Il giocatore austriaco si era lamentato di un ritiro ritardato di una vincita di 3.000 euro da un gioco dal vivo nel casinò. Il primo prelievo era stato elaborato rapidamente, ma il secondo era ancora in sospeso e il giocatore aveva trovato il servizio clienti del casinò inutile. Il problema è stato risolto quando il casinò ha trasferito l'importo in sospeso al giocatore.
Il modo in cui gestisci le cose è davvero poco professionale. Sono ormai diversi giorni che stai tentando di ritardare il mio prelievo, presumibilmente nella speranza che io perda le mie vincite. Il 5 febbraio ho vinto 3000€ giocando al casinò dal vivo. Ho effettuato immediatamente due prelievi. Il primo prelievo è stato accreditato con successo sul mio conto entro un giorno
ma il secondo prelievo è ancora in fase di elaborazione. Di solito, il Dama Casino è molto più veloce con i prelievi, come Blitz Starz, Slotvibe, scommesse Green Spin ecc. lì, vengono elaborati e trasferiti in pochi minuti o poche ore.
Anche il supporto via chat non è stato molto utile, ricorrendo sempre alla stessa scusa (il team finanziario è molto impegnato perché ha così tante richieste di prelievo). La mia esperienza di gioco qui è stata davvero terribile.
Caro jaafarmustafa32,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Il caso è stato risolto
Il casinò ha già trasferito i soldi
Grazie
Distinti saluti
Caro jaafarmustafa32,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Tommaso
Casino.Guru
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