Il giocatore australiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa dello stato sconosciuto della verifica dell'account. Il reclamo è stato risolto con successo.
The player from Australia is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to the unknown status of the account verification. The complaint was successfully resolved.
Il giocatore australiano ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa dello stato sconosciuto della verifica dell'account. Il reclamo è stato risolto con successo.
Ho provato a ritirarmi e mi è stato negato due volte e ho inviato loro e-mail senza risposta, quindi ho provato a incassare di nuovo e sono in attesa da un po 'di tempo. Ho inviato tutti i documenti e gli ID ma non succede nulla e non rispondono nemmeno a nessuna e-mail. Il supporto dell'agente è una schifezza, nessun aiuto
I’ve tried to withdraw and been denied twice and sent them emails with no response so I tried to cash out again and been pending for a while now. I’ve sent all documents and ids but nothings happen and they even won’t reply to no emails. Agent support is rubbish no help at all
Caro Bounheng,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò con licenza prende alla leggera la verifica e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questa procedura approfondita. Potresti avvisare quanti giorni fa hai avviato il processo di verifica e richiesto il tuo prelievo? Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Bounheng,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the licensed casinos takes verification lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. Could you please advise how many days ago you have started the verification process and requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
dal 14 aprile. Il fatto è che non risponderò alle e-mail che ho inviato, e non ho mai avuto problemi a ritirarmi con altri casinò, ad eccezione del furioso bull and roo casino. Anche se anche il casinò ha una cattiva reputazione ma gli agenti di supporto sono molto meglio del toro scatenato.
since the 14 April. The thing is that wnt reply to any emails I’ve sent, and I’ve never had any problems withdrawing with other casinos except raging bull and roo casino. Even though too casino has a bad rep but there support agents are much better than raging bull.
Caro Bounheng,
Sono sicuro che hai controllato la nostra recensione per il Raging Bull Casino https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1 :
„L'intero gruppo di casinò si rivolge principalmente a Stati Uniti e Canada. Per questo motivo, tutti i casinò di questo gruppo condividono due tratti specifici: minori limiti di prelievo a settimana e lunghi tempi di pagamento in attesa. Dovresti aspettarti che il primo prelievo richieda molto tempo (in alcuni casi anche uno o due mesi). "
"Detto questo, consigliamo a tutti i giocatori che stanno considerando di giocare con questo gruppo di casinò di prepararsi per tempi di attesa più lunghi del solito. Se hai l'opzione, ti consigliamo di utilizzare i pagamenti Bitcoin o Neteller, che sono più affidabili e un po 'più veloci. "
Potresti comunicare quale metodo di pagamento hai scelto per un prelievo? Grazie in anticipo.
Dear Bounheng,
I’m sure you have checked our review for the Raging Bull Casino https://casino.guru/raging-bull-casino-review-1:
„The whole casino group targets mainly United States and Canada. Because of this, all of the casinos in this group casinos share two specific traits – lower withdrawal limits per week and long waiting payout times. You should expect the first withdrawal to take a long time (in some cases even one or two months)."
"That being said, we advise all players considering playing with this group of casinos that they should be prepared for longer-than-usual waiting times. If you have the option, we recommend using Bitcoin or Neteller payments, which are more reliable and somewhat faster."
Could you please advise which payment method you have chosen for a withdrawal? Thank you in advance.
Grazie mille Bounheng per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo ritardato.
Thank you very much Bounheng for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Mi dispiace per il tuo problema con il prelievo. La verifica dei documenti può richiedere alcuni giorni lavorativi per l'elaborazione. La procedura può richiedere anche più di settimane, soprattutto se hai richiesto un prelievo per la prima volta. Questo è il motivo per cui consigliamo ai giocatori di essere pazienti in casi come questo.
Inoltre, vorrei sapere quale bonus hai richiesto.
Per favore fatemi sapere e farò del mio meglio per aiutarvi di più con il vostro problema.
I migliori saluti,
Juli
I’m sorry to hear about your issue with the withdrawal. Verification of your documents can take a few business days to be processed. The procedure can even take more than weeks, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this.
Also, I would like to know which bonus you claimed.
Please let me know and I will try my best to help you more with your issue.
Best regards,
Juli
Saluti Bounheng, Juli,
Ho esaminato a fondo la situazione e anche tutte le tue comunicazioni con il casinò Bounheng. Mentre posso scoprire che hai effettivamente presentato la documentazione, incluso il passaporto laotiano, non hai ancora presentato la prova della residenza legale in Australia dopo più richieste dal casinò.
Invia il tuo visto di residenza australiano, passaporto australiano o altra prova di residenza legale e dovremmo essere in grado di far rotolare la palla per te.
Auguri,
Nick e Raging Bull
Greetings Bounheng, Juli,
I reviewed the situation and also all of your communications with the casino at length Bounheng. While I can find that you have indeed submitted documentation including your Laotian passport you have yet to submit proof of legal residence in Australia after multiple requests from the casino.
Please submit your Australian residence visa, Australian passport, or other proof of legal residence and we should be able to get the ball rolling for you.
Best wishes,
Nick and Raging Bull
Buongiorno Bouhneng,
Potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni pertinenti includendo screenshot del tuo passaporto? Il mio indirizzo email è yuliia.k@guruadmins.com. Contatterò quindi il casinò e chiederò loro di fornirci prove che giustifichino il lungo processo di verifica. Credo che sarò in grado di aiutarti con questo caso il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Hello Bouhneng,
Could you forward all relevant communication to me include screenshots of your passport? My email address is yuliia.k@guruadmins.com. I will then contact the casino and ask them to provide us with evidence that would justify your long verification process. I believe I will be able to help you with this case as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Buongiorno Bounheng,
Grazie mille per la rapida risposta via e-mail.
Vorrei cortesemente chiedere al casinò dov'è il problema con la verifica. Vorremmo sapere quali documenti ti mancano, quindi Bounhengcan li fornisce il prima possibile.
Hello Bounheng,
Thank you very much for the quick reply via e-mail.
I would kindly ask the casino where is the problem with verification. We would like to know which documents you are missing, so Bounhengcan provide them as soon as possible.
Ciao, Nick, ho fatto e fatto tutto ciò di cui hanno bisogno, ma perché ci vuole così tanto tempo per elaborare, approvare e non in sospeso? È passato un po 'di tempo e mi sto seccando per tutto questo.
Hi, Nick I’ve did and done everything they need but why is it taking so long to process and be approve and not pending? It’s been quite some time now and I’m getting annoyed with all this.
Saluti Juli, Bounheng,
Mi scuso per il ritardo nella risposta qui, anche se sono riuscito a trasmettere tutta la tua documentazione, ho approvato il tuo prelievo, quindi lo hanno rilasciato ai nostri fornitori di pagamenti di terze parti il 22 maggio. Ciò dovrebbe colpire il tuo conto bancario entro 10 giorni lavorativi se non lo ha già fatto.
Per favore, tienici aggiornati e fammi sapere se i fondi non sono arrivati entro la fine della prossima settimana.
Migliore,
Nick e Raging Bull
Greetings Juli, Bounheng,
Apologies for the delay in response here, though I did manage to push all of your documentation through, have your withdrawal approved, then get it released to our 3rd party payment providers on the 22nd of May. That should hit your bank account within 10 business days if it hasn't already.
Please keep us posted and let me know if the funds haven't arrived by the end of next week.
Best,
Nick and Raging Bull
Sono ottime notizie, congratulazioni! Di niente. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Se hai bisogno di ulteriore aiuto, non esitare a contattarci.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
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