RANT Casino - Le vincite del giocatore rimangono non pagate dopo la chiusura del conto.

Ciao

L'anno scorso, a luglio, ho vinto circa $ 7000 da Rant Casino. Poco dopo questa vittoria, il mio account è stato chiuso senza alcuna spiegazione.

Li ho contattati più volte e alla fine ho ricevuto una risposta dal loro supporto via email che diceva quanto segue;

'Cara Livia,

Ci auguriamo che questa email ti trovi bene. Vi contattiamo per informarvi che abbiamo interrotto l'offerta dei nostri servizi per decisione discrezionale della direzione.

Anche se ci rattrista, siamo grati di averti avuto come parte della nostra base di giocatori e ti ringraziamo per averci scelto e per aver creduto in noi durante questo periodo.

Ti auguriamo il meglio per i tuoi impegni futuri e ti ricordiamo che se hai ulteriori domande o dubbi, puoi contattarci in qualsiasi momento tramite la nostra live chat o e-mail.

Per inviare il saldo residuo, ti chiediamo gentilmente di creare un account con il portafoglio Ecopayz e di fornirci le informazioni in modo che possiamo procedere all'invio dell'importo corrispondente.

Per ulteriori informazioni, consultare il seguente collegamento.

https😕/payz.com/

Cordiali saluti,

RANTcasino

Come richiesto, ho creato un account Payz, poi l'ho verificato e poi ho passato i dettagli a Rant Casino, senza ottenere risposta. Li ho contattati cinque volte via e-mail e molte altre volte tramite chat dal vivo, l'ultima volta in ottobre dove mi hanno detto che sarebbe stato elaborato a breve. Sono passati mesi da allora e non riesco a ricevere una risposta da Rant Casino sullo stato del mio prelievo.

Chiedermi di creare un account Payz mi è sembrato piuttosto strano, ma l'ho fatto lo stesso per ricevere il pagamento, che non è mai stato inviato.

Vorrei chiedere il vostro aiuto per recuperare le mie vincite.

Cordiali saluti

Livia

Caro livinitup,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
• Hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito al tuo pagamento da quando il casinò ti ha chiesto di creare un portafoglio Payz?
• Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao

In passato ho effettuato depositi e prelievi dal casinò senza alcun problema. Avevo seguito il loro processo di verifica, incluso scattare selfie "su richiesta" per abbinarli al mio documento d'identità.

Le mie vincite erano un misto di vincite derivanti da bonus di deposito e anche da semplici depositi.

Da quando mi hanno chiesto di creare l'account Payz, non hanno risposto e sono ormai circa 8-9 mesi. Ho ricevuto una risposta vaga sulla chat dal vivo semplicemente ripetendo la richiesta di creare un account Payz, ma non c'è stato alcun seguito.

Non capisco davvero la loro posizione, perché hanno ammesso che ho vinto i soldi e hanno accettato che li pagassero, ma poi stranamente hanno chiesto che questi andassero a Payz, ma ciò sarebbe in violazione delle regole AML che affermano che i depositi e le vincite devono essere restituiti alla fonte. Fino a quando non hanno tirato fuori Payz, non ne avevo mai sentito parlare, quindi perché avrebbero chiesto che i fondi fossero inviati a una fonte nuova di zecca / relativamente sconosciuta?

Avevo caricato quattro screenshot della cronologia completa delle conversazioni e-mail con il mio reclamo iniziale, li hai ricevuti? Ti manderò un'e-mail anche adesso.

Grazie

Livia

Grazie mille, livinitup, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao livinitup,

È di nuovo Michal. Ho preso in carico anche questa denuncia. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce al riguardo.

Vorremmo invitare RANT Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò RANT,

Potresti gentilmente fornire dettagli riguardanti il ritardo nell'esborso dei fondi rimanenti al giocatore?

Ciao,

Il giocatore verrà contattato per fornire la migliore soluzione.

Grazie,

Squadra RANT

Ciao livinitup,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao

Sembra che Rant Casino abbia provato a inviarmi i soldi, questa volta tramite Mifinity, ma il mio account Mifinity non è stato inaspettatamente verificato e, sebbene stessi inviando loro i documenti, ci è voluto un po' di tempo. Spero di superare nuovamente la verifica oggi, ma nel frattempo ho fornito a Rant Casino i miei dati bancari completi per un trasferimento lì.

Aggiornerò qui una volta che avrò ricevuto risposta.

Livia

Caro livinitup,

Grazie per l'aggiornamento. Spero che il trasferimento tramite Mifinity proceda senza intoppi dopo aver superato la verifica.

Aspetto con ansia la tua conferma di aver ricevuto i fondi.

Ciao,

Sono riuscito a verificare il mio account Mifinity e ho fornito i dettagli a RANT Casino. Ho fornito loro le mie coordinate bancarie qualche giorno fa ma non ho ricevuto risposta.

Distinti saluti,

Livia

Ciao di nuovo

Da quando ho confermato le mie coordinate bancarie con Rant Casino e confermato che il mio account Mifinity è stato nuovamente verificato, hanno smesso di rispondermi.

Questo è abbastanza simile a quello che è successo originariamente. Siamo arrivati al punto di concordare i dettagli del pagamento e poi alla fine non sono riusciti a inviarlo e hanno smesso di rispondermi. Ora sono preoccupato che la stessa cosa stia accadendo di nuovo. Un rappresentante di Rant Casino potrebbe confermare quando verrà pagato il mio prelievo?

Grazie

Livia

Caro livinitup,

Il team del casinò ti contatterà a breve con ulteriori informazioni. Ti assicuriamo che il tuo caso verrà affrontato attivamente. Il team del casinò ha riscontrato un leggero ritardo e alcuni problemi con la verifica del tuo account Mifinity, ma sono ottimista sul fatto che vedremo presto dei progressi.

Ciao Michal, grazie per le informazioni. Ho ricevuto un'e-mail in cui mi chiedevano alcuni dettagli insoliti (insoliti per me perché non ho inviato denaro a livello internazionale né lo ho ricevuto prima, cosa che penso sia quello che stanno facendo) che non avevo a portata di mano, ma penso di " L'ho fornito adesso. Sono anche riuscito a ottenere conferma da Mifinity che il mio account è ora completamente verificato, quindi se ritentano il pagamento funzionerà.

CIAO

Sono felice di dire che oggi ho ricevuto $ 6401,80, che penso sia l'importo giusto poiché li hanno inviati in euro, quindi non sono arrivati tutti i centesimi che avevo vinto originariamente. Detto questo sono molto contento di aver ricevuto i soldi.

Grazie a CG per aver accolto il mio reclamo e grazie a Rant Casino per aver risposto ed elaborato il saldo del mio conto.

Livia

Ottime notizie, vivitup. Sono felice di sapere che hai finalmente ricevuto con successo le tue vincite.

Giusto perché tu lo sappia, RANT Casino è un casinò internazionale e la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono sempre gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità concedente la licenza, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza, quindi sebbene alcuni metodi di pagamento siano generalmente molto rapidi, a volte può essere necessario molto più tempo per l'elaborazione del pagamento e questo è non sempre nelle "mani del casinò". Ad ogni modo, sono felice che la situazione si sia chiarita e che tu abbia ottenuto la tua vincita. 🙂

Poiché il denunciante ha confermato che la situazione è stata risolta e che ha ricevuto i fondi, riteniamo che il reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò