Il giocatore del Michigan aveva avuto un problema con un codice bonus in un casinò online. Aveva ricevuto un'e-mail relativa a un bonus di deposito del 10% e gli era stato chiesto di inserire il codice promozionale nella pagina di deposito. Tuttavia, il codice non ha funzionato. Successivamente, un rappresentante del casinò ha chiarito che il codice avrebbe dovuto essere inserito nella pagina promozionale, non nella pagina di deposito. Abbiamo contattato il giocatore per ulteriori dettagli per comprendere appieno la situazione, ma il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore degli Stati Uniti aveva vinto $ 350. Il casinò aveva richiesto documenti di verifica precedentemente presentati e aveva accusato il giocatore di averli alterati. Al posto della tessera fisica avevano chiesto un video della tessera del giocatore, ma poiché era conservata in un portafoglio digitale, il giocatore non poteva fornirla. Ciò aveva portato alla chiusura del conto. Abbiamo contattato il casinò per chiarire il problema, ma non abbiamo ricevuto risposta. Inoltre, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste, portando il reclamo a essere respinto. Il giocatore aveva la possibilità di riaprire il reclamo in qualsiasi momento.