Il giocatore dal Regno Unito ha avuto difficoltà a prelevare i fondi. Ha superato la verifica, ha richiesto il prelievo, ma è stato annullato e i fondi sono stati restituiti al suo conto. Il casinò in seguito ci ha informato che il prelievo del giocatore era stato approvato ed elaborato. Tuttavia, anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a rifiutare questo reclamo.
Ho depositato oltre 250 sterline per i giri arcobaleno. Ho quindi voluto prelevare 40 sterline che mi hanno detto che dovevo effettuare un deposito tramite carta poiché in precedenza avevo depositato tramite telefono, quindi ho depositato altre dieci sterline tramite carta quindi hanno detto che dovevo essere verificato che ho verificato tre volte su 5 e-mail . Finalmente ho ricevuto un'e-mail che diceva che l'account era stato verificato. Ho quindi ritirato il saldo di 50 sterline, ma con un pareggio di 47,50 poiché si dice che 2,50 verranno detratti dall'importo per elaborare il prelievo. Dopo aver atteso altri due giorni di prelievo in attesa che abbiano rimesso i soldi nel mio saldo di gioco senza e-mail di spiegazione, ora ho richiesto un altro prelievo di 47 e inviato e-mail e non ho ricevuto risposta.
Caro Lalalooloos,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che questo è stato il tuo primo tentativo di ritiro? Potresti consigliare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Inoltre, se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao, grazie per la tua risposta. No, l'ho accumulato con i soldi che ho depositato. Ho depositato oltre 250/300. Ho depositato questa settimana 20 sterline poi 5 sterline poi 30 sterline e da lì ho ritirato originariamente 47,50 che hanno rifiutato e poi ho ritirato 47. Il denaro è vero saldo non bonus.
Grazie mille Lalalooloos per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Cosa sta succedendo, ho scritto alla società che hanno detto che volevano la bolletta del telefono, ora ho inviato loro la bolletta del telefono, un documento di identità, l'estratto conto bancario e la prova del conto PayPal e ora stanno ancora annullando i miei prelievi, ho inviato un'email loro una decina di volte chiedendo se hanno ricevuto la mia bolletta del telefono, la prova che non hanno risposto via email da venerdì da quando l'hanno richiesta e da quando l'ho inviata, ora non sono ancora verificato. Questa società sembra non voler verificare il mio account e pagare il mio prelievo, ma era felice di prendere centinaia di sterline in depositi senza alcuna prova. Qual è la mia situazione ora perché voglio il mio ritiro e quindi non userò mai più i giri arcobaleno dell'azienda.
Caro Lalalooloos,
Mi dispiace apprendere che hai riscontrato problemi di prelievo. Contatterò il rappresentante del casinò e vedrò se posso aiutare.
Vorrei chiedere a Rainbow Spins Casino di partecipare a questa discussione e chiarire la situazione.
Vorremmo chiedere a Rainbow Spins Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Lalalooloos,
Vedo che il tuo ritiro è stato approvato ed elaborato. Si prega gentilmente di consentire 1-3 giorni lavorativi affinché i fondi raggiungano il tuo account!
Rainbow Spins Casino.
Grazie, Rainbow Spins Casino, per l'aggiornamento.
Caro Lalalooloos,
Sto impostando il timer per 7 giorni. Vorrei chiederti gentilmente di farci sapere una volta ricevuto il pagamento o se ci sono altre notizie in merito al tuo reclamo.
Caro Lalalooloos,
Hai ricevuto il pagamento? Proroga il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non risponda entro il periodo di tempo stabilito, dovremo rifiutare il tuo reclamo.
Carissimi,
Anche se presumiamo che il problema sia stato risolto, senza conferma da parte del giocatore, siamo costretti a rifiutare questo caso.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie, Rainbow Spins Casino, per la tua collaborazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
