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Rabona Casino - Il ritiro delle vincite del giocatore è stato annullato.

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Importo:: $300.000 CLP

Rabona Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 25/01/2024 | Caso chiuso : 07/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

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RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore cileno ha avuto difficoltà a ritirare la sua vincita di 300.000 CLP, che aveva vinto utilizzando un bonus fedeltà. Nonostante abbia rispettato i termini e le condizioni, il suo ritiro è stato annullato e la questione è rimasta irrisolta. Dopo una serie di comunicazioni, il casinò ha riconosciuto un malinteso da parte del proprio team di supporto e ha accreditato al giocatore un altro bonus fedeltà di 60.000 CLP come gesto di buona volontà. Tuttavia, il giocatore non ha trovato questa soluzione soddisfacente e ha espresso la sua intenzione di perseguire la questione legalmente. Di conseguenza, abbiamo classificato il reclamo come "Rifiutato" poiché il giocatore ha scelto di non accettare l'offerta del casinò e ha deciso di chiudere il suo account.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buon pomeriggio.

Qualche giorno fa mi è stato dato un bonus fedeltà dopo aver effettuato depositi ingenti. Ho scommesso e liberato il bonus di 60.000 clp.

Ho richiesto un prelievo di 300.000 che era l'importo massimo possibile. Secondo i termini e le condizioni, puoi prelevare solo x5 del bonus concesso.

Il denaro rimanente è stato ovviamente prelevato dal mio conto poiché non poteva essere prelevato.

Pochi giorni dopo, vedo che il mio prelievo è stato annullato. Quando mi è stato chiesto aiuto, ho ricevuto solo risposte senza senso, indicando problemi come importo errato, ecc.

Sono ancora senza aiuto e il denaro è ancora sul mio conto.

Ho urgentemente bisogno di soldi perché li ho vinti onestamente.


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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro benja98uc98,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rabona Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai richiesto un prelievo più volte?
  • Ogni volta che hai richiesto un pagamento, il tuo prelievo è stato annullato?
  • Potresti condividere uno screenshot della risposta che hai ricevuto dal casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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10 mesi fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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10 mesi fa
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Pubblico
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10 mesi fa
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Devono tradurre, poiché la trascrizione è stata inviata in inglese poiché utilizzano un traduttore automatico nella chat.

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Pubblico
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10 mesi fa
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In poche parole mi ha detto che alla fine della scommessa il sistema mi ha dato tutti i soldi, non solo i 300.000 del x5 di 60.000 che era il bonus.

E sì, mi hanno dato circa 700.000 clp ma siccome ho letto le condizioni ho chiesto un prelievo solo di 300.000 visto che è il massimo che potevo prelevare, il giorno dopo effettivamente mi hanno detratto il resto dal conto.

Questo è tutto ciò che posso contribuire al momento, se hai domande, chiedimelo,

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10 mesi fa
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questo è il ritiro che mi hanno annullato

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10 mesi fa
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Queste sono le nuove risposte, ora dicono che era solo un errore nella pagina, che tutto ciò che ha detto Brian non è corretto xd,

Non vogliono proprio pagare e adesso, non hanno idea del motivo per cui hanno annullato il prelievo, mi stanno rubando dalla faccia, per favore vi chiedo di aiutarmi, ho urgentemente bisogno di questi soldi, ci contavo troppo.

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10 mesi fa
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10 mesi fa
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questa era l'ultima cosa per oggi

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9 mesi fa
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Annullano nuovamente i prelievi.


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9 mesi fa
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Non mi hanno più risposto, non rispondono alle email, la live chat non si prende cura, dicono che dovrei mandare una email, niente di niente, truffa totale. Ho chiuso il conto e basta.

Se riusciamo a farmi pagare bene, altrimenti è già qui, spero che la gente non giochi lì, consiglio.

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9 mesi fa
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COSA SUCCEDE CON IL MIO CASO? 🙁

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9 mesi fa
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Grazie mille, benja98uc98, per aver fornito le informazioni necessarie e per la pazienza. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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9 mesi fa
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Ciao benja98uc98,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e l'intera situazione è davvero un po' strana. Una spiegazione più dettagliata da parte del team del casinò aiuterà sicuramente a capire cosa è realmente accaduto. Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.



Caro Casinò Rabona,

Puoi fornire maggiori informazioni sul motivo per cui il giocatore presumibilmente ha ricevuto un importo di vincita bonus errato? Il bonus era 60.000 e 60.000 moltiplicato per 5 fa 300.000, quindi se l'importo del bonus iniziale di 60.000 era corretto, le 300.000 vincite sarebbero l'importo corretto. Puoi spiegare i motivi per cui il giocatore non può ritirare queste vincite?

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9 mesi fa
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Ciò è accaduto, e il giorno dopo hanno ritirato quasi l'intero saldo e il giovane Brian, come visto nella chat, ha detto che i profitti non erano più utili e che non potevano essere ritirati.

Dei 400.xxz che hanno rimosso, voglio che tu mi mandi i miei 300.000

Non ho intenzione di riaprire quel conto o di giocare lì.

Alla fine erano rimasti dei soldi per il divertimento che non potevano essere ritirati

Il mio vero profitto è stato portato via il giorno successivo.

So anche che non mi pagheranno più.

Voglio solo che mandino i 300.000 alla mia banca e basta.

In effetti, ho già chiuso l'account perché non hanno mai risposto a nessuna email.

Non me ne preoccuperò più.


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9 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per avermi contattato.


Abbiamo condotto un'indagine e abbiamo visto che diversi tentativi di prelievo sono stati rifiutati dal tuo fornitore di servizi di pagamento e sono stati immediatamente restituiti al tuo saldo di gioco, dopodiché sono stati completamente minimizzati da te. Incoraggiamo vivamente i nostri clienti a contattarci prima che il saldo che desiderano prelevare venga ridotto, in modo da poter condurre le indagini e fornire assistenza.


Cordiali saluti,

Amministrazione Rabona

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9 mesi fa
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E' falso, ho provato con 3 banche diverse e i prelievi sono stati annullati da Rabona.

Ti rendi conto che non leggono nemmeno la trascrizione della chat?

Brian, il tuo agente dal vivo, ha detto che il saldo era per divertimento e che non avrebbe mai potuto essere ritirato, perché c'era stato un errore da parte TUA.

L'UNICO CHE HA DETTO LA VERITÀ È LUI, INFATTI MI HA DETTO CHE L'HO SPESSO SOLO CHE NON PUÒ ESSERE RITIRATO VISTO CHE LA MIA VITTORIA È STATA ELIMINATA DA TE PERCHÉ C'È STATO UN ERRORE TECNICO DA PARTE TUA.

GUARDA LA TRASCRIZIONE POI PARLA.

NON È STATO RIFIUTATO DALLA MIA BANCA, BUGIARDI.


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9 mesi fa
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Che modo di mentire sfacciatamente, almeno prendersi il tempo per leggere cosa mi hanno detto i TUOI lavoratori, cosa è successo a tutte le e-mail per risolvere il problema a cui non hanno risposto? Cosa è successo a ciò che Brian mi ha detto di spendere quel saldo per divertimento, che i miei soldi erano stati cancellati.

Dici che dovrei contattarti? Li ho contattati più di 10 volte almeno e sempre la stessa cosa.

Manga dei bugiardi.

Sostituisci i miei soldi che ho guadagnato legittimamente o restituisci almeno tutti i miei depositi di gennaio.

mascalzoni

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9 mesi fa
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Almeno guru dei casinò, se ti prendi il tempo di leggere tutto, spero in aiuto.

Grazie.

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9 mesi fa
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Caro benja98uc98,

Riconosco la disparità nelle informazioni ricevute dagli agenti della chat dal vivo Brian e successivamente Thomas. Dall'esame degli screenshot, è evidente che Thomas ha comunicato l'annullamento dei pagamenti a causa di un errore del fornitore e ha suggerito di esplorare metodi di pagamento alternativi. Hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso dal bonifico bancario? Il team del casinò ha ragione nell'affermare che hai ridotto l'intero saldo prima che il problema potesse essere risolto?


Caro Casinò Rabona,

Potete per favore chiarire cosa ha causato l'errore come menzionato dall'agente livechat Brian il 25.01.2024

(22:32:09) Brian
L'importo rilasciato corrispondeva alla tua vincita bonus totale che non era corretta. L'importo rilasciato dovrebbe essere pari a x5 della vincita bonus. Ma il tuo bonus totale è stato rilasciato a causa di un errore tecnico, quindi il prelievo è stato annullato.

Il giocatore ha scommesso il bonus e accumulato vincite oltre i 300.000CLP. Le vincite che il giocatore voleva ritirare erano conformi all'importo massimo di prelievo, quindi perché il giocatore dovrebbe scommettere nuovamente il bonus? Un'altra cosa, capisco che non tutti i metodi di pagamento sono sempre disponibili in tutti i paesi e talvolta possono verificarsi errori imprevisti del fornitore di servizi di pagamento. Tuttavia, deve esserci almeno un’opzione affidabile offerta ai giocatori. Perché il giocatore non è stato guidato dal supporto della chat dal vivo su quale metodo specifico dovrebbe provare, poiché ovviamente si è verificato un errore con i bonifici bancari da parte del fornitore?

Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Dato che Brian ha detto che non sarebbe stato in grado di prelevare i soldi, li ho semplicemente spesi e ho chiuso il conto (soldi che non avrebbero mai potuto essere prelevati poiché Brian ha segnalato che si era verificato un errore tecnico) (i soldi effettivamente guadagnati sono stati prelevati da me) account senza consultare o risolvere nulla)

Ho provato più di 3 carte e RABONA ha annullato i prelievi (stesse carte che usavo per depositare XD) Gioco in diversi casinò e non ho mai avuto problemi.

SOSTITUISCI I MIEI SOLDI CHE TI SONO STATI PRESI E BASTA.

Se l'assistenza di un casinò te lo dice, lo ascolterò chiaramente, anzi sono grato che sia stato l'unico a dire la verità.

Infatti, Brian ha affermato che l'importo è stato prelevato dal conto poiché si è verificato un errore tecnico.

Pertanto Rabona deve restituire i miei profitti che sono stati ritirati da loro e basta.

Se hanno delle disparità tra loro, devono risolverle tra loro, ma io sono un cliente che deposita in quel casinò e non mi viene data una soluzione.


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9 mesi fa
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Oh, manca qualcos'altro, quando Brian mi ha detto di giocare solo perché il saldo non poteva essere prelevato, ho continuato a giocare per divertimento e in realtà ho vinto di più, ho provato anche a ritirarmi e di nuovo mi hanno detto che NON POTEVO PRELEVARE I MIEI SOLDI E PER MANDARE UN'EMAIL PERCHÉ NON POTEVANO RISOLVERE NULLA, hanno continuato a cancellare i prelievi e poi ho speso per divertimento e ho già chiuso il conto.

LA MIA VERA VITTORIA È STATA TOLTA DALLE MIE MANI IL GIORNO SUCCESSIVO.

GRAZIE CASINO GURU PER L'AIUTO, ASPETTO LA SOLUZIONE.

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9 mesi fa
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**Incoraggiamo vivamente i nostri clienti a contattarci prima che il saldo che desiderano prelevare venga ridotto, in modo da poter effettuare ricerche e fornire assistenza.***

file

Ci sono le 5 email inviate e mai risposte.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Michal,


Nella stessa conversazione il nostro agente Brian ha affermato che "se viene rilasciato un importo errato, verrà annullato nella fase di prelievo".

Vediamo che infatti, a causa di un errore umano, al cliente è stato detto in chat di scommettere il saldo, cosa di cui ci scusiamo. Nonostante ciò, al cliente è stato anche chiesto lo stesso giorno di tentare di ritirare tramite un metodo di pagamento diverso, tuttavia non vediamo tentativi di prelievo utilizzando un sistema di pagamento diverso. Tutti i tentativi sono stati fatti utilizzando il sistema di pagamento che si è rivelato infruttuoso.


Inoltre, per quanto riguarda la richiesta del cliente di restituire i fondi, purtroppo non siamo in grado di soddisfarla, secondo il seguente punto dei Termini e condizioni del sito web:

6.6.2 Nessun rimborso può essere effettuato dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.


Cordiali saluti,

Amministrazione Rabona

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9 mesi fa
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Mentendo di nuovo, controlla gli ultimi doppi prelievi di 200.000 quando provi a prelevare con il conto Banco Estado, mentendo di nuovo. L'ultima volta che ho provato a ritirare ho messo Banco Falabella e Banco Estado.

Ebbene dammi il saldo del bonus che ho vinto, SE UNA PERSONA CHE LAVORA CI DICE CHE NON POSSO RITIRARE, CHE IL SALDO È SBAGLIATO, LA ASCOLTERÒ CHIARAMENTE E CERCHERÒ DI TROVARE SOLUZIONI.

Mi hai mentito, mi hai fatto continuare a giocare, mi hai deliberatamente tolto dall'equilibrio, ciò che in realtà era legittimamente guadagnato.

Non sono responsabili di nulla, non è stato un errore normale, è stata una cosa grave che ha coinvolto soldi.

È semplice come sostituire quei 400.xxx che mi hanno deliberatamente tolto con i miei 300.000 e pagarmelo.

Qui non è che ho speso tutto il saldo di tutto, nonono, perdonatemi ma il giovane mi ha detto di continuare a giocare, UN LAVORATORE DI VOI.

CHE IL SOLDO EFFETTIVAMENTE GUADAGNATO È STATO RITIRATO A CAUSA DI UN ERRORE TECNICO.

Smettila di asciugarti le mani e di dare risposte generalizzate.

Michal spero davvero nel tuo aiuto, è imbarazzante. 0 SOLUZIONI 0 RISPOSTE FONDATE, 0 AUTOCRITICA, FINALMENTE CHI PERDE È IL CLIENTE.

SERVIZIO ECCELLENTE.


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9 mesi fa
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E ripeto, hanno mentito ancora.

Nei miei ultimi doppi tentativi, ovvero due prelievi da 200.000 per vedere se qualcuno passava, sono stati entrambi annullati, uno con il conto Falabella e l'altro con il conto bancario statale.

e in precedenza avevo provato anche con la bice.

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9 mesi fa
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Senti Mical, ho appena notato che hanno mentito per tutti questi giorni.


"Nella stessa conversazione, il nostro agente Brian ha affermato che "se viene rilasciato l'importo sbagliato, verrà annullato nella fase di prelievo".


Ciò conferma che NON POTREI RITIRARE ALLORA, A CAUSA DEL LORO ERRORE.

CHE NON È MAI STATO UN ERRORE BANCARIO.

Questo fa capire anche che non mi hanno pagato perché c'è stato un errore da parte loro NELLO RILASCIO DEL BONUS,

Quindi se l’errore è stato commesso dal casinò, perché dovrei pagarne le conseguenze?


Ogni volta che scrivono, iniziano ad aprirsi.


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9 mesi fa
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e infine, se si riferisce all'utilizzo di skrill o di un altro tipo di prelievo, NON È POSSIBILE SE NON DEPOSITI PRIMA.

HO PROVATO CON Skrill E MI HA DETTO CHE NON POSSO DATO CHE NON HO MAI UTILIZZATO QUEL METODO DI DEPOSITO.


e poiché parlo con prova, guarda.

Stavo creando un conto Skrill il 25 gennaio per poter prelevare, ma chiaramente il casinò non me lo permetteva.


file

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9 mesi fa
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6.6.2 Nessun rimborso può essere effettuato dopo che il deposito in questione (o il bonus associato) è stato utilizzato per piazzare una scommessa.


A questo proposito, ok ho capito, poi restituitemi i fondi DA VOI DELIBERATAMENTE PRELEVATI DAL MIO CONTO A CAUSA DI UN VOSTRO ERRORE TECNICO, CHE NON È STATO SCOMMESSO, PIÙ DI 400.XXX PESOS CILENI.

NON È STATA SCOMMESSA, È STATA RITIRATA DA TE A CAUSA DI UN TUO ERRORE TECNICO.


Questo non avrà una soluzione, questo casinò non si assume la responsabilità di nulla, non ammette errori e per di più la verità viene fuori dopo giorni passati a dire altre cose.


Incredibile.

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9 mesi fa
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Nella stessa conversazione, il nostro agente Brian ha affermato che "se viene rilasciato l'importo sbagliato, verrà annullato nella fase di prelievo".


Ripeto, è stato rilasciato un importo errato che NON VENIVA RITIRATO, i soldi guadagnati sono stati ritirati liberamente da loro il giorno successivo.


Mi hanno tolto il saldo reale e non mi hanno lasciato nessuna possibilità di prelievo, ecco cosa intendono con questo.

DAMMI I MIEI SOLDI ABBASTANZA GUADAGNATI.

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9 mesi fa
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Caro benja98uc98,

Capisco perfettamente la tua frustrazione per l'intera situazione, ma prova a rispondere con una risposta piuttosto lunga invece di pubblicare 4 risposte separate.

Posso essere d'accordo con te sul fatto che la situazione non è stata gestita in modo ideale dagli operatori della live chat e capisco che hai provato diverse carte bancarie o conti, ma si tratta sempre della stessa opzione di pagamento (bonifico bancario) che ha causato un errore nel pagamento lato processore, quindi non ha avuto successo. Riconosco che hai ragione nel dire che solitamente i prelievi vengono elaborati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i depositi; tuttavia, nei casi come il tuo in cui il bonifico bancario non era disponibile, avresti dovuto utilizzare un metodo di pagamento completamente diverso. Questo ti è stato chiaramente comunicato dall'operatore della live chat.

Capisco che volevi semplicemente ritirare le tue vincite e sembra che i 300.000 CLP avrebbero dovuto essere pagati, ma poiché non hai aspettato la risoluzione del tuo reclamo e hai deciso di continuare a giocare e hai perso i fondi, mi Temo che non sia possibile ricreare i fondi perduti. Ancora una volta, capisco perfettamente la tua frustrazione e sono d'accordo con te sul fatto che l'intera situazione avrebbe potuto essere gestita molto meglio dal team del casinò, ma i fondi sono stati giocati da te. Sebbene il "risarcimento" per l'inconveniente possa essere considerato un gesto di buona volontà sotto forma di un'offerta speciale una tantum, il ripristino delle vincite bonus eccessive, precedentemente limitate secondo le regole del bonus, o dei fondi giocati purtroppo non sono opzioni praticabili.


Caro team Rabona,

Riconoscendo che servite migliaia di clienti in tutto il mondo e che il vostro team di supporto si impegna a fornire il miglior servizio, è riconosciuto che possono verificarsi errori anche nei sistemi più efficienti. Dato che il giocatore non è responsabile della situazione, potresti gentilmente consigliare quella che ritieni possa costituire una proposta giusta per risolvere questa situazione?

Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Capisco minimamente, ti capisco perfettamente.

Ma non sono un cattivo cliente, non pago per chiedere bonus, deposito tanto, e una volta vinco e succede tutto questo.

Se Brian non me lo avesse detto non avrei continuato a giocare, ho giocato solo perché mi ha detto che il saldo non poteva essere prelevato, infatti è per questo che ho chiuso il conto.

Spero che il casinò offra qualche compenso, perché penso che sia giusto per entrambi, magari sbagliamo tutti ma non gestisco quello interno, sono un semplice cliente che non ha ricevuto buone attenzioni dalla live chat o per e-mail.

Grazie mille e spero in una soluzione rapida.

Infine, voglio solo chiarire una cosa: quando ho scommesso e ho ricevuto i soldi, Brian mi ha detto che non potevo ritirare adesso-

Che il saldo è stato scontato perché errato. Con questo e dopo varie cancellazioni l'ho speso perché mi ha detto che pensavo fosse per divertimento.

Per me, il mio vero profitto è stato quello scontato, e non era una scommessa.

Volevo solo fare chiarezza e lasciare lì l'argomento e aspettare una soluzione da parte della Rabona, forse tutti abbiamo commesso degli errori e meritiamo delle opportunità.



Saluti.

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9 mesi fa
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Caro Michal,


D'ora in poi faremo del nostro meglio per evitare malintesi, come quello che si è verificato. Ci impegneremo inoltre a fornire un servizio e un supporto migliori per quanto riguarda eventuali ostacoli nel processo di prelievo. Ti assicuriamo che Rabona indaga sugli errori tecnici segnalati dai clienti direttamente con i fornitori di servizi di pagamento. Inoltre, continuiamo ad espandere costantemente il numero di metodi di pagamento disponibili da utilizzare, al fine di fornire ai nostri clienti più opzioni.


Detto questo, il conto del cliente è stato chiuso su sua richiesta. Apprezziamo l'opinione dei nostri clienti, tuttavia, dato che il conto è chiuso e i depositi sono stati ridotti al minimo, al momento non c'è altro su cui possiamo assistere a questo punto.


Grazie per la vostra comprensione.


Cordiali saluti,

Amministrazione Rabona

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9 mesi fa
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Il conto è già aperto rabona casino.

Non ci sono problemi.

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9 mesi fa
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Caro Michal,


Come indicato dal cliente, il conto è stato riaperto.


Con questo consideriamo il caso risolto.


Cordiali saluti,

Amministrazione Rabona

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9 mesi fa
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Non potrebbe esserci un compenso, o almeno un bonus senza deposito, ripetere lo stesso o qualcosa del genere?

Anche io ne sono stato colpito, penso che sia giusto.

Saluti.

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9 mesi fa
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Caro team Rabona,

Sarà possibile offrire al giocatore una sorta di bonus in cambio del suo disagio per aiutarlo a risolvere la situazione?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Cliente,


Sfortunatamente, al momento non sono disponibili bonus senza deposito per il tuo account, ma sei libero di utilizzare eventuali promozioni sul sito e altri eventi che vedi sul sito. Per vedere il catalogo completo, consulta https://rabona.com/en/promotions.


Ci auguriamo che tu possa goderti il tuo tempo con noi!


Cordiali saluti,

Amministrazione Rabona

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8 mesi fa
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Ahahah, non hanno mai capito che fosse una proposta o un risarcimento per il LORO errore.


QUESTO È TUTTO.

Persone dell'America Latina, non giocano mai in questo casinò, non pagano i prelievi tramite bonifico e ti mentono per supportarti affinché tu continui a scommettere, essendo un loro errore e non lo compensano.


Prova casinò come jugabet, cbet, stake, ecc.

Casinò seri con prelievi veloci, non come questo, 7 giorni lavorativi e per di più li cancellano e ti mentono.


Grazie guru del casinò per aver provato qualcosa, spero che lo lascino come errore del casinò, perché sono stati loro a mentire in ogni momento, nessuno si assume la responsabilità.


Un gusto magico.

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8 mesi fa
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Le recensioni sono tutte false, dalla pagina che vedete risulta che non pagano, è uno schema piramidale.

Non hanno social network, non hanno nulla.

Che peccato.

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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro team Rabona,

Capisco che in questa situazione ci sono stati degli errori sia da parte del giocatore che da parte del tuo operatore di live chat. Dato che siamo solo esseri umani, non siamo mai inadeguati, ma l'intera situazione avrebbe potuto essere gestita molto meglio. Se ho capito bene, il bonus iniziale di 60000 CLP, dal quale il giocatore guadagnava le vincite, era un bonus fedeltà generalmente concesso a clienti stimati in base a precedenti giocate con soldi veri. Il giocatore ha soddisfatto con successo i requisiti di scommessa del bonus e le vincite sono state successivamente limitate all'incasso massimo di 300000 CLP per tali bonus.

A questo punto il giocatore avrebbe potuto ritirare i 300000 CLP. Tuttavia, a causa di un errore del fornitore di servizi di pagamento, il giocatore ha riscontrato difficoltà nel farlo. Sebbene al giocatore sia stato consigliato di tentare un metodo di pagamento alternativo, questo passaggio non è stato eseguito completamente. Il giocatore ha provato diversi metodi di pagamento (diverse banche in questo caso), tuttavia era sempre lo stesso metodo di pagamento: bonifico bancario. Gli operatori di livechat avrebbero potuto specificare quale altro metodo di pagamento il giocatore avrebbe dovuto utilizzare. Successivamente, quando il giocatore ha chiesto assistenza alla chat dal vivo, sono state fornite alcune informazioni errate.

(10:34:56) Benjamin Ignacio Peña Alea
Ebbene, PER POTER PRELEVARE I SOLDI COSA DEVO FARE?
(10:36:11) Brian
Ci scusiamo per eventuali inconvenienti.
Ti preghiamo di scommettere il saldo attuale sul tuo conto e poi ritirare le vincite raccolte da esso.
(10:37:02) Benjamin Ignacio Peña Alea
ma mi sembra ingiusto, se ho già finito la scommessa amico
(10:37:14) Benjamin Ignacio Peña Alea
E quanto dovrei scommettere?
(10:37:54) Brian
Sì, posso capire come ci si sente. Ci scusiamo per gli eventuali inconvenienti che hai dovuto affrontare.
(10:38:19) Benjamin Ignacio Peña Alea
Dovrei semplicemente piazzare una scommessa?
(10:40:55) Brian
Sì, giocaci


Nonostante avesse già soddisfatto i requisiti di scommessa, al giocatore è stato chiesto di scommettere nuovamente con la direttiva di utilizzare "il saldo attuale sul proprio conto". Ciò appare ingiusto, poiché il giocatore ha esaurito il saldo nel tentativo di soddisfare i requisiti di scommessa due volte, seguendo la guida dell'operatore live.

Riconosciamo che la rettifica dei fondi abbastanza persi potrebbe non essere fattibile, ma proporre una soluzione equa potrebbe comportare il riaccredito del bonus fedeltà di 60000 CLP. Ciò offrirebbe al giocatore un'altra opportunità per recuperare i fondi persi e consigliamo di riconsiderare questo approccio.

Sarà possibile presentare questo al giocatore come un gesto per compensare il disagio, con l'obiettivo di facilitare una risoluzione della situazione?

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Pubblico
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8 mesi fa
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Carissimi,


Abbiamo analizzato la situazione e abbiamo deciso di procedere con l'accredito al cliente di un altro Bonus Fedeltà di 60.000 CLP.

Ci auguriamo che questo ci aiuti a raggiungere una soluzione reciprocamente accettabile.


Cordiali saluti,

Amministrazione Rabona

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie per la risposta e la rivalutazione della situazione, team Rabona. Credo che il consenso che siamo riusciti a trovare sia giusto date le circostanze.


Caro benja98uc98,

Come affermato in precedenza, si sono verificati errori da entrambe le parti e questa spiacevole situazione avrebbe potuto essere gestita in modo più efficace. Riconosco che, dal punto di vista dell'esperienza utente, l'intero scenario era tutt'altro che ideale. Tuttavia, considerate le circostanze, credo che il consenso che siamo riusciti a raggiungere con il team Rabona sia equo. Dato che altre opzioni purtroppo non sono fattibili, confido che percepiate questo gesto come un sincero tentativo di risolvere la situazione. Sareste d'accordo con me quando affermo che la situazione è stata adeguatamente risolta?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
8 mesi fa
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NO, non lo risolve Rabona.

Ti ringrazio per il tuo aiuto, ti sei comportato da 10.

Il resto non è niente, confrontate il bonus di 60k con ROLLOVER x40, con 300k rilasciati, che mi ha costretto a continuare a giocare perché il casinò MI OBBLIGA A GIOCARE VISTO CHE SE NON GIOCassi NON POTREI RITIRARE (ERA UNA BUGIA, ERA GIA' TUTTO RILASCIATO , MA ERA UN BEL MODO PER FARMI GIOCARE)

Non voglio continuare con questo thread, da parte mia non è stato risolto nulla ma so che con ladri come loro non si può fare altro.


PERSONE DALL'AMERICA LATINA, NON GIOCATE AL CASINÒ RABONA, RUBERANNO I VOSTRI SOLDI, INOLTRE NON PAGANO PRELIEVI E CI VOGLIONO SOLO 5 GIORNI LAVORATIVI PER RISPONDERE AL VOSTRO PRELIEVO (NON PAGARE)


Grazie guru del casinò per tutto.

Mi occuperò del resto legalmente. Sono state messe in pratica le regole base della sua certificazione, come ad esempio farmi continuare a giocare il bonus quando era già stato rilasciato e il SALDO ERA GIÀ REALE.

Che in poche parole è truffa e furto, poiché facendomi giocare basandomi su una bugia ho perso i soldi, cioè è stato FURTO.

D'ora in poi prenderò in carico il caso con le loro licenze, è stato quello che hanno raccomandato, per far loro almeno ritrattare qualcosa di minimo come pagare i loro soldi ai loro clienti.

Ladri, mascalzoni.


RIPETO GRAZIE A GURU CASINO.

Rabona chiudi il conto, mi hai già rubato abbastanza.

Spero che questo thread rimanga pubblico perché non è stato risolto da RABONA.

SALUTI E GRAZIE MICAL.


(NON GIOCARE ALLA TRUFFA DEL CASINÒ RABONA)

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro benja98uc98,

Ancora una volta, capisco perfettamente la tua frustrazione per l'intera situazione e che il consenso che sono riuscito a raggiungere con il team Rabona non è quello che ti aspettavi, ma come ho già detto, dopo aver considerato tutte le circostanze, questo gesto è un sincero tentativo di risolvere la situazione, che a mio avviso è giusta. Sfortunatamente, ripristinare i fondi scommessi non è un’opzione praticabile.

Naturalmente è tuo diritto non accettare il consenso offerto, ma sfortunatamente non sono più in grado di portare avanti il tuo caso. Se desideri portare avanti il tuo reclamo, non esitare a contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze del casinò, ovvero Curaçao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. Per favore fatemi sapere come hanno risposto e come hanno risolto questo caso michal.k@casino.guru in modo da poter successivamente classificare questo caso di conseguenza.

Poiché il consenso non è stato considerato una soluzione soddisfacente e hai deciso di chiudere il tuo account, sono costretto a chiudere questo reclamo come Rifiutato.

Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.



Distinti saluti,

Michal

Casino.Guru

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