HomeReclamiRabona Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Rabona Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 1.300 €

Rabona Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 21/08/2024 | Risolto : 02/09/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 mesi fa
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Il giocatore portoghese ha dovuto affrontare un ritardo nel prelievo di fondi dal casinò, con il pagamento posticipato per oltre due settimane e la ricezione di scuse ripetitive. Nonostante abbia contattato l'assistenza via e-mail e chat, non ha ricevuto alcuna risposta. Il problema è stato risolto dopo l'intervento del Complaints Team, che ha portato al trasferimento riuscito delle vincite del giocatore. Il giocatore ha espresso gratitudine per l'assistenza fornita dal team.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Buon pomeriggio,

Scrivo per chiedere assistenza perché il casinò in questione ritarda il mio pagamento da oltre due settimane, adducendo sempre la stessa scusa: ritardi nei pagamenti.

Nella chat mi dicono di stare calmo. Ho mandato una mail al supporto ma non ho ricevuto risposta.

Puoi aiutarmi, per favore?

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro teixeiraandre009,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • In passato hai effettuato prelievi con esito positivo dal casinò?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
  • Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Buongiorno

Sì, ho già effettuato un prelievo con successo, ma per un importo inferiore.

No, le mie vincite non derivano da bonus.

Per quanto riguarda KYC, dice che non è ancora necessario verificare il mio account.

Ho allegato alcuni screenshot, e-mail inviate, stato dell'account e stato del prelievo.

Ho anche diversi screenshot della chat in cui viene sempre data la stessa risposta.

Grazie


Modificato
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto risposta dal casinò Rabona e nella chat si scusano sempre dicendo che è tardi e che dovrei avere pazienza.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille, teixeiraandre009, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Grazie mille!

Ancora oggi la risposta è sempre la stessa e non esiste una soluzione al problema da parte del casinò Rabona!


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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro teixeiraandre009,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Rabona Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro Rabona Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Apprezzo davvero il tuo aiuto.


Oggi hanno risposto alla mia email, ma ancora una volta con la stessa scusa.

Lascio le foto allegate.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Oggi è il 31 e le risposte sono sempre le stesse.

Allego l'ultima conversazione in chat.

Ma ogni giorno ricevo chat con la stessa risposta.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Buongiorno.

Vorrei informarti che hai finalmente effettuato il bonifico.

Sono sicuro che è stato grazie a te che i miei soldi sono stati ritirati.


Grazie di cuore a tutto il team di Casino Guru!

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Caro teixeiraandre009,


Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.


Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.


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Grazie mille per il tuo tempo.


Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru

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