La giocatrice del New Mexico ha dovuto affrontare dei ritardi nel prelievo dei fondi, avendo richiesto un prelievo tre settimane prima, che è stato approvato dopo 12 giorni, ma non aveva ancora ricevuto i soldi. Nonostante fosse una depositante abituale, il servizio clienti non ha offerto alcuna soluzione e la giocatrice era frustrata dalla mancanza di supporto. Il Complaints Team ha facilitato la comunicazione con il casinò, che ha confermato che il prelievo era stato approvato per il pagamento tramite Bitcoin. Tuttavia, il caso è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste di follow-up.
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