Il giocatore del Montenegro ha difficoltà a verificare il proprio conto del casinò a causa della mancanza di prove di reddito e ricchezza. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Montenegro is experiencing difficulties verifying their casino account due to missing proof of income and wealth. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore del Montenegro ha difficoltà a verificare il proprio conto del casinò a causa della mancanza di prove di reddito e ricchezza. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Mi sono iscritto a Race e ho depositato 2500 EUR. Ho giocato per un po' e alla fine ho perso 550 euro. Ho quindi presentato una richiesta di prelievo di 1950 EUR. Questo ha innescato un ciclo KYC. Ho inviato un documento d'identità e una prova di indirizzo. Questo è stato accettato. Tuttavia, volevano anche prove di fondi e di ricchezza.
Sono stato in grado di provare l'origine dei fondi depositati. Tuttavia, Race Casino ora ha deciso che non saranno felici finché non stabiliranno la fonte dell'intero mio patrimonio netto. Stanno chiedendo una dichiarazione dopo l'altra, ho inviato ben più di 10 dichiarazioni a questo punto e continuano ad andare avanti.
Ho rinunciato e ho chiesto loro di chiudere il mio account e restituire i fondi. Anche se sono in perdita netta sul casinò, tengono in ostaggio i miei fondi finché non sono felici. Ho dimostrato l'esatta fonte dei fondi con cui ho giocato e si rifiutano di restituirli perché vogliono ottenere tutte le dichiarazioni di investimenti che sono totalmente estranei ai fondi con cui ho scommesso.
Chiedo che Race Casino chiuda il mio account e paghi la richiesta di prelievo.
I signed up to Race and deposited 2500 EUR. I played for a while, and ended up losing 550 EUR. I then submitted a 1950 EUR withdrawal request. This has triggered a KYC loop. I submitted ID and proof of address. This was accepted. However, they also wanted proof of funds and proof of wealth.
I was able to prove the source of the funds deposited. However, Race Casino now decided they will not be happy until they establish the source of the entirety of my net worth. They are asking for statement after statement, I have sent well over 10 statements at this point and they keep going.
I have given up and asked them to close my account and return the funds. Even though I am at a net loss on the casino, they are holding my funds hostage until they are happy. I have proven the exact source of the funds I played with, and they are refusing to return them because they want to get all statements from investments that are totally unrelated to the funds I gambled with.
I ask that Race Casino close my account and pay out the withdrawal request.
Caro hyaro,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che le informazioni richieste sono necessarie al casinò per assicurarsi che i tuoi fondi siano stati ottenuti legalmente e che tu disponga di fondi sufficienti per partecipare alle scommesse. I regolamenti AML (Antiriciclaggio) per il settore dei giochi e del gioco d'azzardo sono generalmente stabiliti dall'Autorità per il rilascio delle licenze e tutti i casinò autorizzati devono conformarsi e seguire queste politiche. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica, ma non è insolito.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di collaborare pienamente con i casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile.
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear hyaro,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that the requested information is necessary for the casino to make sure that your funds have been obtained legally and you have enough funds to participate in the betting. AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry are usually set by the Licensing Authority and all the licensed casinos have to comply and follow these policies. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual.
That’s why we advise players to fully cooperate with casinos and provide all the required documents as soon as possible.
Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, hyaro, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, hyaro, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.