Recensione di 21 Grand Casino

Il giocatore ha depositato nel casinò ma l'importo non è stato accreditato sul suo saldo del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Un fratello del giocatore australiano ha ottenuto l'accesso al conto del giocatore e ha giocato tutti i fondi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore si è lamentato del casinò ignorando i suoi tentativi di contatto e le domande sul suo ritiro e si è sorpreso di come possa esistere un casinò del genere. Successivamente, il giocatore ha confermato di aver ricevuto il suo deposito, ma è stato accusato di utilizzare il metodo Martingale. Consideriamo la confisca dei soldi per aver infranto questa regola in modo molto ingiusto e prendiamo questa lamentela come giustificata a favore del giocatore.

Il giocatore si è lamentato che il casinò gli ha dato un bonus di 10 € che ha scommesso e voleva ritirare 100 €, tuttavia, il casinò ha detto loro che, nell'ordine, dovevano depositare ulteriori € 25 e il loro conto deve avere stato verificato Il giocatore ha inviato tutti i documenti per la verifica, ma quando ha voluto effettuare il deposito di € 25, non è stato in grado di farlo in quanto il loro account non è ancora stato verificato e bloccato. Nessuna risposta dal casinò, nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore si è lamentato di aver creato un account Skrill per ritirare le proprie vincite. Una volta fatto ciò, hanno richiesto un ritiro accettato con un ritardo e il pagamento delle vincite non è stato accreditato neanche a loro. Nessuna reazione dal casinò, nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore si è lamentato di aver effettuato 3 richieste di prelievo delle sue vincite nel dicembre del 2013, ha ricevuto il primo pagamento nel gennaio 2014 ma da allora, nonostante abbia contattato regolarmente il casinò, è stato molto difficile ottenere l'importo dovuto. Alla fine, ha concordato con il casinò di mandargli un pagamento più piccolo, ma il processo complessivo è durato 11 mesi e non è stato ancora interamente pagato. Nessuna risposta dal casinò, nessun aggiornamento da allora.

Il giocatore si è lamentato del fatto che i suoi account in 21 Grand Casino e Rockbet Casino (casinò sorelle) sono stati bloccati e che è stato accusato di avere più account. Il casinò ha dichiarato di avere un conto aperto in ogni casinò con lo stesso proprietario, quindi deve aver gestito più account con nomi diversi o ha lavorato come parte di un sindacato (entrambi contro le regole dei casinò). Tuttavia, il giocatore ha rifiutato questa accusa, non è stato dichiarato da nessuna parte che non gli è stato permesso di aprire un account in diversi casinò affiliati e poiché il casinò non ha fornito prove, questa lamentela è stata esclusa come irrisolta.

Il giocatore ha utilizzato un metodo di progressione Martingale mentre giocava nel casinò e ha vinto dei soldi. Tuttavia, il casinò si è rifiutato di pagarle le vincite poiché l'uso di questo metodo è stato classificato come contrario alle loro regole. Il rappresentante del forum dei reclami ha contattato il casinò e il casinò ha accettato di restituire l'importo del deposito al giocatore perché, anche se avevano classificato questo metodo come contrario alle regole, non è stato menzionato specificamente nei termini e nelle condizioni. Questo reclamo è stato trovato per il giocatore anche se la reazione del casinò era appropriata.