La giocatrice brasiliana aveva provato a prelevare vincite pari a 900. Nonostante il casinò affermasse che il pagamento era stato effettuato, non aveva ricevuto i fondi sul suo conto dopo 20 giorni e il casinò non era in grado di fornire la prova del pagamento. Dopo aver portato la questione all'attenzione del casinò, ha confermato che la sua richiesta di prelievo era stata completata e che aveva ricevuto il pagamento. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Sono passati più di 20 giorni da quando ho depositato denaro per giocare in questo casinò. Ho depositato l'importo sbagliato e ho subito provato a prelevarlo, ma non ci sono riuscito perché mi è stato richiesto di piazzare una scommessa. Quindi, ho piazzato una scommessa e i miei 300 si sono trasformati in 900. Da allora, ho provato a prelevare i soldi. Oggi, il 19, sono rimasto sorpreso nello scoprire che il casinò afferma che il pagamento è stato effettuato, ma non è apparso nulla sul mio account. Sono entrato nella chat e mi hanno detto che avevano effettivamente effettuato il pagamento, ma che ci sarebbero voluti da 1 a 3 giorni per vederlo sul mio account. Onestamente, non l'avevo mai visto prima; se lo stato del pagamento mostra pagato, significa che l'ho ricevuto, ma non ho ancora ricevuto un centesimo. Ho tutti gli screenshot e l'estratto conto. Ho chiesto al rappresentante la prova del pagamento, ma mi hanno informato che non potevano fornirla.
Caro fabi232011,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tomas
Grazie mille, fabi232011, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Grazie mille, ieri i soldi sono riapparsi al casinò, dopo che mi sono lamentato molto, e ora il prelievo è di nuovo in sospeso.
Caro fabi232011,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Rabona Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Rabona Casino,
Potresti cortesemente chiarire se c'è qualcosa che si può fare per accelerare il processo di prelievo?
Grazie in anticipo,
Mirka
Buongiorno, non lo ricevo da un mese, dicono che c'è stato un ritardo e basta, non rispondono più.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro fabi232011,
Siamo lieti di informarti che la tua richiesta di prelievo è stata completata in data 29.08.2024.
Cordiali saluti,
Squadra Rabona
Ho ricevuto il pagamento, grazie casino guru
Caro fabi232011,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Mirka
Casinò.Guru
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