Ciao,
Il 30/01/2025 ho depositato 20 EUR e vinto 1900 EUR, ma non ho ricevuto alcun bonus perché la Svezia è soggetta a restrizioni. Non ho potuto effettuare un prelievo perché dovevo verificare il mio account, ed è lì che è iniziato il problema. Ho caricato il mio passaporto, la prova di residenza, le immagini della mia carta Visa da entrambi i lati e un estratto conto. Ieri, hanno inviato un messaggio chiedendo la prova che ho depositato 20 EUR nel loro casinò, che ho fornito. Oggi, hanno chiesto un altro estratto conto bancario che mostrasse che il pagamento al loro casinò era stato completato, che ho anche inviato ora. La cosa strana è che la prova di deposito che ho inviato inizialmente dovrebbe essere sufficiente. Ora sto aspettando una risposta da loro. Gioco online da oltre 20 anni e non mi sono mai stati richiesti così tanti documenti. Ho uno screenshot della chat che mostra tutte le comunicazioni con il casinò, se necessario.
Hello,
On 2025-01-30, I deposited 20 EUR and won 1900 EUR, but I didn't receive any bonus because Sweden is restricted. I couldn't make a withdrawal because I needed to verify my account, and that's where the problem began. I uploaded my passport, proof of address, images of my Visa card from both sides, and a bank statement. Yesterday, they sent a message requesting proof that I deposited 20 EUR into their casino, which I provided. Today, they asked for another bank statement showing that the payment to their casino was completed, which I have also submitted now. The strange thing is that the deposit proof I initially sent should be sufficient. I am now waiting for a response from them. I have been playing online for over 20 years and have never been asked for so many documents. I have a screenshot of the chat showing all communication with the casino if needed.
Hej ,
2025-01-30 satte jag in 20 eur och vann 1900 eur, jag fick ingen bonus eftersom sverige är restricted. Jag kunde inte göra ett uttag för jag var tvungen verifera kontot och här börjar problemet . Jag ladde upp pass, adressbevis och mitt visa kort fram o bak och bank statment , igår skickade dom ett meddelande att dom vill ha bevis som visar att jag satte in 20 eur till deras kasino vilket jag skickade till dom , idag begärde dom ett till bank statment som visar att betalningen till deras kasino har genomförst vilket jag också gjort nu . det konstiga är att insättninbevis jag skickade till dom borde räcka, nu väntar jag på besked från dom , jag har som sagt spelat online i över 20 år och aldrig fått förfrågan om så många dokument. Jag har skärmdump från chatten som visar all konversiation med kasino om det behvös
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