Il giocatore finlandese ha chiesto a Rabona Casino di chiudere il suo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo il 15 dicembre 2023, ma il casinò non ha elaborato la chiusura. Di conseguenza, ha depositato 2210 euro tra il 15 e il 21 ottobre 2024 e la sua richiesta di rimborso di questi fondi è stata respinta.
EHI
Ho lottato contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e ho chiesto al casinò Rabona di chiudere il mio account il 15.12.2023. Ho inviato loro un'e-mail al loro supporto per chiudere il mio account, ma non l'hanno mai fatto. Ciò mi ha permesso di continuare a giocare e una settimana tra il 15.10.2024 e il 21.10.2024 ho depositato 2210 euro. Ho chiesto un rimborso di quei fondi depositati durante quel lasso di tempo, ma me l'hanno rifiutato, anche se non hanno chiuso il mio account quando l'ho chiesto.
Il loro supporto mi ha consigliato di presentare un reclamo a e ho inviato loro due email e non ho ricevuto risposta. Sono già passate quattro settimane da quando ho inviato loro la prima email.
Caro Eixen,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di recesso e ciò non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Vorrei farti alcune domande per capire meglio la situazione.
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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