstag und Sonntag niemand arbeitet und mein Antrag vom 02.09 erst am Montag (16.09) bearbeitet werden würde. Am Samstag wurde dann mein Antrag vom 04.09 storniert (obwohl angeblich niemand arbeitet) und heute habe ich beim Support erneut einen Chat gestartet um nachzufragen wieweit mein Auszahlungsantrag ist. Daraufhin wurde ich aus dem Account ausgeloggt und eine erneute Anmeldung wurde mir ca. 10 minutenlang mit dem Fehlercode 500 (Forbidden) verweigert. Ich kann mich mittlerweile wieder anmelden und werde den Support erneut kontaktieren, jedoch werde ich ständig vertröstet also habe ich keine Hoffnungen ohne Unterstützung mein Geld zu bekommen. Eine Verifizierung ist nicht ausständig, das habe ich bereits mehrfach überprüft.
Ich muss anmerken, dass Chats bei Rabona ständig hängen bleiben und teilweise willkürlich geschlossen werden, die Antworten der Mitarbeiter sind nicht hilfreich und man versucht nur Zeit zu schinden.
Traduzione automatica:
