Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro qualche giorno fa, ma da allora è in attesa probabilmente a causa di una verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto le sue vincite, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ciao a tutti,
Ho caricato i miei documenti per la certificazione su questo casinò 2 settimane fa. Il 26 febbraio ho richiesto 1000 euro e il 28 febbraio - 2000 euro. La pagina mi dice sempre di verificare il mio account, cosa che ho già fatto ma nessuno lo guarda. Quando ho chiesto quando sarebbe stato effettuato il pagamento oggi, sono stato informato che potrebbero essere necessarie altre 1-2 settimane, ma sfortunatamente non potevano dire esattamente. Puoi dimenticare la chat dal vivo, cerchi di essere educato ma non ottieni alcun vero aiuto lì... Trovo tutto incredibilmente strano, soprattutto perché altri clienti hanno lo stesso problema e il casinò sta solo giocando per il tempo ed è incredibilmente fastidioso. Posso aspettare qualche giorno in più per il pagamento, se necessario, ma non può essere che la certificazione richieda più di 2 settimane e tu non senta nulla. Potete aiutarmi per favore con questo argomento? Grazie in anticipo Sabina
Cara Sabina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Ti consiglierei di aspettare qualche giorno lavorativo in più. Terremo aperto questo reclamo e, se non ci saranno sviluppi, interverremo. Tienici aggiornati e facci sapere nel caso ci siano novità.
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao a tutti, il mio timer non è ancora scaduto, ma oggi ho scritto di nuovo al casinò e ho chiesto. Mi è stato detto che questa settimana non verranno più effettuati prelievi. Dovrebbe essere davvero. Sto aspettando più di 14 giorni. Non capisco tutto, mi è stato solo detto che dovrei essere paziente, i miei documenti non sono stati verificati fino ad oggi. Non si dovrebbero pubblicizzare pagamenti più veloci sul sito e scrivere 3 giorni nei termini e condizioni. Sfortunatamente, la lunga durata è standard con loro, le persone affermano ancora che ci sono problemi tecnici, ecc. Forse dopotutto puoi aiutarmi. Un caro saluto Sabina
Grazie mille per la tua risposta, Sabina. Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? Grazie in anticipo.
Cara Sabina,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao a tutti,
Ora ho ricevuto i soldi. Spiegherò come funziona il processo alla rabona per i posteri, perché ho avuto diversi pagamenti ed è sempre lo stesso.
una volta effettuato un prelievo, puoi annullarlo esattamente per 1 settimana. Dopo una settimana, il pagamento verrà elaborato. Da questo momento in poi, l'elaborazione richiede 3-5 giorni lavorativi. Sfortunatamente, questa è la procedura standard in questo casinò. Le informazioni nella chat dal vivo sono scuse e per rassicurare i clienti. In realtà, potresti spiegare il processo al cliente esattamente allo stesso modo. Quindi, se non vuoi aspettare così a lungo per i tuoi soldi, non dovresti giocare lì. Il che è un peccato, perché per il resto il casinò è ben strutturato. Personalmente, ora ho chiuso il mio conto a rabona. Grazie e cordiali saluti
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi soldi. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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