The player from Hungary faced issues with withdrawing money from the casino. The Complaints Team attempted to gather more information regarding the player's account verification and communication with the casino but did not receive a response. As a result, the complaint was rejected due to insufficient information for further investigation.
Il giocatore ungherese ha avuto problemi con il prelievo di denaro dal casinò. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere maggiori informazioni sulla verifica dell'account del giocatore e sulla comunicazione con il casinò, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.
Ciao nzooli93,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con RealSpin Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Si prega di notare che se si richiede un bonus e si perde il saldo bonus, ciò non significa che il bonus sia terminato. Il bonus termina solo nel caso in cui si scommetta il bonus o il saldo sia a zero (anche il saldo reale).
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Hello nzooli93,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RealSpin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that if you claim a bonus and lose the bonus balance, it does not mean that the bonus is over. The bonus ends only in case you wager the bonus or your balance is at zero (real balance too).
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear nzooli93,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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