Il giocatore indiano ha presentato i documenti richiesti per la verifica KYC dieci giorni fa ma non ha ricevuto risposta dal casinò. Il giocatore desidera che il processo venga completato il prima possibile per prelevare fondi. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho inviato i documenti richiesti al casinò il 19 luglio 2023, sono stati necessari quasi 10 giorni per completarli ma non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò e quando ho parlato con il servizio clienti lei ha detto questo...... Per favore completa il mio kyc verifica il prima possibile. In modo che io possa richiedere il ritiro. 
Gentile chandra8056,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che hai fornito tutti i documenti necessari per verificare la tua identità? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ho già inviato i documenti richiesti richiesti dal casinò, anche se il casinò si scusa per non aver completato la mia verifica. Ho richiesto di completare il mio processo di verifica in modo da poter richiedere il prelievo. Quando ho chiesto al casinò quanto tempo impiega la verifica, non hanno dato il tempo giusto. Sono trascorsi più di 15 giorni dall'invio dei documenti ma non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò (Rajabets).
Grazie mille per la risposta, chandra8056. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di chandra8056. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
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