Un giocatore svedese che si è autoescluso da justspin.com per 60 settimane si è iscritto e ha depositato 4600 SEK su Rapid Casino, non sapendo che era di proprietà della stessa società. Quando il giocatore ha richiesto un rimborso, gli è stato negato il motivo della violazione dei termini e delle condizioni aprendo un altro account.
Mi sono iscritto su rapidcasino e ho depositato un totale di 4600 SEK. Non sapevo che fosse di proprietà di justspin.com.
ho chiesto a justspin.com di chiudere il mio account e di chiudere la mia e-mail sull'intera licenza, tuttavia era possibile registrarmi e giocare, non avrei potuto depositarlo se avessi vinto. Mi sono chiuso per 60 settimane fa e ho potuto giocare la settimana scorsa sul loro sito gemello, guarda la foto per la mia richiesta di chiusura.
quindi ho chiesto il rimborso ma mi è stato negato dicendo:
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Siamo spiacenti di informarti che la tua richiesta di rimborso è stata respinta dal dipartimento competente. Come precedentemente comunicato, i tuoi precedenti conti con noi sono stati chiusi.
Dopo aver esaminato l'attività recente del tuo account, è giunto alla nostra attenzione che hai aperto un altro account con noi, violando così i nostri termini e condizioni che hai accettato prima di creare un account, di seguito:
Sezione 6: RAPPRESENTAZIONI E IMPEGNI DEI GIOCATORI
Termini e Condizioni: Termini e Condizioni | Casinò rapido
Si prega di astenersi dall'aprire altri conti. Questa è la nostra ultima comunicazione in merito a questo argomento.
——-
NON ho mai avuto un altro account su rapidcasino, questa è una vera bugia da parte loro.
Caro Timgartz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rapid Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Prima di tutto, no, non ho altri account su rapidcasino.
Quello screenshot proviene da rapidcasino ma è stato scritto su justspin (hanno lo stesso software di chat quindi quando scrivi qualcosa su justspin puoi vederlo anche su rapidcasino) è così che riesco a vedere che ho chiesto un blocco prima.
ti manderò l'e-mail che ho ricevuto.
Meglio, Tim
Ciao, è passata una settimana da quando ho inviato le mie risposte, ecc.
nessun aggiornamento?
Mi scuso per la risposta tardiva.
Grazie mille, Timgartz, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Timgartz,
Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.
Caro Casinò Rapid ,
Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni sull'autoesclusione e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michal
Come mai lo ignorano? Pensavo che il Casinò Rapid fosse un casinò serio.
Caro Timgartz,
Attualmente sto cercando di contattare il casinò internamente, al di fuori di questo thread, ecco perché sto impostando un altro timer. Ti contatterò qui per eventuali aggiornamenti. Grazie per la vostra pazienza.
Ok, grazie mille, non vedo l'ora.
Meglio, Tim
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