Rainbow Spins Casino - La verifica del giocatore non è riuscita.

Ho un account da un po' di tempo. Ho ritirato £ 200 e ho dovuto verificare nuovamente la mia identificazione. Ciò è stato verificato, quindi l'account è stato escluso dal sito a cui hanno inviato un'e-mail dicendo che era conveniente. L'identificazione che ho inviato non mostrava entrate in entrata in quanto versate su un conto spererate, quindi ritengo che si tratti di un'azione erroneamente giustificata. Inoltre, non ho ricevuto le mie vincite che dovrebbero essere legalmente rimborsate poiché non ho infranto alcuna regola durante il gioco.

Ciao xsuzannex77,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rainbow Spins Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è chiuso? Quanto era il tuo saldo quando è stato chiuso ed è stato generato da denaro reale o bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao

Ho vinto i soldi il 3/12/22 con soldi veri. Ho inviato i miei documenti a cui sono stati verificati 2 su 3 credo di aver inviato la carta sbagliata non collegata al conto ma l'ho corretto con quella giusta il 4/12/22. Quindi non ho potuto accedere al mio account e dopo aver inviato un'e-mail, ho ricevuto una risposta meno di 12 ore il 5/12/22 in cui si affermava che avevano chiuso il mio account per motivi di gioco sicuro.

Nessuna informazione che ho fornito ha mostrato la prova di quale reddito ricevo per arrivare a questa decisione e nessuna risposta è stata restituita quando ho chiesto dove sono le £ 200 che ho giustamente vinto via e-mail all'assistenza clienti e ai reparti reclami del sito il giorno hanno chiuso il conto e oggi (6/12/22)

Potresti per favore avvisare se sei stato autoescluso in qualche casinò in passato e, in caso affermativo, quale e quando esattamente?

Ciao xsuzannex77,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.