HomeReclamiRapid Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa della mancata autoesclusione.

Rapid Casino - Il giocatore richiede un rimborso a causa della mancata autoesclusione.

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Importo:: 4.600 kr

Rapid Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 10/04/2024 | Risolto : 14/05/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
Traduzione

Il giocatore svedese che si era autoescluso da justspin.com per 60 settimane si era iscritto e aveva depositato 4600 SEK su Rapid Casino, non sapendo che era di proprietà della stessa società. Quando il giocatore ha richiesto un rimborso, gli è stato negato il motivo della violazione dei termini e delle condizioni aprendo un altro account. Dopo che il giocatore si è lamentato, abbiamo contattato il casinò per chiarimenti. Nonostante la mancata risposta iniziale da parte del casinò, siamo riusciti a mediare la situazione. Alla fine, il casinò ha accettato di rimborsare il giocatore, risolvendo il problema in modo soddisfacente per il giocatore.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Mi sono iscritto su rapidcasino e ho depositato un totale di 4600 SEK. Non sapevo che fosse di proprietà di justspin.com.


ho chiesto a justspin.com di chiudere il mio account e di chiudere la mia e-mail sull'intera licenza, tuttavia era possibile registrarmi e giocare, non avrei potuto depositarlo se avessi vinto. Mi sono chiuso per 60 settimane fa e ho potuto giocare la settimana scorsa sul loro sito gemello, guarda la foto per la mia richiesta di chiusura.


quindi ho chiesto il rimborso ma mi è stato negato dicendo:


Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Siamo spiacenti di informarti che la tua richiesta di rimborso è stata respinta dal dipartimento competente. Come precedentemente comunicato, i tuoi precedenti conti con noi sono stati chiusi.

Dopo aver esaminato l'attività recente del tuo account, è giunto alla nostra attenzione che hai aperto un altro account con noi, violando così i nostri termini e condizioni che hai accettato prima di creare un account, di seguito:

Sezione 6: RAPPRESENTAZIONI E IMPEGNI DEI GIOCATORI

Termini e Condizioni: Termini e Condizioni | Casinò rapido

Si prega di astenersi dall'aprire altri conti. Questa è la nostra ultima comunicazione in merito a questo argomento.



——-


NON ho mai avuto un altro account su rapidcasino, questa è una vera bugia da parte loro.



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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Caro Timgartz,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Rapid Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore avvisare se hai registrato uno o più account su Rapid Casino?
  • Potresti chiarire da quando proviene lo screenshot della richiesta? (data e sito web del casinò)
  • Potresti per favore inviarmi la comunicazione completa tra te e il casinò in merito alla tua autoesclusione e alla decisione del casinò di non rimborsarti? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Prima di tutto, no, non ho altri account su rapidcasino.


Quello screenshot proviene da rapidcasino ma è stato scritto su justspin (hanno lo stesso software di chat quindi quando scrivi qualcosa su justspin puoi vederlo anche su rapidcasino) è così che riesco a vedere che ho chiesto un blocco prima.


ti manderò l'e-mail che ho ricevuto.


Meglio, Tim

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao, è passata una settimana da quando ho inviato le mie risposte, ecc.


nessun aggiornamento?

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Mi scuso per la risposta tardiva.

Grazie mille, Timgartz, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao Timgartz,


Mi chiamo Michal e ti aiuterò con il tuo caso. Spero che insieme riusciremo a risolvere con successo il tuo problema.


Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò in questa conversazione.


Caro Casinò Rapid ,


Potresti eventualmente fornire ulteriori informazioni sull'autoesclusione e chiarire la situazione?


Grazie in anticipo.


Rispettosamente,


Michal


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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Come mai lo ignorano? Pensavo che il Casinò Rapid fosse un casinò serio.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Timgartz,


Attualmente sto cercando di contattare il casinò internamente, al di fuori di questo thread, ecco perché sto impostando un altro timer. Ti contatterò qui per eventuali aggiornamenti. Grazie per la vostra pazienza.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ok, grazie mille, non vedo l'ora.


Meglio, Tim

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Timgartz,


Sono stato informato dal rappresentante del casinò che il casinò ha accettato di rimborsarti e che sei già stato informato di questa decisione.


Potresti confermare questa informazione?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Timgartz,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online. Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,


Michal V di Casino.Guru


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