Recensione di CasinoGalaxy

La giocatrice francese si è vista bloccare il conto da un casinò online a causa di una presunta connessione IP abusiva dopo aver vinto 3.500€ con due depositi di 20€ ciascuno. Il giocatore aveva smentito questa affermazione, affermando di aver utilizzato solo l'indirizzo IP del proprio computer. Il conto era stato bloccato prima che il casinò potesse convalidare i suoi documenti e per i depositi non erano stati utilizzati bonus. Nonostante i nostri sforzi per contattare il casinò per chiarimenti, non abbiamo ricevuto risposta. La mancanza di collaborazione da parte del casinò e l'assenza di una licenza valida ci hanno portato a contrassegnare il reclamo come "irrisolto", con un potenziale impatto negativo sulla valutazione del casinò. Al giocatore era stato consigliato di selezionare i casinò in base a recensioni e valutazioni in futuro per evitare problemi simili. Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di CasinoGalaxy. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ha chiesto di fornire documenti per Know Your Customer (KYC) e Antiriciclaggio (AML). Il giocatore non ha risposto a questa richiesta e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo in quanto rifiutato a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.

Il giocatore australiano ha presentato un reclamo per termini e condizioni di bonus ingiusti. Dopo una serie di scommesse e depositi, ha notato che non poteva prelevare denaro nonostante soddisfacesse quelli che credeva fossero i requisiti di scommessa. Ha trovato le risposte del casinò inutili e poco chiare, sostenendo che tutti i bonus mai ricevuti dovevano essere liquidati prima di poter effettuare qualsiasi prelievo. Abbiamo ritenuto ingiusta la politica del casinò di trasferire i requisiti di scommessa dai depositi persi ai depositi successivi. Il casinò ha offerto il rimborso del saldo residuo se il conto fosse stato chiuso, cosa che abbiamo considerato una soluzione equa.

Il giocatore svizzero aveva depositato 105 € in Litecoin e ricevuto un bonus. Tuttavia, nonostante avesse vinto fondi aggiuntivi su una slot machine, le vincite non sono state accreditate e le risposte del supporto sono state inadeguate. Hanno riscontrato diversi problemi con la chat live e il supporto via e-mail, che hanno portato a un'escalation irrisolta al manager. Il problema è stato risolto quando il casinò ha ripristinato il saldo del giocatore di 107 € dopo aver chiarito che la scomparsa iniziale era dovuta alla scadenza del bonus. Il giocatore ha confermato il ripristino dei fondi, consentendo che il reclamo venisse contrassegnato come risolto.