Il giocatore dall'Italia è stato bloccato. Il casinò afferma di non aver superato la verifica. Il giocatore in seguito ha confermato di aver depositato molte volte con il metodo di pagamento di qualcun altro, pertanto siamo stati costretti a chiudere questo reclamo.
Buonasera, scrivo in quanto il sito in questione dopo mesi e mesi di utilizzo ha deciso di chiudermi il conto. La cosa strana è che ciò è avvenuto proprio quando ho realizzato un paio di vincite. Dopo aver richiesto un prelievo da 840€ hanno iniziato a chiedermi documenti, verificato tutto correttamente. Oggi dopo una vincita da da 340€ mi ritrovo il conto chiuso, spiegazione non ho convalidato correttamente il conto, cosa sbagliata. Vorrei ciò che mi spetta.
Caro Tommipedra,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Ho capito bene che non hai ricevuto ulteriori spiegazioni in merito a questo problema? Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho già prelevato più di una volta con questo sito, mai avuto problemi. Ho depositato qualche volta con una carta non intestata a me, ma ad un mio parente, ho verificata anche quella mandando come mi chiedevano le cifre oscurate. Penso stiano facendo leva su quello ma non ha senso, ho già scritto che posso fornire tutti i documenti che vogliono. La prima vincita deriva da fondi depositati la seconda era una freebet che avevo già correttamente trasformato. Ora vogliono accreditarmi solo ciò che ho depositato, non ha senso. Da notare che che le vincite ottenute derivano da fondi depositati esclusivamente da una carta a me intestata.
Se avesse senso il loro ragionamento il conto andava bloccato mesi e mesi fa, non avrebbero dovuto farmi prelevare nemmeno una volta , non avrebbero dovuto accettarmi la verifica della carta di credito e soprattutto non avrebbero dovuto accettare tutti i depositi che ho fatto, non è tuttavia andata così. Io vorrei lo sblocco del conto ed i soldi correttamente vinti.
Grazie per la risposta, Tommipedra. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo andato a buon fine? Il casinò ti ha permesso di utilizzare il metodo di pagamento di qualcun altro? Ho capito bene che questo è il motivo per cui il tuo account è stato bloccato?
Dovrei aver mandato tutti gli allegati che provano i miei deposi e i miei prelievi all’email che mi avete lasciato.
Comunque sì mi è capitato di aver depositato con il metodo di pagamento di un familiare qualche tempo fa, mai avuto problemi (ho inoltre inviato come da richiesta la foto della carta con i numeri coperti e mi è stata accettata) . Le ultime vincite fatte, fatte esclusivamente tramite fondi depositati con carta a me intestata.
Ultimo prelievo ricevuto il 2 gennaio, 194€.
Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato l'ultimo deposito con il metodo di pagamento di terze parti? Quanti depositi hai fatto con esso?
Ne ho fatti più di trenta. Il primo è stato effettuato il 31/10. Dovrei aver versato intorno ai 350€. L’ultimo risale al 31/12.
Non ha davvero senso che mi abbiano chiuso il conto, dopo aver verificato i miei documenti e la carta.
Mi dispiace, potremmo provare a fare un'eccezione se hai effettuato ad esempio un deposito con la carta di qualcun altro molto tempo fa, ma se l'hai utilizzata ripetutamente vediamo perché il casinò ha deciso di bloccarti. Solo perché il casinò ha chiesto i documenti al proprietario del metodo di pagamento, non significa che hai automaticamente l'approvazione per usarlo sempre.
Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:
„la carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento che utilizzi per ricaricare il saldo del tuo conto appartiene a te, non è stata rubata e non è stata persa da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo account e annullare qualsiasi vincita in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia."
Inoltre, controlla il nostro Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il proprietario del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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