Il giocatore austriaco aveva difficoltà con la verifica dell'account. Il casinò ha rifiutato due documenti da lui forniti e non ha fornito alcuna motivazione per questo rifiuto. Dopo diverse discussioni, il casinò ha accettato lo screenshot del conto bancario ma ha continuato a rifiutare la bolletta. Nonostante i nostri sforzi per assistere il giocatore, non ha risposto ai nostri messaggi, costringendoci a respingere il reclamo per informazioni insufficienti.
Rakoo Casino non verificherà il mio conto senza ulteriori dichiarazioni.
Hanno detto di aver rifiutato 2 documenti ma non hanno indicato il motivo.
Posso solo fornire loro una bolletta corretta e uno screenshot del mio servizio di online banking.
Se non mi dicono cosa c'è che non va, non posso risolvere il problema.
Sembra un altro exploit KYC per far perdere soldi alle persone 🙂
Caro Matex0,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Dopo aver discusso con loro alcune volte, hanno accettato lo screenshot del conto bancario.
ma hanno comunque rifiutato la bolletta che tutti gli altri casinò accettano. (Internet)
Grazie mille per la tua risposta, Matex0. È questo l'ultimo documento che non è stato approvato? Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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