Un giocatore neozelandese sta ancora aspettando il ritiro richiesto 4 mesi fa. Dopo diverse domande, l'assistenza del casinò lo ha informato della mancanza di un numero dal suo conto. Ha verificato nuovamente il suo account ma non è seguito alcun pagamento. Recentemente gli hanno chiesto di autorizzare una commissione di 50 GBP per richiamare il bonifico dalla banca. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.

Il giocatore canadese ha attivato un bonus giri gratuiti, ma non può utilizzarlo. Il giocatore in seguito ci ha contattato via e-mail che ha ricevuto il bonus, pertanto, abbiamo chiuso il reclamo come risolto.

Il giocatore canadese sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha una rigida politica GDPR e non desidera collaborare alla risoluzione delle controversie con noi. Abbiamo riaperto questo caso per verificare se è stato raggiunto un accordo dopo aver contattato l'autorità di regolamentazione. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Il giocatore canadese ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il saldo rimanente è ancora detenuto dal casinò. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

Al giocatore dall'Irlanda è stato richiesto di fornire documenti aggiuntivi per il KYC, anche se il suo account è stato verificato in passato. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

Il giocatore della British Columbia ha prelevato 4.250 $, ma inizialmente ne ha ricevuti solo 1.250. Dopo aver verificato il suo account, gli è stato promesso il saldo entro 24-48 ore; tuttavia, al 10, nonostante i numerosi controlli, non aveva ancora ricevuto i fondi e si è sentito ingannato dall'assistenza. Il problema è stato risolto e il giocatore ha ricevuto l'intero importo dovuto. Il team addetto ai reclami ha contrassegnato il caso come "risolto" dopo aver ricevuto la conferma del giocatore.

Il giocatore del Quebec aveva riscontrato il blocco dell'account e non era riuscito a prelevare un deposito di $ 3000 a causa di un account precedentemente chiuso con il casinò. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari e ricevuto la conferma di approvazione, il rimborso non era stato elaborato per oltre due settimane. Dopo un'ulteriore comunicazione con il casinò, è stato confermato che le informazioni necessarie erano state infine fornite, portando all'elaborazione corretta del rimborso. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto.

La giocatrice cilena aveva depositato $ 6000 pesos il 13 giugno utilizzando una promozione, ma il denaro non appariva sul suo conto del casinò nonostante fosse stato detratto dal suo conto bancario. Numerose e-mail al team di supporto del casinò sono rimaste senza risposta. Il problema è stato infine risolto quando il casinò ha accreditato il suo deposito. Il reclamo è stato contrassegnato da noi come "risolto".

Un giocatore cileno aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite da un casinò online, poiché le opzioni disponibili erano limitate. Nonostante il suo account fosse stato verificato, non era riuscito a contattare il casinò per ricevere assistenza. Tuttavia, il problema alla fine è stato risolto quando ha utilizzato Skrill per la transazione. Pur non avendo ricevuto l'intero importo, presumibilmente a causa delle spese di prelievo, aveva espresso soddisfazione per la risoluzione. Da allora abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.