Rajabets Casino - Il grande prelievo del giocatore è ritardato dal processo di verifica.

Caro Moksh,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

È passata quasi una settimana da quando ho inviato i documenti e sono tutti nel formato giusto e sono quelli richiesti.

Grazie mille per la tua risposta, Moksh. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ti ho inviato l'e-mail Quali altri dettagli mi chiedi visto che ho già fornito tutto

Anche se ho ricevuto una tua email, non conteneva le informazioni che avevo richiesto: la comunicazione tra te e il casinò. Potresti inoltrarlo per favore in modo da poter procedere con questo reclamo?

Ti ho inoltrato una delle trascrizioni della chat che avevo salvato. Anche se dovresti riuscire a cercare i documenti e trovare il mio nome un paio di volte. Detto questo, la questione non è la risposta dell'assistenza alla mia domanda, ma il motivo di un ritardo così grande nella verifica una volta che ho vinto.

Te ne ho appena inoltrato un altro, se è importante. Il supporto non è la preoccupazione principale, ma il modo in cui Rajabets non consente agli utenti di ritirare le proprie vincite e si nasconde dietro la verifica KYC.

Ho letto su molti altri forum di altri giocatori che affrontano questo stesso problema non appena vincono alla grande.

Grazie mille, Moksh, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Moksh,

Mi dispiace tanto apprendere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Rajabets a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Rajabets,

Potresti per favore indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Qualche aggiornamento a questo proposito?

Caro Moksh,

Il casinò ha sette giorni per rispondere al reclamo. Aspettiamo il loro comunicato ufficiale.

La tua pazienza è molto apprezzata.

Cordiali saluti,

Stefano

Ancora nessun aggiornamento? Qual è il prossimo?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho ricevuto chiamate da Rajabets che mi chiedevano di ritirare il reclamo e pubblicare recensioni positive per loro se volevo effettuare un prelievo. Questo parla chiaramente della truffa che stanno portando avanti in base alla quale se vinci, i prelievi ti verranno bloccati.

Questo reclamo è stato pubblicato settimane dopo che la mia verifica era rimasta in sospeso e il loro supporto non forniva risposte concrete.

@stefan C'è qualcos'altro che si può fare?

Ciao Casino Guru e Moksh,

L'utente è tenuto a fornire i documenti per la verifica, mancano ancora i documenti richiesti all'utente.

Caro Moksh,

Potresti fornire al casinò i documenti necessari e farmelo sapere qui, una volta fatto?

Grazie mille per aver fornito le informazioni in anticipo.

Cordiali saluti,

Stefano

Stefan, per favore controlla lo screenshot che ho condiviso con te. Avevo fornito tutti i documenti a Rajabets e anche loro li avevano approvati la settimana scorsa, ma non mi permetteranno comunque di ritirarmi finché non avrò pubblicato commenti positivi.

Che chiedano documenti è tutta una farsa

Caro Moksh,

Si prega di fornire al casinò tutti i documenti richiesti. Senza la tua collaborazione, ci vorrà più tempo per risolvere il reclamo.

Grazie mille in anticipo.

Per favore fatemelo sapere una volta inviati i documenti al casinò.

Cordiali saluti,

Stefano

ecco un frammento di prova che ho fornito tutti i documenti richiesti, che hanno verificato anche le mie chiamate con Rajabets della scorsa settimana, ma non mi consentono di ritirarmi.

Stefan, perché i miei commenti precedenti sono stati resi privati? Voglio chiedere se Casino Guru ha chiesto anche una volta ai suoi rappresentanti di agire in buona fede o addirittura di mettere in discussione il loro FairPlay.

Dato che ho condiviso con te questa stessa prova la settimana scorsa, vorresti condividere quali azioni sono state intraprese sulla base di ciò?

Caro Casinò Rajabets,

Potresti specificare quali documenti mancano da fornire? Sembra che il giocatore abbia fornito tutti i documenti in base allo screenshot del giocatore.

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao caro Moksh,

Ti viene richiesto di fornire un estratto conto del tuo conto bancario in cui hai effettuato un deposito e una richiesta di prelievo. Tieni presente che gli estratti conto bancari coprono gli ultimi 3 mesi.

Caro Moksh,

Potresti fornire al casinò l'estratto conto degli ultimi tre mesi e farmi sapere una volta fatto?

Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Non si fa menzione della fornitura di estratti conto bancari per la verifica KYC sulla tua app. Aadhar che avevo condiviso ha la prova della mia identità e del mio indirizzo.

Stefan, stanno solo cercando di ritardare il processo impiegando 7 giorni per rispondere ogni volta e introducendo nuovi processi per salvare la faccia. Questo è semplicemente ridicolo.

Caro Moksh,

Senza la tua collaborazione non possiamo procedere con la verifica del tuo account.

Ti chiedo gentilmente di fornire al casinò l'estratto conto degli ultimi tre mesi.

Per favore, fammi sapere una volta fornito al casinò il documento.

Cordiali saluti,

Stefano

Stefan, sarei giusto se chiedessi anche a Rajabets la loro collaborazione e FairPlay e denunciassi la loro truffa.

Ad ogni modo, ho caricato il mio estratto conto bancario per tre mesi.

Aspettiamo un mese prima che rispondano e quale nuova scusa daranno per non permettermi di ritirare i miei guadagni

Caro Casinò Rajabets,

Potresti rivedere il documento fornito dal giocatore e fornirci una dichiarazione?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Ciao Moksh e Guru del Casinò

L'utente non ha superato il processo di verifica, l'ultimo deposito dell'utente di 600 INR sarà disponibile per il ritiro del suo saldo come rimborso.

Caro Casinò Rajabets,

Potresti indicare perché il giocatore non ha superato il processo di verifica?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Questo è esattamente quello che mi aspettavo da questi truffatori. Hanno fatto lo stesso anche a tutti gli altri utenti.

Le verifiche sono solo una scusa per saccheggiare le vincite degli utenti.

TRUFFATORI

Ciao Stefano,

I dettagli rilevanti sono stati condivisi con te. Secondo l'esame effettuato sui documenti dell'utente, l'utente non ha superato il processo di verifica. L'ultimo deposito dell'utente di 600 INR sarà disponibile per il ritiro del suo saldo come rimborso. L'utente non ha fornito l'estratto conto corretto relativo al conto a cui ha effettuato la richiesta di transazione.

Distinti saluti,

Squadra Rajabets

Caro Moksh,

Ti appartiene il conto bancario su cui hai richiesto il prelievo?

C'è qualche motivo per cui hai fornito un estratto conto diverso?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

il conto bancario appartiene a me ed è collegato alla mia carta Aadhaar e PAN. Anche la dichiarazione era corretta con tutti i dettagli che avevano richiesto in precedenza. Questa è solo una stupida scusa per rubarmi i soldi.

Se cerchi su Google, gli estratti conto bancari non sono nemmeno un metodo KYC accettato al giorno d'oggi, ma vogliono solo trattenere i miei soldi, quindi diranno qualsiasi cosa per impedirmi di ritirare i miei soldi.

Caro Moksh,

Il casinò ha richiesto un estratto conto dal conto bancario sul quale hai richiesto il prelievo. Hai accesso a quel conto bancario?

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

La dichiarazione che ho condiviso è quella dalla quale vorrei effettuare il recesso se consentito. Questo è il mio conto bancario ed è stato verificato tramite KYC.

Ora hanno inventato un nuovo dramma dei conti bancari. Quale potrebbe essere il problema con l'estratto conto che ho presentato loro?

Sembra più o meno come trovare una scusa dopo l'altra per non lasciarmi ritirare, come hanno fatto con molti altri utenti che hanno segnalato lo stesso problema su Casino Guru e molti altri forum.

Stefan, hai qualche autorità per agire proprio qui?

Caro Casinò Rajabets,

Non ho ricevuto alcuna informazione rilevante da te. Potresti inviarlo nuovamente al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru ?

Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Caro Moksh,

Abbiamo discusso il caso al di fuori del thread di reclamo e sembra che tu abbia fornito un estratto conto da un conto bancario diverso da quello su cui hai prelevato i fondi. Vorrei chiederti di fornire al casinò l'estratto conto originale e corretto.

Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

L'estratto conto fornito è l'estratto conto del mio conto bancario ed è assolutamente corretto.

E per essere chiari, fino ad ora non ho fondi poiché hanno bloccato l'opzione di prelievo anche se la verifica è stata completata

Ciao Moksh,

Fino a quando non fornirai al casinò l'estratto conto corretto da un conto su cui hai richiesto un prelievo, il tuo conto rimarrà bloccato. Poiché i numeri di conto bancario non corrispondono, è necessario fornire l'estratto conto corretto. Se non fornisci al casinò i documenti necessari, il reclamo verrà chiuso come "respinto".

Apprezzo la tua comprensione.

Ciao moksh,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.