HomeReclamiRabona Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Rabona Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Traduzione automatica:

Importo:: 1.300 €

Rabona Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 21/08/2024 | Risolto : 02/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
Traduzione

Il giocatore portoghese ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di fondi dal casinò, con il pagamento posticipato per oltre due settimane e la ricezione di scuse ripetitive. Nonostante abbia contattato l'assistenza via e-mail e chat, non ha ricevuto alcuna risposta. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha portato al trasferimento riuscito delle vincite del giocatore. Il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita dal team.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Buon pomeriggio,

Scrivo per chiedere assistenza perché il casinò in questione ritarda il mio pagamento da oltre due settimane, adducendo sempre la stessa scusa: ritardi nei pagamenti.

Nella chat mi dicono di stare calmo. Ho mandato una mail al supporto ma non ho ricevuto risposta.

Puoi aiutarmi, per favore?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro teixeiraandre009,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 mesi fa
Traduzione

Buongiorno

Sì, ho già effettuato un prelievo con successo, ma per un importo inferiore.

No, le mie vincite non derivano da bonus.

Per quanto riguarda KYC, dice che non è ancora necessario verificare il mio account.

Ho allegato alcuni screenshot, e-mail inviate, stato dell'account e stato del prelievo.

Ho anche diversi screenshot della chat in cui viene sempre data la stessa risposta.

Grazie


Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò Rabona e nella chat si scusano sempre dicendo che è tardi e che dovrei avere pazienza.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, teixeiraandre009, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Grazie mille!

Ancora oggi la risposta è sempre la stessa e non esiste una soluzione al problema da parte del casinò Rabona!


Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro teixeiraandre009,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Rabona Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro Rabona Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione

Apprezzo davvero il tuo aiuto.


Oggi hanno risposto alla mia email, ma ancora una volta con la stessa scusa.

Lascio le foto allegate.

Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
Traduzione

Oggi è il 31 e le risposte sono sempre le stesse.

Allego l'ultima conversazione in chat.

Ma ogni giorno ricevo chat con la stessa risposta.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Buongiorno.

Vorrei informarti che hai finalmente effettuato il bonifico.

Sono sicuro che è stato grazie a te che i miei soldi sono stati ritirati.


Grazie di cuore a tutto il team di Casino Guru!

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione

Caro teixeiraandre009,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.


file


Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru

Traduzione automatica:
Forum_alt
Partecipa alla discussione sul nostro Forum e conosci giocatori da tutto il mondo
scamalert_1_alt
I dipendenti di Casino Guru non ti chiederanno mai la password, né l'accesso al casinò o conto bancario
Seguici sui social media – Nuovi post ogni giorno, bonus senza deposito, nuove slot e molto altro
Iscriviti alla nostra newsletter per nuovi bonus senza deposito, nuove slot e altre novità.