Questa azienda mi ha fregato $ 85.000. Ho depositato circa $ 700 e ho vinto una cifra ridicola giocando a baccarat nei casinò dal vivo, tutto legittimamente. Dopo aver richiesto il ritiro, chiedono documenti di verifica. Tutti sono forniti. Anche l'estratto conto che mostra il trasferimento dal mio conto bancario: tutto risulta corretto. Poi mi chiudono il conto senza fornire alcuna motivazione. Contatto LiveChat e continuano a girare in tondo sull'invio di e-mail alla sicurezza dell'account e sul fatto che questo è in fase di revisione. Era il 9 novembre. Hanno chiuso il mio conto e si sono rifiutati di pagare senza motivo specificato.
Alla fine ho contattato il capo del servizio clienti Stevie Palmer che mi ha scritto un'e-mail dicendo che stanno "indagando" e non hanno ricevuto risposta. Certo, ha detto che probabilmente ci sarebbe voluto fino al 21 per avere una risposta. Ma ancora non ha risposto a nessuna delle mie domande, né ha fornito le ragioni per la chiusura del conto o la confisca del saldo.
Ma è passata più di una settimana da quando mi hanno chiuso il conto. Nessun problema di frode o account multipli. Qualsiasi problema che potrei pensare di aver sollevato e loro continuano a dire semplicemente che stanno indagando. Il deposito in questione è stato effettuato direttamente dal mio unico conto bancario registrato. Non riesco a pensare ad alcun problema e non ne forniscono alcuno. Stanno ancora "investigando" e facendo tutto il possibile per trovare un modo per non pagarlo. Occasionalmente ho scommesso a casa di un mio amico che ha anche un conto BV, ma abbiamo case completamente separate, indirizzi IP, documenti di verifica individuali presentati, ecc. Siamo partner romantici. Ognuno di noi ha il proprio conto da mesi e loro hanno già accettato depositi e pagato prelievi senza fare domande. Gli hanno chiuso il conto senza motivo. Ha chiesto un motivo 5 giorni fa e nessuna risposta.
Per fortuna sono in Ontario e ho alcune tutele ai sensi della legge dell'Ontario, ma data l'importo in questione, è molto spaventoso in questo momento. Non posso credere a quello che sta succedendo. Ho dovuto coinvolgere anche uno studio legale e loro conoscono le leggi dell'Ontario e non riescono a credere a quello che sta succedendo. Abbiamo cercato di organizzare una telefonata, inviato più e-mail richiedendo maggiori informazioni sull'indagine, siamo stati completamente trasparenti nel dimostrare che il deposito in questione e le vincite in questione provengono tutte da ME: che non esiste un account duplicato. Non ho fornito alcun motivo concreto per la chiusura del conto e la confisca del saldo, ma posso solo sospettare questi problemi dato che ho utilizzato l'indirizzo IP del mio amico, cosa che non è vietata nelle loro regole. Ciò che è vietato è che un individuo crei più account. Siamo individui separati con indirizzi separati e indirizzi IP separati. Abbiamo fornito tutta la documentazione per confermarlo.
In precedenza ho depositato e vinto un po' e mi hanno pagato. Un paio di mesi fa. Quindi solo ORA è un problema perché stiamo parlando di $ 85.000. Quanto sono subdoli nel cercare di trovare un cavillo quando hanno già intrapreso la mia azione, pagato, stabilito la legittimità del mio account, ecc...
Sono donnole; troveranno ogni scusa sotto il sole per non pagarti. Qui, la loro "indagine" indefinita in corso senza risposta a NESSUNA delle mie domande non solo è una pratica davvero pessima e agisce in malafede, ma mi lascia anche completamente all'oscuro riguardo alla sicurezza dei miei fondi. Io e il mio avvocato dobbiamo dedurre da cosa derivano i problemi e affrontarli. Tutti i problemi sono stati risolti. Le uniche cose a cui potevamo pensare erano gli accessi allo stesso IP e c'erano due depositi da $ 80 e $ 500 di mesi fa da un conto bancario congiunto che i loro termini non vietano tuttavia i loro termini specificano che tutti i depositi devono provenire dal conto il conto bancario/la carta di credito o le vincite del titolare vengono annullate. Mi sono offerto di restituire le vincite di quei depositi solo per concludere. Sono $ 9k. Il conto cointestato è a mio nome, appena condiviso. Ma in ogni caso, per il saldo del mio conto attuale, il deposito proviene direttamente dal mio unico conto bancario registrato, non da un conto cointestato. Il 100% del mio saldo è costituito dal deposito proveniente dal mio conto bancario di proprietà esclusiva e dalle vincite legittime - casinò dal vivo - senza imbrogli, senza frodi, niente.
Quando vinci alla grande, legittimamente e con un libro regolamentato, dovresti essere pagato. Fine della storia. Per fortuna le leggi dell'Ontario prevedono che quando chiudono il tuo conto, devono pagare il tuo saldo.
Aggiornamento: è stato detto che l'indagine è in corso, non è stato detto cosa o perché, ma forniranno una decisione finale alla fine della prossima settimana. Qualunque cosa tranne il pagamento degli 85.000 dollari in meno delle vincite derivate dal deposito sul conto congiunto di circa 9.000 dollari (che era stato precedentemente pagato e che mi sono offerto in buona fede di restituire) sarebbe un'ingiustizia. Non hanno risposto a una mia domanda o all'offerta di pagarmi $ 85.000 in meno della vincita di $ 9.000. gli 85.000 dollari derivano interamente da un deposito bancario a mio nome e dalle relative vincite.
This company has screwed me out of $85,000. I deposited $700 or so and won a ridiculous amount playing live casino baccarat - all legitimately. After I request withdrawal, they ask for verification documents. All are provided. Even bank statement showing transfer from my own bank account - everything checks out. Then they close my account without providing any reason. I contact livechat and they just keep running in circles about emailing accountsecurity and that this is being reviewed. This was on Nov 9. They have closed my account and refused to pay out for no reason specified.
Eventually I got their head of customer service Stevie Palmer who wrote me one email saying they are "investigating" and haven't heard back. Granted he did say it would take until the 21st likely to hear back. But still he has not responded to any of my questions, provided reasons for the account closure or balance confiscation.
But it's been over a week since they closed my account. No issues of fraud, or multiple accounts. Any issues I could think I've raised and they continue to just say they're investigating. Deposit in question was made right from my own sole registered bank account. I cannot think of any issues and they aren't providing any. They are still "investigating" and doing whatever they can to find a way out of paying it. I have occasionally bet at my friend's house who also has a BV account, but we have completely separate houses, IP addresses, submitted individual verification documents, etc. We are romantic partners. We have each had our own accounts for months and they've taken deposits and paid withdrawals before without question. They closed his account for no reason provided. He asked for a reason 5 days ago and no response.
Thankfully I'm in Ontario and have certain protections under Ontario law, but given the amount involved, it's very scary right now. I cannot believe what is going on. I even had to get a law firm involved and they are familiar with the Ontario laws and cannot believe what is going on. We have tried to arrange for a phone call, sent multiple emails requesting more information on the investigation, been completely transparent in showing that the deposit in question and winnings in question are all from ME: that there's no duplicate account. I have no actual reason given for account closure and balance confiscation but I can only suspect these issues given I used my friend's IP address - that is not prohibited in their rules. What's prohibited is an individual creating multiple accounts. We are separate individuals with separate addresses and separate IP addresses. We've provided all documentation to confirm this.
I've previously deposited and won a bit and they've paid me. A couple months ago. So only NOW it's an issue because we're talking about $85,000. How sneaky of them to try find a technicality when they've already taken my action, paid out, established the legitimacy of my account, etc...
They are weasels; they will find any and every excuse under the sun not to pay you. Here, their indefinite "investigation" ongoing with no responses to ANY of my questions is not only really bad practice and acting in bad faith, but also leaves me completely in the dark as to the security of my funds. My lawyer and me have to infer what the issues are from and address them. Any and all issues have been addressed. The only things we could think of were the log-ins to the same IP and there were two $80 and $500 deposits from months ago from a joint bank account which their terms do not prohibit however their terms specify that all deposits must be from the account holder's bank account/credit card or winnings are voided. I’ve offered to return winnings from those deposits just to wrap this up already. That’s $9k. The joint account is in my name, just shared. But in any event, for the balance in my account now, the deposit was directly from my sole registered bank account, not any joint account. 100% of my balance is that deposit from my solely owned bank account and winnings that were legitimate - live casino - no cheating, no fraud, nothing.
When you win big, legitimately, and with a regulated book, you should get paid out. End of story. Thankfully the Ontario laws provide that when they close your account, they have to pay out your balance.
Update: been told the investigation is ongoing be not been told what or why but they will provide a final decision end of next week. Anything short of paying the $85k less winnings derived from the joint account deposit of about $9k (which was previously paid and I’ve offered in good faith to return) would be injustice. They have not responded to one question of mine or the offer to pay me out $85k less the $9k win. the $85k is entirely derived from a bank deposit in my sole name and winnings therefrom.
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