Il giocatore canadese ha dovuto affrontare un blocco su un prelievo di $ 1000 a causa di un importo in sospeso dichiarato di $ 165 per un deposito non riuscito, che ha contestato. Aveva sempre ricevuto conferma di pagamenti andati a buon fine e aveva richiesto una fattura per il debito dichiarato, ma il casinò non ha risposto alle sue e-mail. Il Complaints Team ha esteso il tempo di risposta di 7 giorni per consentirgli di fornire le informazioni necessarie, ma non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di ulteriori comunicazioni.

Il giocatore dell'Alberta aveva depositato oltre € 500 ma non poteva vincere. Il giocatore ha ritenuto che i giochi fossero truccati e fraudolenti. Abbiamo spiegato che senza prove sostanziali, come un'ampia cronologia dei giochi o prove di giochi non ufficiali, non avremmo potuto procedere con il reclamo. Il caso è stato chiuso per mancanza di prove a sostegno.

Il giocatore dell'Ontario aveva richiesto il ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il team reclami ha informato il giocatore che l'elaborazione dei prelievi potrebbe richiedere fino a 14 giorni e potrebbe essere ritardata a causa della verifica KYC incompleta o di un volume elevato di richieste di prelievo. Il team aveva prolungato i tempi di risposta di 7 giorni, ma sfortunatamente il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, non abbiamo potuto svolgere ulteriori indagini e abbiamo dovuto respingere il reclamo.

Il giocatore sloveno aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Dopo averci espresso la sua preoccupazione, lo abbiamo informato che i processi di prelievo potrebbero richiedere del tempo, spesso fino a 14 giorni, e potrebbero essere ritardati a causa di fattori quali la verifica KYC o un volume elevato di richieste di prelievo. Lo abbiamo incoraggiato ad essere paziente e a collaborare pienamente con il casinò. Seguendo il nostro consiglio, il giocatore ha riferito che il suo prelievo è stato trasferito con successo sul suo conto Skrill dopo aver effettuato con successo la verifica KYC. Pertanto, abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

Il giocatore dell'Ontario si era lamentato di un ritardo nel trasferimento delle sue vincite da un casinò online. Il giocatore aveva richiesto il prelievo il 10/11/23 ed era stato rilasciato il 13/11/23, ma non aveva ricevuto l'e-mail necessaria per selezionare la sua banca per il bonifico elettronico. Aveva riscontrato un problema simile circa un anno fa, la cui risoluzione aveva richiesto 30 giorni lavorativi. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per il servizio clienti del casinò e per il ritardo nel ricevere le sue vincite. Tuttavia, il giocatore ha successivamente confermato di aver ricevuto i suoi fondi. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.

Alla giocatrice canadese è stato bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Anche se pensavamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.

La giocatrice canadese ha fatto sparire i suoi fondi dal conto. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore ha annullato i propri prelievi da solo e ha continuato a giocare e purtroppo finisce per perdere i fondi.

Il giocatore austriaco ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi sembrano essere persi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.