Recensione di CasinoGalaxy

Il giocatore della British Columbia non è riuscito a contattare l'assistenza clienti del casinò, nonostante le affermazioni di un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in quanto è stato indirizzato solo a una pagina FAQ. Ha espresso frustrazione per la qualità del servizio clienti in vari casinò. Il reclamo non è stato risolto in quanto il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al suo rifiuto.

La giocatrice francese si è vista bloccare il conto da un casinò online a causa di una presunta connessione IP abusiva dopo aver vinto 3.500€ con due depositi di 20€ ciascuno. Il giocatore aveva smentito questa affermazione, affermando di aver utilizzato solo l'indirizzo IP del proprio computer. Il conto era stato bloccato prima che il casinò potesse convalidare i suoi documenti e per i depositi non erano stati utilizzati bonus. Nonostante i nostri sforzi per contattare il casinò per chiarimenti, non abbiamo ricevuto risposta. La mancanza di collaborazione da parte del casinò e l'assenza di una licenza valida ci hanno portato a contrassegnare il reclamo come "irrisolto", con un potenziale impatto negativo sulla valutazione del casinò. Al giocatore era stato consigliato di selezionare i casinò in base a recensioni e valutazioni in futuro per evitare problemi simili. Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di CasinoGalaxy. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ha chiesto di fornire documenti per Know Your Customer (KYC) e Antiriciclaggio (AML). Il giocatore non ha risposto a questa richiesta e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo in quanto rifiutato a causa della mancanza di collaborazione da parte del giocatore.