Il giocatore svedese sta lottando per completare il KYC. Ha fornito il documento richiesto una settimana fa, ma non è stato ancora approvato. Il giocatore ci ha informato che il casinò in seguito ha risolto il problema.
Creato conto 29e, depositato 2k euro, vinto 6k euro.
Hanno chiesto la verifica dello stipendio che è stato accreditato lo stesso giorno.
subito chiesto quanto tempo ci vuole, rispondono 48 ore. Nessuna email martedì quindi contatto il servizio live, dicono che mi contatteranno la stessa sera, lo stesso spettacolo tutti i giorni fino ad oggi venerdì quando li ho contattati più volte e chiedo perché non viene trattato, rispondono la stessa cosa che faranno prenditene cura oggi promette e dichiara, visto che ora per l'ultima volta annunciano che hanno chiuso e che devo aspettare fino a lunedì al più presto. Nota che questo è solo un documento che non ha nemmeno ricevuto un sì o un no, quindi il resto sarà probabilmente soddisfatto e stiamo parlando di un tempo di elaborazione di mesi, il che è ridicolo.
Penso che questo sia un comportamento chiaro da parte di un casinò che è interessato solo ad avere clienti e non a vincere e che tale comportamento dovrebbe essere mostrato e avvertito al pubblico.
Gentile CA,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Potrebbe essere necessario del tempo per esaminare completamente tutti i documenti.
Approvare la fonte di reddito è l'unica cosa che ti impedisce di completare il KYC? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Inoltre, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao, hanno risolto il problema più tardi lo stesso giorno in cui ti ho scritto questo, quindi immagino che il problema sia risolto.
Grandi notizie, SA! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.