Rabona Casino - La chiusura dell'account del giocatore non è riuscita.

Ciao

Ho un vero problema con un casinò online.

Ho chiesto loro 10 giorni fa di chiudere definitivamente il mio account senza possibilità di riapertura anche se lo chiedo (specifico mentre te lo scrivo).

Hanno deciso di farlo.

Qualche giorno fa ho chiesto loro di riaprire il conto mt e l'hanno fatto. Mi è costato circa 20k.

Chiaramente ho problemi con il gioco.

Si prega di avvisare cosa devo fare.

Ho le conversazioni e-mail a riguardo con il mio manager VIP

Ciao daimdim,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto di sapere del tuo problema con Rabona Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore consigliare quando e come esattamente hai richiesto la chiusura del tuo account (per favore inoltra l'e-mail inviata al casinò a nikolas.b@casino.guru.) Hai mai detto al casinò che hai problemi con il gioco?

Tieni presente che c'è una grande differenza tra la chiusura del tuo account e la richiesta di un'autoesclusione. Quando chiudi il tuo account puoi riaprirlo. L'autoesclusione è l'opzione per i giocatori con problemi di dipendenza o di gioco e non c'è modo di riaprire un account con lo stato stat, tuttavia, devi menzionare al casinò che hai problemi di gioco. In caso contrario, chiudono semplicemente il tuo account con l'opzione di riaprirlo.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Buona giornata Nick, grazie per la tua risposta veloce

Non ho menzionato problemi di gioco nella mia e-mail, ma ho menzionato con lettere MAIUSCOLE che desidero chiudere il mio account SENZA la possibilità di essere riaperto in futuro anche se lo chiedo e chiariamo con il mio manager VIP che hanno capito e la volontà farà come ho detto.

Quindi è chiaro che il mio desiderio è di non poter riaprire il mio account lì, che urla problemi di gioco.

Ho richiesto molte volte in passato la chiusura dell'account lì, ma questa volta come ho detto ho chiarito chiaramente DI NON ESSERE RIAPERTO IN FUTURO ANCHE SE LO CHIEDO, e mi hanno risposto che hanno capito e faranno come vorrei.

Scusa per le lettere maiuscole, è per aver enfatizzato ciò che ho inviato loro.

Ho richiesto l'autoesclusione per problemi di gioco presso il loro casinò partner Rabona con la stessa e-mail, nome utente ecc.

I casinò sono tenuti a riconoscere per legge i comportamenti legati al gioco d'azzardo, se non mi sbaglio.

Ti inoltrerò le email.

Ho dimenticato di menzionare che prima ho richiesto la chiusura permanente dell'account tramite chat dal vivo, ma mi hanno detto che poiché sono un VIP (livello superiore) devo richiederlo via e-mail al mio manager VIP.

E per favore chiarisci una cosa, se non ho menzionato i problemi di gioco e lo chiariamo e entrambi confermiamo "chiusura senza possibilità di riapertura" non è il mio desiderio che dovrebbe essere esaudito?

Quindi, da quanto ho capito, sapevano che sono un axdict, mi hanno risposto mentendo che avrebbero chiuso definitivamente il mio account e non l'hanno fatto, perché sapevano che sarei tornato a depositare e a rubare ovviamente decine di migliaia.

Quindi le bugie sono permesse???

Perché non mi hanno chiesto qual è il motivo per cui richiedo la chiusura definitiva senza possibilità di riapertura?

Re saluti

Ciao Nick,

Ho inviato schermate della conversazione e-mail a nikolas.b@casino.guru

Si prega di confermare quando li hai ricevuti e se hai bisogno di altro.

Ciao daimdim,

Purtroppo dal nostro punto di vista, senza menzionare la dipendenza dal gioco, potresti riaprire il tuo account in qualsiasi momento. Non importa quante volte chiedi che venga chiuso definitivamente, a meno che non vengano menzionati i problemi di gioco, non è un dovere chiuderlo per sempre. Mi dispiace davvero che tu abbia subito una perdita a causa di questo problema, ma funziona così in quasi tutti i casinò online. Devi sempre menzionare dipendenza o problemi dal gioco se desideri chiudere il tuo account senza la possibilità di riaprirlo. Nel tuo caso l'hai appena chiuso e potresti riaprirlo in qualsiasi momento.

Puoi ancora provare a metterti in contatto con le autorità di licenza del casinò che potrebbero provare ad aiutarti, ma questa volta le nostre mani sono legate. C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?

Quindi, per favore, spiegami questo,

- Non ci sono conseguenze se un casinò accetta la chiusura PERMANENTE di un conto e non riesce a farlo?Dopo questo, dov'è la fiducia tra i clienti del casinò? E ripeto che hanno anche specificato CHIUSURA PERMANENTE,non solo chiusura.Quindi le bugie di un casinò online non ha alcuna importanza per le autorità di regolamentazione/fornitori di licenze.

- Non c'è alcun obbligo di chiedere perché il cliente richieda la CHIUSURA PERMANENTE, non deve chiedere se ci sono problemi di gioco?

Se questo è il caso, allora, è chiarissimo che il multimiliardario di casinò online preferisce guardare dall'altra parte in tali questioni per drenare i conti bancari dai clienti dipendenti.

In altre parole, non c'è alcun obbligo per un casinò online di prevenire/assicurarsi del benessere dei clienti/mantenere il gioco in modalità "divertimento" e non una distruzione della vita.

Saluti

Ciao daimdim,

Sfortunatamente non importa se desideri la chiusura permanente del conto o meno, poiché di solito non esiste tale opzione in nessun casinò. Anche se si richiede l'autoesclusione, questa è limitata nel tempo (3 mesi - a pochi anni). Chiudono ancora il tuo account con la possibilità di riaprire. Ci sono molti giocatori che si comportano in modo arrabbiato e chiedono di chiudere il proprio account perché hanno una serie di sconfitte o qualche problema simile e in realtà vorrebbero giocare. Ecco perché c'è una differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione. Come accennato in precedenza, il giocatore deve rispettarlo e se non hai menzionato alcun problema di gioco il tuo account è stato semplicemente chiuso.

C'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti? In caso negativo, il reclamo verrà respinto.

Saluti,

Nick

Caro daimdim,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Il reclamo verrà ora archiviato per il motivo sopra indicato.