Race Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Mi sono iscritto a Race e ho depositato 2500 EUR. Ho giocato per un po' e alla fine ho perso 550 euro. Ho quindi presentato una richiesta di prelievo di 1950 EUR. Questo ha innescato un ciclo KYC. Ho inviato un documento d'identità e una prova di indirizzo. Questo è stato accettato. Tuttavia, volevano anche prove di fondi e di ricchezza.

Sono stato in grado di provare l'origine dei fondi depositati. Tuttavia, Race Casino ora ha deciso che non saranno felici finché non stabiliranno la fonte dell'intero mio patrimonio netto. Stanno chiedendo una dichiarazione dopo l'altra, ho inviato ben più di 10 dichiarazioni a questo punto e continuano ad andare avanti.

Ho rinunciato e ho chiesto loro di chiudere il mio account e restituire i fondi. Anche se sono in perdita netta sul casinò, tengono in ostaggio i miei fondi finché non sono felici. Ho dimostrato l'esatta fonte dei fondi con cui ho giocato e si rifiutano di restituirli perché vogliono ottenere tutte le dichiarazioni di investimenti che sono totalmente estranei ai fondi con cui ho scommesso.

Chiedo che Race Casino chiuda il mio account e paghi la richiesta di prelievo.

Caro hyaro,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie al casinò per assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Antiriciclaggio) per il settore dei giochi e del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'Autorità per il rilascio delle licenze e tutti i casinò autorizzati devono conformarsi e seguire queste politiche. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.

Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

Da allora il reclamo è stato risolto e ho ricevuto il ritiro.

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, hyaro, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronela

Casino.Guru