Rainbow Spins Casino - Al giocatore è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche.

ciao ho avuto problemi con la rotazione dell'arcobaleno prima ma è stato risolto ora ho appena vinto £ 50 mi stanno dicendo che hanno bisogno di un ID del mio indirizzo ma hanno tutto questo ho inviato la licenza TV e l'ID bancario con il mio indirizzo ma non lo farò accettarlo ma l'hanno fatto l'ultima volta

Cara Lorena,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori in momenti diversi. Non è niente di insolito che il casinò richieda un'ulteriore verifica dell'identità.

Ho capito correttamente che hai fornito i documenti richiesti, ma il casinò li ha rifiutati?

Saresti così gentile da inviarmi tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, in modo da poter raccogliere quante più informazioni possibili? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Grazie per la risposta, Lorena. Ho capito bene che in precedenza hai fornito gli stessi documenti e ora vengono rifiutati?

Per favore, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .

Cara Lorena,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.