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Rakoo Casino - Il giocatore riscontra ritardi nella verifica dell'account.

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Importo:: 19.000 kr

Rakoo Casino
Inviato: 30/01/2025 | Caso chiuso : 18/02/2025
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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La giocatrice svedese aveva vinto 1900 EUR dopo aver depositato 20 EUR, ma non era riuscita a prelevare a causa di estesi requisiti di verifica. Aveva presentato diversi documenti, tra cui il passaporto e gli estratti conto bancari, ma il casinò continuava a richiedere ulteriori prove di deposito. Il Complaints Team ha osservato che il processo di verifica poteva richiedere fino a 14 giorni e le ha consigliato di attendere l'elaborazione del prelievo. Tuttavia, la giocatrice non ha risposto alle richieste di follow-up, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di informazioni.

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Ciao,


Il 30/01/2025 ho depositato 20 EUR e vinto 1900 EUR, ma non ho ricevuto alcun bonus perché la Svezia è soggetta a restrizioni. Non ho potuto effettuare un prelievo perché dovevo verificare il mio account, ed è lì che è iniziato il problema. Ho caricato il mio passaporto, la prova di residenza, le immagini della mia carta Visa da entrambi i lati e un estratto conto. Ieri, hanno inviato un messaggio chiedendo la prova che ho depositato 20 EUR nel loro casinò, che ho fornito. Oggi, hanno chiesto un altro estratto conto bancario che mostrasse che il pagamento al loro casinò era stato completato, che ho anche inviato ora. La cosa strana è che la prova di deposito che ho inviato inizialmente dovrebbe essere sufficiente. Ora sto aspettando una risposta da loro. Gioco online da oltre 20 anni e non mi sono mai stati richiesti così tanti documenti. Ho uno screenshot della chat che mostra tutte le comunicazioni con il casinò, se necessario.



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Ciao saralundgren32,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Rakoo Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.

  • Potresti indicarmi da quando esattamente è in corso il processo di verifica?
  • Quali documenti sono già stati approvati e quali no?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?


Si prega di notare che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

Attendo con ansia la tua risposta.

Saluti,

Tacca

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Ciao, hanno verificato il mio account ma è stata la cosa peggiore che abbia mai sperimentato, ho richiesto un prelievo di 2000 euro che è in sospeso, vedremo cosa succede, la cosa strana è che quando richiedi un prelievo tramite banca non puoi inserire i tuoi dati bancari ma ti invieranno un link con esso che non hanno ancora fatto

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Ciao, possiamo chiudere questo caso ora perché aprirò un nuovo caso riguardante il mio problema di prelievo, questo casinò è catastrofico

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Non capisco questo casinò, all'inizio ho avuto così tante difficoltà a far approvare i miei documenti. Ora ho un problema con il prelievo, la cosa strana è che quando si effettua un prelievo scegliendo le informazioni bancarie il cliente non può impostare i propri dati bancari, invece si riceve un collegamento e-mail dal casinò in cui si inseriscono i dati bancari, cosa che ho fatto ma non ha funzionato, quindi ora sto combattendo contro questo

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Ciao, per favore chiudi questo caso, devo aprirne un altro su questo casinò, ho molte prove contro di loro per quanto riguarda il mio prelievo.

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file questo l'ho ricevuto ieri, e oggi quando ho chiesto loro di dirmi che il mio prelievo è ancora in elaborazione mi hanno dato informazioni diverse come scusa per non pagare le mie vincite

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Ciao saralundgren32,

Non c'è bisogno di aprire un nuovo caso: possiamo semplicemente continuare qui.

Tieni presente che, come verifica, anche i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni.

Ti consiglierei di aspettare ancora una settimana.

Nel caso in cui il prelievo richiedesse più tempo, vi preghiamo di comunicarcelo e cercheremo di intervenire.

Attendiamo un vostro riscontro.

Saluti,

Tacca

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Ciao saralundgren32,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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