Il giocatore dal Giappone ha avuto problemi con la verifica KYC per la sua prova di residenza, che non è stata costantemente approvata nonostante le molteplici spiegazioni. Ha riferito che il suo saldo di 1900 euro è stato confiscato a causa di una violazione dei termini del bonus, il che ha portato all'insoddisfazione per la risposta del casinò. Il Complaints Team ha tentato più volte di contattare il casinò per chiarimenti, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso come "irrisolto", il che potrebbe avere un impatto sulla valutazione del casinò, con l'opzione di riaprire il reclamo se il casinò avesse risposto.
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