RANT Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.

Ho richiesto un prelievo per oltre un mese. All'inizio hanno ritardato chiedendo 5 diversi documenti di prova di residenza. Dopo aver finalmente ottenuto l'approvazione KYC, ricevevo un messaggio di errore ogni volta che provavo a prelevare il mio saldo. Sono stato in chat dal vivo e ho scambiato e-mail e continuano a dirmi che stanno indagando e di avere pazienza. Apparentemente riceverò loro risposta via e-mail quando avranno risolto la situazione. È passato più di un mese e non ho sentito una sola parola da loro.

Caro danielahmed1983,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Ti è stato comunicato perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema del sistema interno del casinò o è correlato solo al tuo account?
• Quando hai richiesto un prelievo dal casinò? È ancora in sospeso sul tuo account?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Tomas

Non sono riuscito a richiedere un prelievo da quando ho vinto il mio saldo di 1449 euro. Ogni volta che provo a prelevare il saldo ricevo un messaggio di errore. Sono stato in chat dal vivo e ho scambiato e-mail. Continuano a dirmi che stanno indagando sul problema e mi ricontatteranno, ma non ho ricevuto una sola risposta da loro. Posso inoltrarti le e-mail? Questo è in corso dal 02/07/24.

Caro danielahmed1983,

La comunicazione tra te e il casinò ci darà un quadro più chiaro della situazione. Inviaci gentilmente i registri della tua interazione come trascrizione della chat, e-mail o screenshot. Invia le informazioni alla mia e-mail a tomas@casino.guru

Ciao danielahmed1983,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Grazie mille, danielahmed1983, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro danielahmed1983,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del RANT Casino a unirsi a questa conversazione.

Caro RANT Casino,

Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo,

Mirka

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il lasso di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Si prega di notare che il giocatore è stato pagato. Si prega di notare che il giocatore aveva la possibilità di prelevare in criptovaluta, ma ha scelto di non farlo.

Grazie,

Il team RANT

Caro rant casino, questo non è semplicemente vero. Dopo che mi è stato detto che non consentite prelievi con carta nonostante offriate depositi con carta, ho provato a fare un prelievo in criptovaluta. Continuavo a ricevere un messaggio di errore ogni volta che tentavo un prelievo. Ti ho informato di questo tramite chat live ed e-mail. Hai detto che ci avresti pensato ma non ti sei mai preoccupato di contattarmi di nuovo. Dopo un paio di settimane ti ho contattato di nuovo perché continuavo a ricevere un messaggio di errore e hai detto che era ancora in fase di indagine. Non mi hai mai contattato ulteriormente per spiegarmi o offrirmi un'alternativa. Sembra anche che io sia stato bannato dal tuo sito. È questo che succede ai giocatori che osano effettivamente prelevare le loro vincite?

Casinoguru posso confermare che ho finalmente ricevuto le mie vincite, più di due mesi dopo aver provato a prelevare per la prima volta. Grazie mille per il vostro aiuto.

Caro danielahmed1983,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mirka

Casinò.Guru